Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237917 » Добавлено 18.08.2015 09:10

Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239164 » Добавлено 27.09.2015 17:49

Здравствуйте! Подскажите как правильно разрешить проблему!

Я выиграл лот на eBay, продавец отправил посылку через USPS, но на склад shopfans в городе Wilmington, она так и не попала. По трек номеру товар был доставлен 16 сентября, затем статус обновился, что доставка произведена 17 сентября, возможно это была повторная доставка по другому адресу, но не известно куда и кому и где сейчас посылка.

Долго общался со службой техподдержки help@shopfans.ru, они уверяют, что не получали посылки. Я связывался с продавцом, он мне прислал копию чека, где указан адрес доставки правильно и так же утверждает, что на почте ему сказали о доставке товара.


В итоге посылка где-то утеряна, либо почта USPS ошиблась с адресом, либо на складе shopfans проворонили, либо посылку попросту кто-то украл :(

Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги за купленный товар на eBay в такой ситуации или попытаться как-то получить посылку? Получается продавец не виноват и имеет ли смысл открывать диспут? Так же может ли продавец получить страховку от почты, как это проделать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239172 » Добавлено 27.09.2015 22:57

Maxis, мне кажется на данном этапе можно попробовать связаться с USPS. Чек не означает, что доставка была произведена, но и в самом чеке, честно говоря, я не увидела полного адреса доставки...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239175 » Добавлено 27.09.2015 23:01

Anna T. писал(а) 27 сен 2015, 23:57Maxis, мне кажется на данном этапе можно попробовать связаться с USPS. Чек не означает, что доставка была произведена, но и в самом чеке, честно говоря, я не увидела полного адреса доставки...
Тогда подскажите пожалуйста Анна, как связаться с почтой USPS? Всё ещё усугубляется тем, что английский я знаю не очень хорошо :)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239177 » Добавлено 27.09.2015 23:04

Maxis, ну вариант первый - добить продавца. пусть он свяжется и узнает точно, куда это доставили посылку. скорее всего ее пометили как "доставлена" тогда, когда она находилась в почтовом отделении... пусть он позвонит и уточнит. если заартачится, то у нас есть услуга такая: Позвонить в магазин / на почту. можете ей воспользоваться.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239189 » Добавлено 28.09.2015 10:12

Только он хочет, что бы я это сделал и считает, что возможно я украл посылку :) Ответ продавца:

Well, i have given you the receipt, my adress and name, I copy paste your adress, there is no way I misspelled it. The fault is not on my side. It was either stolen from you or the post office screwed up. Visit the post office, present them the check and worst case claim the insurence.

А если я ему скажу, что сам из Беларуси и воспользовался услугами фирмы посредника, то он точно посчитает, что товар украден. И диспут открывать рискованно, т.к. адрес доставки не совпадает с адресам реального местонахождения.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239217 » Добавлено 28.09.2015 22:38

Maxis, нет :) он считает, что либо украли от Вашей двери, либо напортачили на почте. тогда Ваш вариант - позвонить на почту. про услугу звонка выше я писала
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Pavel kUI

Случайная аватара

Сообщения: 58

На форуме с: 18.04.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239227 » Добавлено 29.09.2015 10:01

Доставка в DE

THE RECEIVING BUSINESS WAS CLOSED. / YOUR DELIVERY HAS BEEN RESCHEDULED FOR THE NEXT BUSINESS DAY.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #239234 » Добавлено 29.09.2015 11:08

Pavel kUI, будет повторная попытка доставки.
не модератор!
Информация
Pavel kUI

Случайная аватара

Сообщения: 58

На форуме с: 18.04.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239235 » Добавлено 29.09.2015 11:20

Snow*, это я понимаю, но теперь во вторник отправить не получится
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239375 » Добавлено 30.09.2015 19:34

Anna T. писал(а) 28 сен 2015, 23:38Maxis, нет :) он считает, что либо украли от Вашей двери, либо напортачили на почте. тогда Ваш вариант - позвонить на почту. про услугу звонка выше я писала
пока списываюсь с продавцом и он ещё раз ходил на почту, вот его ответ:

my post office said it was delivered to

7 Lewis Cir
Ste 326904
Wilmington DE 19804-1618
United States


any details about the delivery you have to inquire at your local post office. they even say this is not covered by insurance. i never had anything happen to my packages, it all points to your package being stolen.

Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239378 » Добавлено 30.09.2015 19:57

Maxis, тогда напишите к нам в поддержку, может быть там смогут еще раз проверить... напишите об ответе продавца и о том, что он ходил на почту
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239383 » Добавлено 30.09.2015 20:14

Anna T. писал(а) 30 сен 2015, 20:57Maxis, тогда напишите к нам в поддержку, может быть там смогут еще раз проверить... напишите об ответе продавца и о том, что он ходил на почту
ок, спасибо, написал
и в службу техподдержки USPS написал, вот сюда: <a>https://www.usps.com/help/contact-us.htm посмотрим, может что ответят</a>
Информация
Natalia eYD

Случайная аватара

Сообщения: 75

На форуме с: 04.04.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 12 раз.

Имя: Natalia

Страна: Гибралтар

Город: GI

“ ”

Oтвет #239686 » Добавлено 08.10.2015 09:55

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, с какого сайта отслеживать посылки типа TBA...?
Например TBA100014818084
Автоматом не получается.
Сообщение было перемещено из темы Новый интерфейс Шопфанс. Приглашаем всех для теста
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239689 » Добавлено 08.10.2015 10:35

Natalia eYD, на сайте Амазон, это их служба доставки
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Natalia eYD

Случайная аватара

Сообщения: 75

На форуме с: 04.04.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 12 раз.

Имя: Natalia

Страна: Гибралтар

Город: GI

“ ”

Oтвет #239692 » Добавлено 08.10.2015 11:16

Anna T., нашла) пришла, просто еще в личном кабинете не отмечена, подожду.
Информация
Volha oJF

Аватара пользователя

Сообщения: 61

На форуме с: 16.09.2013

Благодарил (а): 39 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Olga

“ ”

Oтвет #239767 » Добавлено 11.10.2015 20:57

У меня вопрос к народу. Было ли у кого ситуация, когда продавец (у меня у продавца 100% позитив по фидбэкам на многие сотни) отправлял товар на шопфанс, а посылка не принималась и трэк выдавал на USPS
"Your item was returned to the sender on October 10, 2015 at 5:02 am in WILMINGTON, DE 19804 because the addressee was not known at the delivery address noted on the package."
Продавец божится , что "I printed via eBay shipping label" и смысла ему морочить голову нет.
Посылка пришла судя по трэку https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?qtc_tLabels1=9405509699937960598035
в субботу, т.е. выходной день для склада.
Не поэтому ли ее просто вообще "завернули" назад отправителю без повторной доставки в понедельник или почему так? Как то это напрягает, хотелось бы ее получить быстро, а тут на ровном месте проблема. :bc:
Сообщение было перемещено из темы Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239768 » Добавлено 11.10.2015 22:27

Volha oJF, пусть он сфоткает лейбл и пришлет Вам. может он распечатал то, что ему предложил ebay, а тот в свою очередь как-то поменял адрес. на какой адрес отправляли? скопируйте плиз из подробностей заказа
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Volha oJF

Аватара пользователя

Сообщения: 61

На форуме с: 16.09.2013

Благодарил (а): 39 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Olga

“ ”

Oтвет #239769 » Добавлено 11.10.2015 23:18

Да, я попросила сфоткать лэйбл, посмотрю что пришлет. Но что бы ебэй "как то поменял адрес", за 10 лет с ним ни разу такого не было, в ордере всегда зафиксен тот, который был при оплате\покупке иначе вся их система бы пошла прахом давно.
Продавец подтвердил адрес в письме сегодня.

письмо от продавца

адрес в заказе

Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239770 » Добавлено 11.10.2015 23:45

Volha oJF, ждите фото, посмотрим, что там. но это очень странная ситуация. если с лейблом все ок, то надо разбираться с почтой. в таком случае напишите нам в поддержку, на складе посмотрят, что означает такое послание...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3655

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

523725

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

455928

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

186971

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

503697

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь