Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Volha oJF

Аватара пользователя

Сообщения: 61

На форуме с: 16.09.2013

Благодарил (а): 39 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Olga

“ ”

Oтвет #239910 » Добавлено 15.10.2015 11:35

Отписываюсь. Чудным образом моя посылка появилась у шопфанса в моем сьюте вчера :bp:
Не знаю что помогло, то ли то , что я вчера сделала claim на usps, то ли что позапозавчера списывалась с продавцом (он обещал связаться с почтой, но до сих пор не отписался на ебэй), то ли сошлись звезды :954f8aa5f490: Вообщем уже отправила на сборку-отправку. Спасибо всем за советы, и всем удачи и поменьше нервных потрясений :br:
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #239912 » Добавлено 15.10.2015 11:49

Anna T. писал(а) 15 окт 2015, 12:16Maxis, не могу сказать... но если указать, что не получил посылку, хотя она помечена как полученная, наверное это как-то могло повлиять... еще раз будете пробовать? :)
там есть кнопка "appeal claim" можно её попробовать нажать :) и обжаловать))
когда я создавал claim мне было предложено всего три варианта: украдено, посылка повреждена и посылка пуста, если я не ошибаюсь, но суть в том, что нет других вариантов, типа не получена :)
А при обращении в службу техподдержки предлагают больше вариантов и там есть, что товар не получен, вот я им писал две недели назад и так до сих пор не ответили.

-- 15.10.2015 12:17 --

нажал кнопку обжаловать, добавил комментарий, теперь статус "First Appeal Under Review" прям судебный процесс идёт :af:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #239917 » Добавлено 15.10.2015 12:37

Maxis, не говорите, аж нервно как-то :) держите нас в курсе.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #240005 » Добавлено 17.10.2015 19:10

Не получилось обжаловать, сразу же ответили отказом.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240009 » Добавлено 17.10.2015 21:05

Maxis, причина та же? попробуйте еще раз позвонить и спросить, почему закрывают клейм... или еще раз на почту им напишите
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maxis

Аватара пользователя

Сообщения: 28

На форуме с: 27.09.2015

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Maxis

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #240011 » Добавлено 17.10.2015 21:58

Anna T. писал(а) 17 окт 2015, 22:05Maxis, причина та же? попробуйте еще раз позвонить и спросить, почему закрывают клейм... или еще раз на почту им напишите
Вы лучше сразу скажите, сколько раз я должен позвонить?
Шутка!

Из склада ШФ звонили, ответ многократно прозвучавший: доставлен
То же самое и в claim написали: доставлено
При обжаловании никакого ответа не поступило, только то, что вы видите на скриншоте выше
Однако попрошу службу техподдержки ещё раз позвонить, но думаю результата это не даст и больше надеюсь, что раз почта USPS не совковая, то может она сама найдёт посылку и всё же доставит на склад.
Или все дружно забудем об этом инциденте и будем дружно радоваться жизни и новым покупкам! :)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240013 » Добавлено 17.10.2015 22:14

Maxis, честно говоря не знаю, что еще посоветовать... только если у Вас есть знакомые, кто может позвонить при Вас и Вы будете слышать разговор, чтобы оперативно реагировать... но я не знаю, как точно они там разговор ведут. может видят отметку "доставлено" и говорят до свидания
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Vitaliy mDD

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 19.02.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #240095 » Добавлено 20.10.2015 12:56

Всех приветствую!

Продавец попросил уточнить вот чего "You have requested that we ship this order to 7 Lewis Cir Ste xxxxxx in Wilmington DE. What is the name of the company that is located at this address?"

Как на него корректно ответить? Просто shopfans? Или есть какие-нить LLC?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240097 » Добавлено 20.10.2015 13:15

Vitaliy mDD, достаточно написать Shopfans
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
ヘレナ

Аватара пользователя

Сообщения: 25

На форуме с: 06.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Украина

Город: ニコラエフ

“ ”

Oтвет #240868 » Добавлено 04.11.2015 19:09

Возврат посылки отправителю
Здравствуйте, купила монитор на Ebay, сегодня утром в 8:22 посылку пытались вручить но склад был закрыт, теперь статус посылки Return to Shipper (Note: Recipient closed - Unable to deliver shipment - Returning to shipper)

У меня и раньше такое было, что посылку привозили в не рабочее время, но ее не отправляли обратно к отправителю а делали еще одну попытку вручения.

Написала в техподдержку,там запросили скриншот с адресом, отправила... и полтора часа тишина, может пока посылка в городе то можно заказать повторную доставку?

ТРЕК: 781628297044
FedEx Home Delivery
Как ускорить доставку посылки? - забыть за нее!
Сообщение было перемещено из темы
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240873 » Добавлено 04.11.2015 19:26

ヘレナ, номер тикета скажите, пожалуйста
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
ヘレナ

Аватара пользователя

Сообщения: 25

На форуме с: 06.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Украина

Город: ニコラエフ

“ ”

Oтвет #240875 » Добавлено 04.11.2015 19:29

Anna T., #277422
Как ускорить доставку посылки? - забыть за нее!
Информация
Maksim XxG

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 16.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Максим

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241051 » Добавлено 08.11.2015 12:32


У меня почему вот такое в треке. Адрес был указан
7 Lewis Circle
Ste. 112979
Wilmington, DE 19804
US


Fedex пишет еще хуже:

Что делать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241081 » Добавлено 08.11.2015 23:11

Maksim XxG, ничего страшного не вижу :) склад закрыт, доставят на следующий рабочий день. в субботу и воскресенье склад не работает
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
ヘレナ

Аватара пользователя

Сообщения: 25

На форуме с: 06.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Украина

Город: ニコラエフ

“ ”

Oтвет #241198 » Добавлено 10.11.2015 22:39

Anna T., Подскажите, до скольки работает склад Wilmington? Должны привезти многострадальную посылку 10 кг. по информации с трек номера доставку назначили на конец дня. Во сколько именно не известно...
Как ускорить доставку посылки? - забыть за нее!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241199 » Добавлено 10.11.2015 22:45

ヘレナ, до 13-30, не думаю, что успеют...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
ヘレナ

Аватара пользователя

Сообщения: 25

На форуме с: 06.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Украина

Город: ニコラエフ

“ ”

Oтвет #241200 » Добавлено 10.11.2015 22:49

Anna T., а что мне делать? отправка fedex ground, уже пытались вручить на прежний адрес склада и по невозможности вручения тут-же отвезли ее обратно отправителю.
Как ускорить доставку посылки? - забыть за нее!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241205 » Добавлено 10.11.2015 23:22

ヘレナ, что значит на прежний адрес? если он был недействительный, то понятно почему увезли. попробуйте написать в поддержку к нам (лучше в чат). может быть на складе смогут связаться с доставкой, чтобы доставили в другое время... но скорее всего будет платная опция
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
ヘレナ

Аватара пользователя

Сообщения: 25

На форуме с: 06.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Украина

Город: ニコラエフ

“ ”

Oтвет #241206 » Добавлено 10.11.2015 23:27

Anna T., На ваш старый адрес в Delawer.
Если сегодня они не смогут доставить то завтра сделают вторую попытку вручения?
Как ускорить доставку посылки? - забыть за нее!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241210 » Добавлено 11.11.2015 00:03

ヘレナ, да, должны сделать.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3655

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

523614

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

455820

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

186920

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

503642

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь