Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Elena DJG

Случайная аватара

Сообщения: 116

На форуме с: 15.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233289 » Добавлено 03.05.2015 13:21

Elena ZcB, Спасибо за ответ. будем надеется и ждать.
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 981

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 32 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #233338 » Добавлено 04.05.2015 12:08

Слелала заказ большой на wonderfuldress , отшиплен 1.05, в письме написан адрес доставки ... А там вместо пенсильвании указан штат алабама((( вопрос. На что они ориентируются? Индекс? Доставляет юспс... Сижу пальцы грызу доедет или нет? Что можно сделать и куда писать?
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #233339 » Добавлено 04.05.2015 12:14

perya, я бы написала в службу техподдержки магазина и уточнила адрес отправки.
не модератор!
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 981

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 32 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #233341 » Добавлено 04.05.2015 14:04

Я им написала, но товар уже был отшиплен... Они попросили просто изменить в аккаунте инфу
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #233342 » Добавлено 04.05.2015 14:14

perya, а отшиплен с каким адресом, алабама? Они не написали? или просто попросили инфу поменять в аккаунте?
не модератор!
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 981

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 32 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #233346 » Добавлено 04.05.2015 15:41

Ничего не написали про то куда отшиплен(( я не указывала номер заказа... Наверно и не посмотрели.... Блин, дата доставки 4мая, надеюсь что разберутся...в алабаме то нет такого адреса, а адрес биллинг тот же только с правильным штатом...очень надеюсь на прозорливость юспс
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233353 » Добавлено 04.05.2015 17:23

perya, а индекс какой?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 981

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 32 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #233357 » Добавлено 04.05.2015 19:05

Правильный пенсильвании...
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Yevgen BpI

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 12.06.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #233362 » Добавлено 04.05.2015 20:36

Здравствуйте!

Амазон отправил посылку на адрес склада на Water St. 310 в Wilmington (до изменения адреса склада). Доставка Fedex: 617370409049.

Из-за переезда склада в трекинге отмечено - Incorrect address - Recipient moved . Федекс говорит, что независимо от того, кто с ним свяжется (получатель или Амазон), изменить адрес невозможно - либо возврат в магазин, либо возможно Hold at Fedex location for pickup.

Может ли Шопфанс получить посылку в Fedex location (платно?). Возможно ли это, если на посылке указано только мое имя?

Возврат делать очень не хочется, оплачена ускоренная доставка по США (пропадет и она и деньги за нее).

Спасибо!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233364 » Добавлено 04.05.2015 20:45

Yevgen BpI, на данный вопрос Вы можете получить ответ только на help
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233366 » Добавлено 04.05.2015 20:47

perya, если работает почта как у нас, то по идее сначала по индексу отправляют, а потом уже смотрят адрес.... а по треку чего?
на всякий случай напишите в магазин с указанием номера заказа, пусть они проверят и откорректируют
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yevgen BpI

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 12.06.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #233368 » Добавлено 04.05.2015 20:59

Anna T., написал на help@. Возможно ли как-то ускорить ответ на это обращение? Решение об возврате или передаче в Fedex facility hold принять нужно в краткий срок пока Fedex не отправил отправление обратно самостоятельно.

Тикет - #234886
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 981

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 32 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #233369 » Добавлено 04.05.2015 21:03

Re:
Anna T.perya, если работает почта как у нас, то по идее сначала по индексу отправляют, а потом уже смотрят адрес.... а по треку чего?
на всякий случай напишите в магазин с указанием номера заказа, пусть они проверят и откорректируют

Заказ пришел на склад! Индекс рулит значит))
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Ekaterina AdK

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 05.05.2015

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Катерина

“ ”

Oтвет #233412 » Добавлено 05.05.2015 12:44

а у меня вот такая вот проблемища :ak: должна была прийти посыль из Канады. она пришла, но! имеем вот такой статус The receiver doesn't accept C.O.D.s and refused the delivery.
почитала все что можно по этой теме, даже написала в техподдержку с просьбой принять посылку с оплатой этого фигового C.O.D.
а меня снова отправили в faq и звонить господам из UPS. чего я сделать не могу по причине, что мой понимательный на слух английский вообще никакой :bc:
можно с посылкой попрощаться, да? :ak:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233429 » Добавлено 05.05.2015 15:24

Ekaterina AdK, номер тикета, пожалуйста, дайте
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Ekaterina AdK

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 05.05.2015

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Катерина

“ ”

Oтвет #233432 » Добавлено 05.05.2015 15:27

Анна, спасибо, что откликнулись!

1ZE426726857208037
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233433 » Добавлено 05.05.2015 15:31

Ekaterina AdK, номер тикета - это номер Вашего запроса на help, спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Ekaterina AdK

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 05.05.2015

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Катерина

“ ”

Oтвет #233434 » Добавлено 05.05.2015 15:34

Анна, простите, не так поняла
#234921
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233437 » Добавлено 05.05.2015 15:45

Ekaterina AdK, Вам необходимо договориться с UPS, как Вы будете оплачивать пошлину... у них есть live chat, можно попробовать с переводчиком. или попросите друзей позвонить, кто знает английский язык. К сожалению наша услуга звонка пока в отпуске и в ближайшее время не будет доступна
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Ekaterina AdK

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 05.05.2015

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Катерина

“ ”

Oтвет #233448 » Добавлено 05.05.2015 17:17

Анна, спасибо за информацию!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3655

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

523544

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

455736

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

186903

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

503603

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь