Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anna eWD

Случайная аватара

Сообщения: 104

На форуме с: 30.03.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Анна

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #217636 » Добавлено 03.11.2014 14:19

Anna T. писал(а) 03 ноя 2014, 14:51Anna eWD, попробуйте им написать, что адрес верный и что уже много посылок получали на него... а доходят ли товары именно из этого магазина, не подскажу. Вы на делавер отправляли?

нет, отправляла в Пенсильванию, они пишут что вернули заказ и просят другой адрес, я если честно от них устала, у них очень медленно идет заказ но цена куртки прекрасна, из-за этого я парюсь , иначе бы уже все отменила, уже скоро месяц пройдет
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217638 » Добавлено 03.11.2014 14:26

Anna eWD, попробуйте предложить им адрес в Делавер. сразу скажите, что адрес точный и ни в коем случае менять его не надо.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alena zLJ

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 12.08.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #217807 » Добавлено 04.11.2014 18:47

Здравствуйте, у меня было много заказов из Victoria's secret (магазин почти каждый заказ разбивал на 2-3) и заказы с Амазон. Так вот в начале октября я все заказы собрала и отправила в Россию, вчера получила и обнаружила что нет позиций(заказа) VS на сумму почти 250$, я расстроилась, такое было впервые. Написала в службу поддержки с просьбой решить вопрос с VS(может не отправили) или поискали на складе. Через два часа мне Шопфанс пишет, что заказ найден где-то в неопознанных.И он стал отображаться в личном кабинете, т.е заказ просто потеряли, а теперь приходит письмо,что мол срок хранения заказа истек. Я не могу сейчас снова из-за одного заказа в 5 вещей собирать посылку(дороговато). Думаю, справедливо было бы отправить эти позиции за счет склада(ошибка ваша) или по меньшей мере автоматически продлить срок хранения. Вы согласны?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217811 » Добавлено 04.11.2014 19:29

Alena zLJ, напишите на help. вам продлят срок хранения. заказы в неопознанные попадают если не внесли трек номер заранее и в заказе на лейбле не указан номер сьюта
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alena zLJ

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 12.08.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #217814 » Добавлено 04.11.2014 19:42

Странно, юбка из этого заказа пришла, значит сьют был. а по поводу трека, так это к магазину, они дают один трек, а потом разбивают заказ на партии и эти партии уже без трека.Спасибо,разберусь :)
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #217834 » Добавлено 05.11.2014 00:14

Alena zLJ, треки у вики посмотрите в истории заказов. Многие магазны заказы разбивают,и если трек не приходит по почте то он всегда есть в истории. Думаю, что у Вики так же, как и других.

Юбку могли по треку определить (если трек вы вносили), даже если сьют не был указан.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Tatyana rmJ

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 05.11.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #217874 » Добавлено 05.11.2014 13:24

Добрый день! Оформляю заказ на картерс, пишет при оформлении ошибку:

Sorry, we think your apartment/suite/unit is missing or wrong.


"BWW Ste 271228"

example: Example: Apt 12, My Company, Suite 900

Я все равно подтверждаю адрес с "ste", но система дальше не пропускает...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217902 » Добавлено 05.11.2014 18:53

Tatyana rmJ, есть кнопка use as entered?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna rjG

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 06.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #218070 » Добавлено 07.11.2014 03:01

добрый день.

посылка с треккингом 1ZA860X00301253848 числится доставленной еще 24.10, но до сих пор не зарегистрирована в аккаунте. уже трижды писала в службу поддержки, мне приходи автаматический ответ про сроки у юпс. однако они все уже вышли. пожалуйста, разберитесь
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #218071 » Добавлено 07.11.2014 03:27

Anna rjG, по треку видно, что посылка на складе сейчас. Я отправлю запрос на хелп. В рамка форума найти заказ, к сожалению, нельзя.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #218073 » Добавлено 07.11.2014 03:34

Anna rjG, проверьте , заказ уже должен быть у вас.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anna rjG

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 06.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #218074 » Добавлено 07.11.2014 03:37

Olga_S, Отлично, наконец-то появилась, спасибо! а можно еще так же ускорить поиск посылки 61292700863622018303 она доставлена 27.10

-- 07.11.2014 04:47 --

Olga_S, Спасибо!
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #218075 » Добавлено 07.11.2014 03:53

Anna rjG, проверьте аккаунт. Заказ занесли с треком

420190329261292700863622018303 (такой трек с доп. цифрами был на лейбле)
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
StaLana

Аватара пользователя

Сообщения: 261

На форуме с: 14.06.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 39 раз.

Имя: Lana

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #218135 » Добавлено 07.11.2014 19:42

ДД! Подскажите что с доставкой по этому треку 1Z8V9W23YW94048862 Заказ не туда отправлен и скорректирован? Как понять он перенаправлен по правильному адресу?
Закрытые распродажи ZuLily RueLala The Clymb
Бонус 5$+кэшбеки MrRebates TopCashback
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #218144 » Добавлено 07.11.2014 22:00

StaLana, спросить у продавца, какой адрес на лейбле. Если верный, то все должно быть нормально (если почта второй раз не ошиблась).
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
StaLana

Аватара пользователя

Сообщения: 261

На форуме с: 14.06.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 39 раз.

Имя: Lana

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #218151 » Добавлено 07.11.2014 22:18

Olga_S, Это F21, они крайне плохо отвечают на письма или не отвечают совсем, но "если почта второй раз не ошиблась" звучит ободряюще)))
Закрытые распродажи ZuLily RueLala The Clymb
Бонус 5$+кэшбеки MrRebates TopCashback
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #218155 » Добавлено 07.11.2014 23:02

StaLana, я думаю, что шанс повторной ошибки минимален :)
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
StaLana

Аватара пользователя

Сообщения: 261

На форуме с: 14.06.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 39 раз.

Имя: Lana

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #218166 » Добавлено 08.11.2014 00:59

Olga_S, очень на это надеюсь :) Но наверное, всё-таки уточню в магазине, правильно ли они указали адрес, хотя как может быть неправильно, они ж его с аккаунта печатают.
Закрытые распродажи ZuLily RueLala The Clymb
Бонус 5$+кэшбеки MrRebates TopCashback
Информация
Anton WSJ

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 01.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Folkinson

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #218748 » Добавлено 14.11.2014 15:16

Добрый день!

Посылка из UK уже 12 дней (с 1 ноября) по неизвестной причине лежит на складе

в Пенсильвании.

https://cloud.mail.ru/public/3a3ffdabb9ee/usps_iphone_track.JPG

Может ли кто-нибудь из сотрудников склада извлечь её оттуда?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #218755 » Добавлено 14.11.2014 17:49

Anton WSJ, она не лежит на складе. в треке написано - "The item is currently in transit ot destination", что значит посылка отправлена в пункт назначения. Вы вносили трек в личном кабинете на странице "Заказы"? Напишите на help и уточните, не попал ли заказ в неопознанные
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3655

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

523544

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

455736

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

186903

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

503603

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь