Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #233113 » Добавлено 29.04.2015 23:12

kabanera, да, конечно.

Hello. I'm sorry for this situation, but can you please, as a sender of the package (I believe, your address is on the label, right?), request this package back to you? Nobody can pick it up over there. I'll ask you to reship it to the address in PA, and I'll pay for shipping again. I hope, we can resolve this fast, and sorry for any inconvenience it may cause.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #233114 » Добавлено 29.04.2015 23:13

Elena ZcB, это обычная надпись, там распределительное почтовое отделение.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #233115 » Добавлено 29.04.2015 23:14

Joint, с 1-го мая. Скоро будет рассылка.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
kabanera

Аватара пользователя

Сообщения: 40

На форуме с: 22.03.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233139 » Добавлено 30.04.2015 14:26

Блин, ребята, ну и что мне теперь делать?


Galina писал(а) 30 апр 2015, 00:12kabanera, да, конечно.

Hello. I'm sorry for this situation, but can you please, as a sender of the package (I believe, your address is on the label, right?), request this package back to you? Nobody can pick it up over there. I'll ask you to reship it to the address in PA, and I'll pay for shipping again. I hope, we can resolve this fast, and sorry for any inconvenience it may cause.
Продавец ответил на это вот чем

Alexlis, when I spoke with Fedex. they what I messaged you is exactly what they told me. I even said what has Ebaby got to do with it my name and address are on the label as sender, and their answer was that the label came from Ebay and it is there account because they sell it to me and use there volume of business to get large discounts. So the FedEx. account is Ebay's not mine. They will not let me re-direct or return, Ebay has all the power over the shipment. I got mad and hung up, but it is not in my power or I would have re-directed the shipment or got it back if possible, but I can't, they won't let me. It is very frustrating for both of us. I am truly sorry I go to extremes for my customers but this one has got my hands tied. Rick
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 117

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #233171 » Добавлено 01.05.2015 10:42

Скажите пожалуйста, новый адрес в Делавере уже окончательный?
И ничего страшного если у вас адрес записан в две строки:
Адрес (строка 1): 7 Lewis Circle
Адрес (строка 2): Ste. 2****6
а при покупке на амазон адрес принудительно поменяло на такой формат:
7 LEWIS CIR STE 2****6
WILMINGTON, DE 19804-1618 United States
Такой адрес пройдет?

Upd:
С хелпа ответили что адрес можно сохранить в таком виде.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #233193 » Добавлено 01.05.2015 17:27

Joint, да, надеемся что окончательный и беспроблемный. ттт
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #233199 » Добавлено 01.05.2015 20:37

Посылка FedEx smartpost сегодня не доставлена из местного почтового офиса, была отправлена на доставку и через 2 часа возвращена обратно.


10:05 amAt U.S. Postal Service facilityWILMINGTON, DE
Arrived at local Post Office - Allow one to two additional days for delivery
8:29 amOut for deliveryWILMINGTON, DE
Out for delivery with the U.S. Postal Service

Доставка перенесена на завтра, USPS (вроде, их силами последняя миля, туда посылка поступила еще вчера) раньше никогда не назначал доставку на выходные. Учитывая проблемы с доставкой FedEx, мне уже пора волноваться?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233203 » Добавлено 01.05.2015 21:32

Inna xHG, не вижу того, что Вы описали в треке. вижу, что ее отдали на доставку из Fedex в USPS. а USPS пишет, что доставка будет через один-два дня (это стандартная фраза, раньше понедельника не будет)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #233207 » Добавлено 01.05.2015 22:10

Я скопировала данные за сегодняшний день. Полностью информацию можно посмотреть на сайте FedEx, трекинг 9261299999124764935707 . Там видно, что посылка попала в почтовый офис вчера, а это описана сегодняшняя несостоявшаяся доставка. Повторная назначена именно на завтра, обычно в таких случаях указывался следующий понедельник.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233209 » Добавлено 01.05.2015 23:22

Inna xHG, по этому треку посылка доставлена
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
kabanera

Аватара пользователя

Сообщения: 40

На форуме с: 22.03.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233211 » Добавлено 01.05.2015 23:34

Уажаемые представители ШФ, ответа ждать долго? Что мне делать???

https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php ... 39#p233139

-- 02.05.2015 00:36 --

И про help даже не говорите...
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #233213 » Добавлено 02.05.2015 00:29

Ааааааааа, не знаю, как Вам это удалось, но, когда я писала сообщение, последней строчки в трекинге не было, теперь усну спокойно. Спасибо.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #233214 » Добавлено 02.05.2015 00:51

kabanera, как именно мы можем вам помочь, если отправитель ничего не может сделать? Посылка в случае недоставки должна вернуться к продавцу.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Timur UcK

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 02.05.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Тимур

Страна: Россия

Город: Казань

“ ”

Oтвет #233220 » Добавлено 02.05.2015 07:22

а с федексом в итоге как дела обстоят? доставили вчера 773407625868.
Signed by: SSON
вот такой товарищ работает у вас? выслали мне кучу всего федексом и прочитал эту тему. теперь как то не по себе. плюс и адрес еще сменился. дайте какие нибудь комментарии, пожалуйста.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Svetlana ztG

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 13.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Svetlana

Город: Khabarovsk

“ ”

Oтвет #233222 » Добавлено 02.05.2015 08:15

Galina писал(а) 27 апр 2015, 22:00Alexander xbI, проблемы с доставкой только у федекса. Жалоб по USPS, UPS нет.

Зря так думаете. Возврат отправителю посылки UPS -1ZE13F46P246614420
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 117

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #233224 » Добавлено 02.05.2015 08:30

Svetlana ztG писал(а) 02 мая 2015, 09:15
Galina писал(а) 27 апр 2015, 22:00Alexander xbI, проблемы с доставкой только у федекса. Жалоб по USPS, UPS нет.

Зря так думаете. Возврат отправителю посылки UPS -1ZE13F46P246614420
У UPS проблем сейчас нету, возвращают посылку по другой причине. Читайте внимательно что пишут в треке, или если не знаете языка - пользуйтесь переводчиком.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #233225 » Добавлено 02.05.2015 08:35

И UPS ,и Fedex благополучно доставлены.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Elena DJG

Случайная аватара

Сообщения: 116

На форуме с: 15.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233280 » Добавлено 03.05.2015 10:07

Здравствуйте! Отправляла в Делавер, у меня появилась такая запись:


Saturday, May 2, 2015 1:14 PM
THE POST OFFICE ATTEMPTED DELIVERY OF YOUR UPS SUREPOST PACKAGE, BUT THE RECEIVING BUSINESS WAS CLOSED.
Saturday, May 2, 2015 7:54 AM
RECEIVED BY THE LOCAL POST OFFICE

номер 1Z42AW45YW95740804 , Что делать?
Информация
Margulan KeB

Случайная аватара

Сообщения: 23

На форуме с: 14.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Маргулан

Страна: Казахстан

Город: Алматы

“ ”

Oтвет #233285 » Добавлено 03.05.2015 12:57

Тоже самое, что и у Elena DJG.
Информация
Elena ZcB

Аватара пользователя

Сообщения: 464

На форуме с: 10.11.2012

Благодарил (а): 49 раз.

Поблагодарили: 100 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Московская обл.

“ ”

Oтвет #233288 » Добавлено 03.05.2015 13:09

Elena DJG, в субботу склад закрыт. Обычно почтовые службы планирует еще попытку доставки в рабочие часы склада. Думаю в понедельник все доставят. У меня тоже в субботу посылка не была доставлена (правда там USPS). У меня прям так и написно в треке, что будет еще попытка доставки.

В прошлом были такие ситуации и с UPS, все в последствии доставляли со второй попытки.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3655

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

523614

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

455820

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

186920

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

503642

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь