Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239777 » Добавлено 12.10.2015 09:45

Volha oJF писал(а) 11 окт 2015, 21:57У меня вопрос к народу. Было ли у кого ситуация, когда продавец (у меня у продавца 100% позитив по фидбэкам на многие сотни) отправлял товар на шопфанс, а посылка не принималась и трэк выдавал на USPS
"Your item was returned to the sender on October 10, 2015 at 5:02 am in WILMINGTON, DE 19804 because the addressee was not known at the delivery address noted on the package."
Продавец божится , что "I printed via eBay shipping label" и смысла ему морочить голову нет.
Посылка пришла судя по трэку https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?qtc_tLabels1=9405509699937960598035
в субботу, т.е. выходной день для склада.
Не поэтому ли ее просто вообще "завернули" назад отправителю без повторной доставки в понедельник или почему так? Как то это напрягает, хотелось бы ее получить быстро, а тут на ровном месте проблема. :bc:
У меня такая же беда, уже больше месяца прошло, ни денег, ни товара :(

Продавец копию чека предоставляет, что отправил и адрес правильный, а в USPS утверждают, что товар доставлен по адресу.
Сейчас у Вас будет длительная переписка со службой поддержки, продавцом и почтой, в лучшем случае шопфанс вернёт Вам деньги!

А я намекаю, что это уже не первый случай!
Информация
Volha oJF

Аватара пользователя

Сообщения: 61

На форуме с: 16.09.2013

Благодарил (а): 39 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Olga

“ ”

Oтвет #239784 » Добавлено 12.10.2015 12:26

Maxis, большое спасибо за информацию, именно поэтому кроме службы поддержки я решила спросить на форуме. Буду надеяться на лучшее, т.к. пока USPS на своем сайте пишет, что посылка возвращена отправителю, а не доставлена на "Addressee Unknown". Ебэй в этом плане менее информативен, зелененьким пишет, что Delivered и скромно "Message" в full tracking history. Надеюсь разберемся, обидно, что к дню рождения дочери заказ был :bh: да еще скоростная Priority Mail 2-Day™..

статус заказа

Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239788 » Добавлено 12.10.2015 13:52

Maxis, описанный Вами случай совершенно другой.
Volha oJF, если написано, что возвращено, значит возвращено. дождитесь фото лейбла. если лейбл верный, то ошибка на почте и в таком случае прошу Вас написать в поддержку, чтобы склад связался с почтой и напинал им там
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Vladimir rwK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 06.09.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Vladimir

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #239820 » Добавлено 12.10.2015 22:50

Доброй вечер!
Помогите разобраться с треком: 9400109699939302979004
Доставка была до склада Shopfans
Сообщение было перемещено из темы Новичкам-как покупать в зарубежных online-магазинах
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239821 » Добавлено 12.10.2015 23:23

Vladimir rwK, Ваш случай первый в верхнем сообщении
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239826 » Добавлено 13.10.2015 10:37

Volha oJF писал(а) 12 окт 2015, 13:26пока USPS на своем сайте пишет, что посылка возвращена отправителю
Вам повезло, есть шанс хоть деньги вернуть :)

-- 13.10.2015 10:44 --


Anna T. писал(а) 12 окт 2015, 14:52Maxis, описанный Вами случай совершенно другой.
Это да, но вот хочу телефон заказать с eBay и сомнения возникли :169: доедет ли до склада.
Неужели Американская почтовая служба USPS такая безответстве нная?
Информация
Ksenia Che

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 58

На форуме с: 28.07.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 12 раз.

Имя: Ксения

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239828 » Добавлено 13.10.2015 10:49

Maxis, не то, чтобы безответственная. Но накладки и у нее случаются. Впрочем, у нее есть четкие преимущества по сравнению с отечественной. Она пытается как-то решать проблему. И, если не доставленная вещь обнаруживается (где???) у них спустя месяц, они ее возвращают (это из личного опыта).
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239830 » Добавлено 13.10.2015 10:59

Maxis писал(а) 13 окт 2015, 11:37Это да, но вот хочу телефон заказать с eBay и сомнения возникли :169: доедет ли до склада.
Неужели Американская почтовая служба USPS такая безответстве нная?
последние 4 телефона я покупала с ebay через Shopfans. и прекрасно без проблем все доехали.

в Вашей конкретной ситуации, мне кажется, надо связываться с USPS и говорить, что Вы ничего не получили. USPS обычно помечает товар "доставлен" когда он к ним на почту приходит. Т.е. фактически после этого они еще несколько дней (читай недель) мурыжить могут. У меня так один раз две недели заказ "гулял" у них в отделении. Вполне возможно, что заказ мелкий и они его действительно "засунули" в дальний угол. а даже если и не мелкий, может быть любая другая причина, почему откладывают доставку: тяжелый, неудобный, лежит в самом низу под другими коробками и пр
позвоните в USPS или накатайте у них на сайте жалобу, что-то но прояснится
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239835 » Добавлено 13.10.2015 11:08

Ksenia Che писал(а) 13 окт 2015, 11:49Maxis, не то, чтобы безответственная. Но накладки и у нее случаются. Впрочем, у нее есть четкие преимущества по сравнению с отечественной. Она пытается как-то решать проблему. И, если не доставленная вещь обнаруживается (где???) у них спустя месяц, они ее возвращают (это из личного опыта).
Хочется верить, что найдётся. Ибо прошло больше месяца, продавец обращался на почту, с шопфанс звонили на почту, я им писал, но безрезультатно. А у меня на складе есть другие вещи, которые хочу отправить одной посылкой, но из-за это проблемы не могу :(
-- 13.10.2015 11:10 --

Anna T., а подскажите пожалуйста, куда/где эту жалобу можно накатать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239837 » Добавлено 13.10.2015 11:17

Maxis, вот тут попробуйте - https://www.usps.com/help/claims.htm
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Vladimir rwK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 06.09.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Vladimir

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #239839 » Добавлено 13.10.2015 11:18

Anna T. писал(а) 13 окт 2015, 00:23Vladimir rwK, Ваш случай первый в верхнем сообщении
Да, но по треку статус не менялся с 3-ого октября, а сегодня уже 13-ое..
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239841 » Добавлено 13.10.2015 11:51

Vladimir rwK, в таком случае наверное надо позвонить на почту и уточнить, в чем причина. если позвонить не можете, то напишите продавцу, пусть он выясняет
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239849 » Добавлено 13.10.2015 13:20

Anna T. писал(а) 13 окт 2015, 12:17Maxis, вот тут попробуйте - https://www.usps.com/help/claims.htm
Создал claim, статус saved, больше ничего делать не надо, просто ждать?

Две недели назад я им сюда написал "https://www.usps.com/help/contact-us.htm", ответа так и не пришло (
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239853 » Добавлено 13.10.2015 14:00

Maxis, честно говоря не знаю, какой статус должен быть. кнопки есть какие-нибудь рядом с клэймом?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239856 » Добавлено 13.10.2015 15:56

Разобрался, снизу была кнопка view claim, после просмотра и согласия с условиями появится следующая кнопка submit claim, в итоге статус будет "Under Review"
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239857 » Добавлено 13.10.2015 16:13

Maxis, тогда держите нас в курсе, если не сложно...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239858 » Добавлено 13.10.2015 16:23

Anna T. писал(а) 13 окт 2015, 17:13Maxis, тогда держите нас в курсе, если не сложно...
Ок, на всякий Claim ID #: 3614108

-- 14.10.2015 13:15 --

Claim закрыт! мол товар доставлен.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239894 » Добавлено 14.10.2015 20:46

Maxis, а комментарий Вы писали в клейме? есть там поле для ввода?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239907 » Добавлено 15.10.2015 11:05

Anna T. писал(а) 14 окт 2015, 21:46Maxis, а комментарий Вы писали в клейме? есть там поле для ввода?
Комментарий я не писал и не помню было ли там такое поле, думаете он бы помог?)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239909 » Добавлено 15.10.2015 11:16

Maxis, не могу сказать... но если указать, что не получил посылку, хотя она помечена как полученная, наверное это как-то могло повлиять... еще раз будете пробовать? :)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3655

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

523717

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

455918

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

186964

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

503690

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь