Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Regina (Warehouse)

Аватара пользователя

Сообщения: 21

На форуме с: 24.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Regina

“ ”

Oтвет #235945 » Добавлено 22.06.2015 22:49

Vladimir fOG, адрес склада в Делавер сменился более 1,5 месяцев назад, пожалуйста, исправьте адрес в настройках всех магазинов, которыми вы пользуетесь. KAM - наш сотрудник, на регистрацию дается 24 часа, поэтому необходимо немного подождать. Переадресация уже не действует, но некоторые курьеры до сих пор ее используют для нас, поэтому, как сказала Анна ранее- 50/50.
Для смены адреса- если посылки еще не отправлены, то свяжитесь с магазином и попросите поменять адрес
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235990 » Добавлено 23.06.2015 21:53

Vladimir fOG писал(а) 22 июн 2015, 23:37вручили и некто KAM расписался за получение?
да, это наш сотрудник. переадресация на склад в Фолкрофте сработала.

для остальных заказов (если они в пути) необходимо дождаться, доставят их или нет. если доставят, то они попадут к нам. если не доставят, то они вернутся обратно в магазин и тогда Вы сможете дать магазину корректный адрес.

рассылка о смене адреса была еще в конце апреля-начале мая. новости на сайте были тогда же
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Vladimir fOG

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 21.11.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #236013 » Добавлено 23.06.2015 23:53

Anna T., ясно, спасибо!
Действительно, это дошло и отображается в заказе, а другое отвалилось с "Note: Recipient unknown - Unable to deliver shipment - Returning to shipper". Ну что же, всяко лучше, чем если бы отдали непонятному новому владельцу!

Не совсем по теме, но.. если повторно заплатить за доставку - как правильно заполнять стоимость?? :bw:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236018 » Добавлено 24.06.2015 01:13

Vladimir fOG, стоимость доставки не учитывается в стоимости товара, никак это не повлияет.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Oleg NFB

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 15.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #236270 » Добавлено 30.06.2015 14:07

Добрый день,

Запись из трека заказа:

DELIVERED

Jun-27-15, 10:27 AM, SHARON HILL, PA 19079

В адресе указывалось Folcroft PA 19032-2011. Это штатная ситуация?
Информация
Anastasiya IoK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.07.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Anastasiya

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #236310 » Добавлено 01.07.2015 08:22

Anna T., у меня такая же ситуация как у Владимира! Доставлено в Wilmington 16.06.(Адрес старый). Получил MCVEY. Как узнать, ваш сотрудник или нет? Будет переадресация? Что делать, если нет? Вернется в магазин? Какие сроки? Помогите пожалуйста :av:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236312 » Добавлено 01.07.2015 10:03

Anastasiya IoK, спросите в поддержке (кнопка справа), там посмотрят в потеряшках. обычно если срабатывает переадресация, то доставка достаточно быстрая... я не помню сотрудника с такой фамилией :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236313 » Добавлено 01.07.2015 10:05

Oleg NFB, да. это обычная ситуация
https://shopfans.ru/faq/question/17.html
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anastasiya IoK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.07.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Anastasiya

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #236328 » Добавлено 01.07.2015 18:47

Anna T., ответили, что не получали. Что нам делать дальше? Какие сроки возврата обратно в магазин? Есть какая то схема действий в подобных ситуациях?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236330 » Добавлено 01.07.2015 18:49

Anastasiya IoK, если заказ указан как доставленный, значит его получил кто-то другой. Вам нужно писать в магазин и говорить о том, что это не Вы получили заказ и просите вернуть деньги или отправить товар на другой адрес
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #236349 » Добавлено 02.07.2015 00:12

Доставлено на 7 Lewis Cir, Wilmington. Расписался некто HACKENBRICK. Ничего похожего на сайте не нашла. Мне пора беспокоиться? прошу дать ответ в теме, поскольку FAQ обновляется очень редко. Спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236353 » Добавлено 02.07.2015 00:51

Inna xHG, напишите в поддержку (можете в чат постучаться из личного кабинете, если срочно надо)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #236355 » Добавлено 02.07.2015 01:47

А как найти чат? По кнопке "поддержка" написала, но там стандартный запрос, ответ через 24 часа.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236358 » Добавлено 02.07.2015 02:00

Inna xHG, чат в личном кабинете внизу справа
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anton dbC

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 18.12.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 20 раз.

Имя: Антон

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236395 » Добавлено 03.07.2015 14:05

Добрый день.

Я так понимаю я тут не первый с таким вопросом.
с 6pm случайно заказал на старый адрес склада.
В 6pm письмо написал с правильным адресом.
Что то еще можно сделать чтобы посылка все-таки дошла ?

Антон.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236406 » Добавлено 03.07.2015 22:17

Anton dbC, если не дойдет заказ, то он вернется в магазин. тогда магазин с Вами свяжется и Вы сообщите им правильный адрес
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #236412 » Добавлено 04.07.2015 00:38

В продолжение моей ситуации. С Help пришел ответ, что HACKENBRICK в числе сотрудников не значится, НО заказ появился в личном кабинете. Так что, либо ошибка UPS, либо порядочный и ответственный человек (всех благ ему и долгих лет жизни) встретился. Пишу для тех, за чей заказ расписался кто-то "левый", еще не все потеряно.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236413 » Добавлено 04.07.2015 00:45

Inna xHG, вполне возможно, что мог расписаться сам курьер. они иногда так делают, правда больше в USPS, чем в UPS...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna WhF

Аватара пользователя

Сообщения: 122

На форуме с: 14.10.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анна

“ ”

Oтвет #236600 » Добавлено 09.07.2015 20:36

Хочу уточнить, не зависли ли у кого-то еще посылки после Филадельфии? Моя 8-го, судя по треку, выехала оттуда рано утром, и на этом все. Обычно в тот же день все трескалось в Фолкрофте или на соседней сортировке, а тут подозрительная тишина...
Информация
Anastasiya IoK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.07.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Anastasiya

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #236864 » Добавлено 19.07.2015 08:40

Anna T., или кто знает, подскажите.
Я все с той де ситуацией....
отправили на старый адрес в Wilmington.
Посылка получена, но не вашим сотрудником.
Пишу в магазин(уже всяко-разно и в Facebook, и через обратную связь на сайте, и на почту одного из сотрудников, который ранее запрашивал инфо).
Отвечает только этот сотрудник.
В общем он не может найти, что за организация находится по этому адресу, и просит меня узнать.
Подскажите, как вообще решить эту ситуацию?
Получается они привезли, отдали неизвестно кому и все???
С точки зрения закона, как?
Может быть, кто-то из сотрудников шф(кто забирает посылки), уточнит в почтовом отделении? Может она там лежит и ее отдадут????
Помогите решить проблему? С вашей стороны тоже отписки, что работает переадресация, и что ваши сотрудники ее не получали...
заказ доставлен по трекингу 16 июня. Уже 19...
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3656

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

523892

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

456089

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

187027

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

503831

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь