Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

“ ”

Oтвет #229071 » Добавлено 12.02.2015 21:16

Vishnyakov BCE, должно дойти без проблем.
Информация
sherbina

Случайная аватара

Сообщения: 615

На форуме с: 14.03.2012

Благодарил (а): 39 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Имя: Катерина

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #229331 » Добавлено 17.02.2015 16:42

Посмотрите пожалуйста трек
9405509699939664767854

Ну понятно что 14-15 почтовое отделение закрыто, но почему посылку не доставили вчера 16 февраля?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229342 » Добавлено 17.02.2015 19:28

sherbina, видимо виной всему President's Day
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

“ ”

Oтвет #229346 » Добавлено 17.02.2015 19:41

Anna T. писал(а) 17 фев 2015, 20:28sherbina, видимо виной всему President's Day
Именно так :)
Информация
Gulmira HSJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 31.08.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Гульмира

Страна: Казахстан

Город: Алматы

“ ”

Oтвет #230004 » Добавлено 01.03.2015 08:24

ДД! не подскажете- вначале отправила заказы на адрес в Калифорнии сыну, а теперь думаю все таки вместе все собрать на складе (еще есть заказы ) и если он вышлет теперь на склад, то в форме заказа не писать какой магазин а его имя??
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #230014 » Добавлено 01.03.2015 11:38

Gulmira HSJ, имя магазина не имеет значения, Вы можете написать "от сына"
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maryna AGF

Случайная аватара

Сообщения: 108

На форуме с: 10.09.2013

Благодарил (а): 50 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #231448 » Добавлено 01.04.2015 02:06

Подскажите, пожалуйста, как быстро обычно usps повторяет доставку посылки? Была отправлена методом ups surepost на склад в Делавэре, в субботу попытка доставки с пометкой "business closed" (это мне понятно), но дальше тишина. По трэкингу usps 92612904852890571029870293 написано, что следующий раз - next delivery day. Вторник прошёл, а движения никакого :help:
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #231450 » Добавлено 01.04.2015 04:47

Maryna AGF, напишите на help, пожалуйста с пометкой НА СКЛАД. Обычно действительно на след. день привозят, надеюсь, склад сможет поторопить.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Maryna AGF

Случайная аватара

Сообщения: 108

На форуме с: 10.09.2013

Благодарил (а): 50 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #231451 » Добавлено 01.04.2015 05:45

Olga_S, спасибо, написала им еще раз. Я уже один раз писала в поддержку с пометкой "для Татьяны", но ответил другой сотрудник, что волноваться нечего. Но что-то я волнуюсь :ah:
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #231453 » Добавлено 01.04.2015 06:22

Maryna AGF, волноваться пока рано =)
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
delida

Аватара пользователя

Сообщения: 51

На форуме с: 02.04.2012

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: delida

Страна: Россия

Город: Chelyabinsk

“ ”

Oтвет #231595 » Добавлено 04.04.2015 13:47

А про дроны в новостях ШФ это такая шутка первоапрельская? :ai: :ai: :ai:
Всё будет хорошо...ну, или не будет...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231600 » Добавлено 04.04.2015 15:35

delida, да :ag:
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Vladimir fOG

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 21.11.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #231898 » Добавлено 10.04.2015 14:46

Вроде по четвергам в середине дня склад должен был работать? А у меня попытка доставки с амазона провалилась.. Что-то пошло сильно не так?

Thursday, April 9, 2015 12:04 PM, New Castle DE USDelivery attempted - Business closed

Сегодня вернули на "carrier facility".. :bc:
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 117

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #231903 » Добавлено 10.04.2015 16:21

Vladimir fOG, такая же ситуация.

12:19 pm Delivery exception NEW CASTLE, DE
Customer not available or business closed

Может кто то из сотрудников объяснить в чем дело?

Сегодня опять такая же ерунда:
11:02 am Delivery exception NEW CASTLE, DE
Customer not available or business closed
На хелпе сказали что склад начинает работу с 9-10 часов, почему такие проблемы в 11 и в 12?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231921 » Добавлено 10.04.2015 21:02

Joint, судя по тому, что отметка сделана в New castle, то курьер мог не доехать до склада, потому что было далеко и не по пути.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 117

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #231925 » Добавлено 10.04.2015 21:12

Anna T., сомневаюсь что такое может быть несколько дней подряд и при том несколько раз в день. Признайте что у вас проблемы, это даже на хелпе признали. Вопрос: когда проблемы разрешатся?
Если же посылку будут доставлять несколько раз и не доставят, она может вернуться назад!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231926 » Добавлено 10.04.2015 21:21

Joint, а какой адрес? 330 или 310?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 117

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #231927 » Добавлено 10.04.2015 21:40

310
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231929 » Добавлено 10.04.2015 21:47

Joint, странно. попробую уточнить инфо.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #231934 » Добавлено 10.04.2015 23:22

Друзья, если у кого-то проблемы с доставкой Федекса, пишите на хелп с указанием трекинг-номеров, будем разбираться. В теме письма пишите "Федекс. Для Анастасии"
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3657

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

524496

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

456656

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

187369

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

504347

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь