Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236867 » Добавлено 19.07.2015 10:28

Anastasiya IoK, как вариант, можно позвонить на почту и там уточнить... а магазин что говорит?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anastasiya IoK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.07.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Anastasiya

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #236945 » Добавлено 20.07.2015 20:03

Anna T., магазин не может найти по адресу какая там организация, чтобы связаться. А вообще они особо не отвечают. Уже который раз пишу, в Facebook отвечают, что со мной свяжутся, но в итоге тишина.
Каким образом позвонить? Ваши сотрудники могут узнать, может она просто на почте действительно лежит.
Потому что техподдержка шф тоже написали сначала, что не получали, потом что работает переадресация, потом опять что не работает. Где правду искать-непонятно.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236952 » Добавлено 20.07.2015 20:39

Anastasiya IoK, переадресация уже скорее всего не работает (месяц-два обычно, не больше). у нас есть услуга звонка в магазин/на почту. попробуйте воспользоваться ей.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anastasiya IoK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.07.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Anastasiya

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #236965 » Добавлено 21.07.2015 06:01

Anna T., ну тогда на момент прихода посылки(если вы говорите, что месяц-два) она действовала. Потому что посылка пришла 16 июня! И я никак не дождусь наверно от вас ответа на свой вопрос, который я задала уже несколько раз. Как с точки зрения американского законодательства?
В России, если посылку не забрали в течение месяца, она возвращается к отправителю. в Америке как? И какова вероятность нам вообще ее получить в такой ситуации
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236974 » Добавлено 21.07.2015 12:25

Anastasiya IoK, адресуйте данный вопрос, пожалуйста, в поддержку. там точно знают
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #237009 » Добавлено 21.07.2015 21:25

А у меня, похоже, второй раз подряд кому-то не тому вручили посылку в Дэлавере. На этот раз получил MRCOLEY . По старому адресу таких сюрпризов не было, а тут второй раз подряд. В первый раз UPS, а сейчас FedEx, с предыдущего адреса хоть обратно отправляли, а тут не понятно где концы искать. Магазины разные, так что дело не в написании адреса. Снова буду надеяться на чудо, а потом писать в магазин, может хоть деньги вернут, расстроена. Ну как люди не смотрят, за что расписываются? Ну имя-то адресата на посылке есть!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237011 » Добавлено 21.07.2015 21:34

Inna xHG, в таких местах обычно расписываются не за одну посылку, а за фуру посылок. никто не будет расписываться за каждую
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #237012 » Добавлено 21.07.2015 21:41

В каких местах? Там курьерская доставка до двери, а не до почтового отделения, оба раза. Посылки, которые на последней миле везет USPS всегда приходят и приходили нормально. Проблемы опять с курьеркой.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237013 » Добавлено 21.07.2015 21:51

Inna xHG, на склад посылки привозятся фурами. и расписываются за них не поштучно. уточните в поддержке (в личном кабинете справа внизу чат), вполне возможно это наш новый сотрудник
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #237014 » Добавлено 21.07.2015 23:23

Из поддержки приходит автоответ, ждите сколько-то часов, в чате отвечают сотрудники, которые не имеют быстрой и прямой связи со складом, та же отписка, что и от поддержки. Потом нужно писать с другой темой и тогда начнут искать в неопознанных.

Уже плавали, добиться чего-то от склада почти не реально, если каким-то чудом, природу которого не в силах объяснить и сами сотрудники из США, посылка попадет на слад, то появится там через 48 часов, если нет - только надеяться на милость магазина. Плохо, что за короткий период две курьерские службы с доставкой до двери отдают посылки не туда, или я такая везучая, или тенденция, однако.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237018 » Добавлено 22.07.2015 00:46

Inna xHG, я бы уточнила на складе (надо написать в поддержку с пометкой на склад), есть ли такой сотрудник. если уже уточняли и такого сотрудника нет, то давайте проверим, верно ли указываете адрес в магазине... может быть в этом проблема?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #237019 » Добавлено 22.07.2015 01:30

Anna T. писал(а) 22 июл 2015, 01:46давайте проверим, верно ли указываете адрес в магазине...

А давайте, я всегда копирую его из личного кабинета, посмотрите сами, какой там адрес, буду только рада, а то предыдущий был сначала с ошибкой, что, однако, не помешало посылке доехать. Хотя у меня есть сомнения в том, что это что-нибудь решит. Я делала заказы из нескольких магазинов на этот адрес, всегда просто копировала, часть, в том числе курьерской доставкой, дошли нормально, а два не туда, оба в июле.

Вот этот из последнего инвойса - шло FedEx

7 Lewis Circle, Ste. ХХХХХХ
Wilmington, DE 19804
United States
(484)5400835

А этот из предыдущего,

7 Lewis Cir Ste ХХХХХХ
Wilmington, DE 19804-1618
(индекс исправлен магазином автоматически) - доставка UPS
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237020 » Добавлено 22.07.2015 01:46

Inna xHG, в обоих случаях адрес верный. как вариант, можно попробовать запросить в магазине адрес доставки, по которому они отправили. это называется "подтверждение отправки" или как-то так...
у меня все заказы (даже безтрековые) доходят без проблем.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Elena CzH

Аватара пользователя

Сообщения: 4

На форуме с: 01.03.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Красногорск

“ ”

Oтвет #237213 » Добавлено 25.07.2015 12:21

Здравствуйте!

Посылка дошла до склада в Делавере, но не принята. Статус "неудачная попытка вручения". Трек 9505500023335202000046. Как такое может быть, и что делать?
Сообщение было перемещено из темы Вопросы новичков
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #237216 » Добавлено 25.07.2015 12:46

Elena CzH, это иногда бывает, просто пытались доставить, когда склад был закрыт - будет повторная попытка вручения, не переживайте.
не модератор!
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 981

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 32 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #237664 » Добавлено 09.08.2015 11:52

Привет. Мой заказ тимберленд приобрел статус
Status:
Delivery Exception
The shipment has experienced an exception. Please contact FedEx for more information.
В шапке написано что поврежден.... Но вторая часть ордера с таким же статусом....
Ниже подписано
PHILADELPHIA, PA, USA
Saturday, August 8, 2015 1:24 PM
DELIVERY EXCEPTION
Note: Customer not available or business closed
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237673 » Добавлено 09.08.2015 22:25

perya, подозреваю, что так как в выходные склад не работает, они и не смогли доставить посылку.
а delivery exception в переводе означает исключительная ситуация, в числе которой может быть и повреждение посылки, но у Вас четко написано, что было закрыто, значит не повреждено
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Tatyana BtG

Случайная аватара

Сообщения: 32

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #237916 » Добавлено 18.08.2015 09:06

Re: Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
Подскажите, пожалуйста, у меня на складе есть три посылки, возможно ли их отправить по США, а не в россию? У меня муж будет на отдыхе в майами.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3655

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

523562

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

455765

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

186907

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

503614

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь