Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Mikhail wCL

Аватара пользователя

Сообщения: 9

На форуме с: 14.10.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #241310 » Добавлено 12.11.2015 18:02

Если доставка со стороны UPS производится с 9 до 19 часов а склад работает с 8 до 13.30 то нужно надеется что посылку доставят в период когда склад работает? Работники shopfans взаимодействуют с почтой? Что бы не получалось так что несколько раз подряд попытки доставки приходильсь на нерабочее время склада. Обьясните пожалуйста как происходит согласование времени доставки посылки на склад.
Информация
Regina (Warehouse)

Аватара пользователя

Сообщения: 21

На форуме с: 24.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Regina

“ ”

Oтвет #241313 » Добавлено 12.11.2015 19:49

Mikhail wCL, у нас на двери указаны часы работы склада, в которые посылки должны привозить. В основном курьеры знают наши часы и проблем с доставкой не возникает, в случае чего, посылки передоставялются на следующий рабочий день
Информация
Mikhail wCL

Аватара пользователя

Сообщения: 9

На форуме с: 14.10.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #241315 » Добавлено 12.11.2015 20:43

Только что доставили) Принял KAM :ay:
Информация
Mariya ZxE

Случайная аватара

Сообщения: 70

На форуме с: 30.08.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #241459 » Добавлено 16.11.2015 19:38

Re: Amazon.com крупнейшая в мире торговая площадка
Подскажите,у посылки стоит статус "Неудачная попытка вручения",все выделенно черным цветом далее текст
An attempt was made to deliver your package. Please look for a notice of attempted delivery for the next steps.

Привезли в субботу на склад ,он был закрыт,стоит ли сейчас предпринимать
Какие-либо меры,или нужно просто подождать?
Сообщение было перемещено из темы Где мой заказ из магазина?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241463 » Добавлено 16.11.2015 19:54

Mariya ZxE, предпринимать ничего не нужно. доставку организуют в рабочий день
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yevgenij mUH

Случайная аватара

Сообщения: 32

На форуме с: 13.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Евгений

Страна: Украина

Город: Харьков

“ ”

Oтвет #242397 » Добавлено 01.12.2015 19:36

Добрый вечер, Фэдекс написал,что "Delivered to address other than recipient", хотя посылка доставлена в Фолкроф, Фила.Что делать, Фэд ошибся адрессом?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242406 » Добавлено 01.12.2015 21:21

Yevgenij mUH, SSHAUN - наш сотрудник.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Natalya_

Аватара пользователя

Сообщения: 138

На форуме с: 19.11.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 23 раз.

Имя: Natalya

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242449 » Добавлено 02.12.2015 08:20

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться, сделала заказ на Sierra, вместо указанного адреса
Ship To:
700 Carpenters Crossing
BWW Ste 212163
Folcroft, PA 19032-2011
они отправили на адрес:

BWW Ste 212163
700 Carpenters Xing
Folcroft, PA 19032-2011

Мне нужно им написать чтобы они связались с почтой? Если посылка возвращается обратно в магазин, деньги должны сразу перевести на карточку?
Информация
Ksenia Che

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 58

На форуме с: 28.07.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 12 раз.

Имя: Ксения

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242453 » Добавлено 02.12.2015 09:13

Natalya_, все в порядке, это просто вариант написания. Многие магазины автоматически исправляют. Все придет, куда нужно, не беспокойтесь.
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 408

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242609 » Добавлено 03.12.2015 21:27

Амазон меняет адрес склада в Делавере а
7 LEWIS CIR STE 150880
WILMINGTON, DE 19804-1618

Это нормально?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242610 » Добавлено 03.12.2015 21:28

Morris, да
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Dmitry sIH

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 25.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242734 » Добавлено 05.12.2015 10:30

Здравствуйте!
Посылка трекается на сайте DHL с 3.12 в статусе "Shipment held - Available upon receipt of payment" в WEST PHILADELPHIA, PA - USA. Номер отслеживания JJD0002251446607641 Пожалуйста, подскажите, что это значит?
Заранее спасибо!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242737 » Добавлено 05.12.2015 11:23

Dmitry sIH, у меня подозрение, что там надо что-то оплачивать... может налог, а может еще что. попробуйте спросить у нас в поддержке - на складе скажут точнее
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Evgeniya pEK

Аватара пользователя

Сообщения: 57

На форуме с: 28.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Евгения

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242739 » Добавлено 05.12.2015 12:28

Подскажите, пожалуйста, делала вчера заказ на MyHabit и по глупости не заметила, что адрес доставки остался старый 300 Water Str. вместо 7 Lewis Cir. Сегодня ночью магазин отгрузил заказ. Переадресация же уже не действует? Можно ли позвонить в UPS и изменить адрес доставки?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242741 » Добавлено 05.12.2015 12:57

Evgeniya pEK, отправитель может это сделать.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Evgeniya pEK

Аватара пользователя

Сообщения: 57

На форуме с: 28.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Евгения

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242744 » Добавлено 05.12.2015 13:20

Anna T. писал(а) 05 дек 2015, 13:57Evgeniya pEK, отправитель может это сделать.
Служба поддеркжи My Habit говорит, что ничего не может сделать, т.к. заказ уже отправлен.
Получатель ведь может это сделать? Может там, не знаю, заказать звонок на UPS?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242746 » Добавлено 05.12.2015 13:27

Evgeniya pEK, получатель обычно не может поменять адрес доставки, потому что тогда кто угодно мог бы поменять по одному звонку. поэтому на почте адрес меняет только отправитель. попробуйте позвонить, но мне кажется это мало что даст...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Vladimir qRL

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 07.12.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #242893 » Добавлено 07.12.2015 23:58

Здравствуйте,
Carrier:

USPS


Tracking #:

9361289878603911646607

Dec 01, 2015 10:55:00 AMSharon Hill, PA USDelivered
Вручили на склад 1-ого числа.
В сьюте до сих пор не отобразилось что пришло.
Прошу помочь.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242894 » Добавлено 08.12.2015 00:31

Vladimir qRL, напишите в поддержку, может попало в неопознанные. чат в личном кабинете справа внизу
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Olga byJ

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 08.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #242919 » Добавлено 08.12.2015 16:56

Мною были оформлены заказы на амазоне, на сайте амазона у заказов статус уже delivered yesterday, а на сайте шопфанса у этих заказов всё еще статус "ждем прибытия".. сколько ждать обработки заказов шопфансом и когда начинать волноваться?..
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3655

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

523614

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

455820

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

186920

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

503642

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь