Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Sviatlana hbK

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 28.04.2015

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #233577 » Добавлено 07.05.2015 14:07

Подскажите, пожалуйста, куда все-таки доставлен заказ? На хелпе меня пытаются убедить, что он вернулся отправителю, мне кажется он доставлен все же на склад:

https://www.packagetrackr.com/track/631265661350

В кабинете не появлялся.
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #233581 » Добавлено 07.05.2015 14:28

Посмотрите по этой ссылке

https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?tracknumbers=631265661350&language=ru&cntry_code=ru

Однозначно, возврат, увы.
Информация
Sviatlana hbK

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 28.04.2015

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #233582 » Добавлено 07.05.2015 14:31

Inna xHG писал(а) 07 мая 2015, 15:28Посмотрите по этой ссылке https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?tracknumbers=631265661350&language=ru&cntry_code=ru
Такая же информация ведь. Доставлено в Уиллмингтон.

Смущает лишь "ACHRISTIM". Кто-нибудь знает, это работник склада или нет?
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #233583 » Добавлено 07.05.2015 14:40

Не поняла, почему вместо трекинга на русском какая-то ерунда. Короче, нужно смотреть на оф. сайте FedEx маршрут движения посылки, там серым цветом написано "возврат отправителю", а напротив "доставлено" стоит Allentown, PA. Вот туда и доставлено в 8:10 утра. Впрочем, Вы правы, по Вашей ссылке тоже это все есть, там адрес доставки выделен красным в маршруте.
Информация
Sviatlana hbK

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 28.04.2015

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #233584 » Добавлено 07.05.2015 14:43

Inna xHG писал(а) 07 мая 2015, 15:40Не поняла, почему вместо трекинга на русском какая-то ерунда. Короче, нужно смотреть на оф. сайте FedEx маршрут движения посылки, там серым цветом написано "возврат отправителю", а напротив "доставлено" стоит Allentown, PA. Вот туда и доставлено в 8:10 утра.
Выслали ведь из Нью-Джерси. Туда, по законам жанра, и должно ведь вернуться.
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #233585 » Добавлено 07.05.2015 14:52

Типа да, но у них же своя сеть сортировочных пунктов и маршруты, так что они могли из ближайшего территориально СЦ, а не административно, доставку сделать, тут же "доставка до двери". Судя по Гуглу, между пунктом отправки и получения расстояние около 1,5 часов езды. Так что вполне могли доставку осуществлять с другого СЦ. Попробуйте связаться с отправителем. Крайне неприятная ситуация, но посылку на складе точно не получали.
Информация
Darya yFJ

Случайная аватара

Сообщения: 26

На форуме с: 26.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дарья

Страна: Россия

Город: Сочи

“ ”

Oтвет #233594 » Добавлено 07.05.2015 18:00

ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ!!! ПРИШЛО ПИСЬМО ОТ FEDEX О ТОМ ЧТО ПОСЫЛКА ПРИБЫЛА. НО В МОЁМ ПРОФИЛЕ СТОИТ - "ЖДЁМ ПРИБЫТИЯ". ПО ТРЕК-НОМЕРУ НЕПОНЯТНО-КУДА ПОСЫЛКА ПРИЕХАЛА. ВОТ ПИСЬМО ОТ FEDEX:
This tracking update has been requested by:

Name: 'not provided by requestor'
E-mail: 'not provided by requestor'
________________________________________________________________________________

Our records indicate that the following shipment has been delivered:

Ship (P/U) date: Apr 29, 2015
Delivery date: May 7, 2015 9:47 AM
Sign for by: HHAMMONS
Delivery location: Trenton, MI
Service type: FedEx Ground
Packaging type: Package
Number of pieces: 1
Weight: 11.60 lb.

Tracking number: 411544710003828

Shipper Information Recipient Information
Shipping Dept. Darya Shpendyaeva
Midwest Cycle Pro, LLC Darya Shpendyaeva
220 W Jefferson Ave 310 Water St
TRENTON Ste 2***4
MI WILMINGTON
US DE
48183 US
19804
Информация
Regina (Warehouse)

Аватара пользователя

Сообщения: 21

На форуме с: 24.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Regina

“ ”

Oтвет #233597 » Добавлено 07.05.2015 18:44

Darya yFJ, Ваша посылка прибыла обратно отправителю в Trenton, MI. Напишите, пожалуйста, нам на хелп с пометкой для Регины, попробуем разобраться в чем была проблема
Информация
Evgeny jdG

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 02.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #233618 » Добавлено 07.05.2015 22:33

Уважаемые господа,
Наконец добралась посылка заказанная по старому адресу 330 Water St.
FedEx-ом 773530904468
Ошибка "Incorrect address - Recipient moved Contact us to provide correct delivery address and/or additional delivery information."

На Help я написал в ответ на письмо по ЗАПРОСу #232274
Это правильно или нужно было создать новый запрос?

Кто может мне помочь?
Информация
kabanera

Аватара пользователя

Сообщения: 40

На форуме с: 22.03.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233619 » Добавлено 07.05.2015 22:36

Здравствуйте! Проблемы с федексом решены? Посылка придет на новый адрес в Делвар?
Я хочу повторно купить товар на ебее, первый раз не дошло, т.к. федекс не стал доставлять товар, потому что продавец указал, что адрес физический, а на деле бизнес, со слов федекса. Прошу ответить срочно, т.к. надо быстро решить вопрос. И представители ШП писали, что пусть продавец отправит товар повторно, за пересылку мне возместят потери. Так ли это?
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5120

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #233620 » Добавлено 07.05.2015 22:43

kabanera, да, все проблемы решены, отправляйте все заказы.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
kabanera

Аватара пользователя

Сообщения: 40

На форуме с: 22.03.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233621 » Добавлено 07.05.2015 22:53

Galina,
Хорошо, купил повторно. А к кому мне обратить за обещанным возмещением стоимостии повторной доставки?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13307

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233625 » Добавлено 08.05.2015 00:26

kabanera, напишите на help, с пометкой Галине
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Margulan KeB

Случайная аватара

Сообщения: 23

На форуме с: 14.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Маргулан

Страна: Казахстан

Город: Алматы

“ ”

Oтвет #233631 » Добавлено 08.05.2015 08:07

Небольшой вопрос: у посылки по треку все еще стоит статус IN TRANSIT с последней пометкой Buisness Closed. Хотя в системе у меня высветилось что посылка уже на складе. По весу вроде бы соответствует. Это нормально?
Трек: 9405511899562911726017 (USPS)
Сьют: 105715
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13307

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233635 » Добавлено 08.05.2015 10:41

Margulan KeB, странно, может быть usps не обновил инфо... попробуйте написать на help, может быть на складе могут посмотреть
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Evgeny jdG

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 02.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #233665 » Добавлено 08.05.2015 20:25

Evgeny jdG писал(а) 07 мая 2015, 23:33Уважаемые господа,
Наконец добралась посылка заказанная по старому адресу 330 Water St.
FedEx-ом 773530904468
Ошибка "Incorrect address - Recipient moved Contact us to provide correct delivery address and/or additional delivery information."

На Help я написал в ответ на письмо по ЗАПРОСу #232274
Это правильно или нужно было создать новый запрос?

Кто может мне помочь?

Неудача (

NEW CASTLE, DE, USA
Friday, May 8, 2015 5:17 PM
RETURNING PACKAGE TO SHIPPER

А говорили "по этому адресу действует переадресация заказов"
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13307

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233667 » Добавлено 08.05.2015 20:54

Evgeny jdG, 330 - на этом складе переадресация наверное уже не действует, так как этот адрес поменяли давно
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexander xbI

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 08.05.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Александр

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #233812 » Добавлено 12.05.2015 13:40

Кто-нибудь получал посылки на новый адрес в DE от Fedex?
все ли нормально доходит уже после смены адреса? собираюсь перезаказать товар и колеблюсь с выбором адреса, чтобы опять на те же грабли не наступать :am:
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Natasha GDI

Аватара пользователя

Сообщения: 102

На форуме с: 11.03.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #233925 » Добавлено 13.05.2015 21:47

Сегодня купила на этот адрес: 330 Water St. STE 108#130935

Wilmington DE 19804
Совсем вылетело из головы про новый адрес. Переадресация действует???

И про новый адрес, так правильно:

olga malysheva
7 Lewis Cir
Ste 130935
Wilmington DE 19804-1618
United States
?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13307

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233927 » Добавлено 13.05.2015 21:52

Natasha GDI, с этого адреса скорее всего не действует. новый адрес правильно
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3659

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

524804

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

457003

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

187511

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

504580

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь