Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242921 » Добавлено 08.12.2015 17:03

Olga byJ, зависит от того, какая почтовая служба использовалась. если usps, то они помечают посылку доставленной, когда она лежит в почтовом отделении. к нам они приезжают спустя 2-3 дня (зависит от отделения). если ups, fedex или собственная служба амазона, то должны зарегистрировать сегодня-завтра.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Olga byJ

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 08.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #242970 » Добавлено 09.12.2015 17:09

Одна посылка нашлась и зарегена шопфансом.
ВТорая зависла где-то((
На амазоне такое сообщение около моей "потеряшки":

Your package was left on the dock.
The delivery was signed by: PTH

Что это означает? Найдется моя посылка? я поняла только, что ее оставили для меня и кто-то расписался, но ее никак не зарегистрируют что-то на шопфансе ,я волнуюсь.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242975 » Добавлено 09.12.2015 17:21

Olga byJ, не надо волноваться. посылку оставили в нашем грузовике, если так более понятно. расписался за нее наш сотрудник. регистрация сейчас 1-2 дня.

более того, там не одна Ваша посылка, там целая палета, а то и две. так что если одну зарегистрировали, то и вторая тоже там, просто ее позже зарегистрируют.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Henadzi

Аватара пользователя

Сообщения: 69

На форуме с: 17.11.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #243894 » Добавлено 17.12.2015 21:37

Здравствуйте! Вот что случилось: по треку 9400110200881835727255, посылка Refused, на складе её не приняли. На ebay продавцу написал, что посылку не получил и указал трек номер.
вот что ответили

hello
I will send you again please verify your USA address again and will cost additional shipping charge.
им снова подтвердить адрес?
Оптимистом называют не того, кто первым крикнет "УРА", а того кто последним крикнет конец!
Сообщение было перемещено из темы Возврат товара, отправка товара по США
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243895 » Добавлено 17.12.2015 21:39

Henadzi, обычно такой статус ставится, если посылка сильно повреждена. но по треку у Вас написано "Undeliverable as Addressed", значит адрес неверный.
говорят, что готовы отправить Вам еще раз посылку, если подтвердите адрес. но отправка будет стоить денег.
пусть пришлет Вам shipping label, чтобы удостовериться, что адрес верный он указал
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Henadzi

Аватара пользователя

Сообщения: 69

На форуме с: 17.11.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #243897 » Добавлено 17.12.2015 22:01

всё отправил, жду,
а почему я должен платить за повторную доставку, это правильно???

-- 17.12.2015 22:22 --

Ещё вот что пришло с ebay
Dear ,
Customer Support has reviewed the case and made a final decision. We've considered the case carefully and decided not to issue you with a refund. We're sorry this didn't work out.
Decision:
This case has been decided in the seller's favour.

у меня никто ничего не спрашивал - это что???
Оптимистом называют не того, кто первым крикнет "УРА", а того кто последним крикнет конец!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243900 » Добавлено 17.12.2015 22:27

Henadzi, ну я так понимаю, что это условие продавца. что он отправит товар только при повторной оплате за доставку.

а кейс закрыт видимо проверяющими от ebay. они посмотрели трек, там написано, что адрес неверный. видимо этого было достаточно, чтобы закрыть в пользу продавца. плюс вы с ним договаривались о том, что он вышлет товар, так что вполне возможно и это сыграло роль
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Henadzi

Аватара пользователя

Сообщения: 69

На форуме с: 17.11.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #243902 » Добавлено 17.12.2015 22:34

и что теперь, shipping label я запросил, пока молчат,
как они мне теперь мне будут отправлять посылку снова?

-- 17.12.2015 22:34 --

я с таким не сталкивался до сих пор...

-- 17.12.2015 22:36 --

ответили:
hello I have called the no that you have provided to reconfirm the address
no one has answered the call

-- 17.12.2015 22:38 --

тел вот этот указывал (484)5400835

-- 17.12.2015 22:49 --

что им ответить?
Оптимистом называют не того, кто первым крикнет "УРА", а того кто последним крикнет конец!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #243936 » Добавлено 18.12.2015 11:36

Henadzi, скажите, что это адрес компании и что этот номер не ответит. еще раз напишите свой адрес и скажите, что подтверждаете его в таком виде.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Henadzi

Аватара пользователя

Сообщения: 69

На форуме с: 17.11.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #244680 » Добавлено 27.12.2015 01:26

Здравствуйте! У меня проблема: продавец не видит номер моего сьюта, вот что написал
Hello
I have tried again to verify the address
Every thing is fine except the suit no
That is wrong
Please reconfirmed the suit no
Regards
как быть надо ответить срочно, можно ли не указывать Ste/
Оптимистом называют не того, кто первым крикнет "УРА", а того кто последним крикнет конец!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #244685 » Добавлено 27.12.2015 12:22

Henadzi, он просит подтвердить, верен ли номер сьюта. подтвердите, что все верно
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yana zJK

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 24.01.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Яна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245534 » Добавлено 15.01.2016 01:05

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, несколько заказов уехали на старый адрес в Делавере, писала на хелп, в магазин (Олд Неви), в свой банк. В итоге предлагают только один выход, писать заявление на возврат денег, его рассмотрят в банке в течении 120 дней и если Олд Неви даст согласие, то деньги вернут. Это очень долго. И если Олд Неви не согласится? По треку вещи доставлены и обратно ехать не собираются...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245546 » Добавлено 15.01.2016 11:55

Yana zJK, американские магазины не любят таких ситуаций (называется чарджбек), чаще всего за такое банят. навсегда. советую поговорить с магазином и объяснить, что адрес указали неверно и Вы не знаете, кто получил посылку там.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yana zJK

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 24.01.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Яна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245552 » Добавлено 15.01.2016 12:38

Anna T. писал(а) 15 янв 2016, 12:55Yana zJK, американские магазины не любят таких ситуаций (называется чарджбек), чаще всего за такое банят. навсегда. советую поговорить с магазином и объяснить, что адрес указали неверно и Вы не знаете, кто получил посылку там.
Обратиться в банк для оспаривания посоветовал сам магазин. То есть деньги они вернут и забанят?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245555 » Добавлено 15.01.2016 13:17

Yana zJK, а, ну если сам магазин посоветовал - тогда другое дело. просто по опыту чарджбеки не приветствуются и было бы странно магазину просить забрать у себя деньги... но если они сами посоветовали - то тогда можно.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Dmitrij UNH

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 02.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Dima

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #245779 » Добавлено 19.01.2016 17:56

это нормально что посылка 3 день висит со статусом Delivery Exception business closed. Прибыла 16 января ??? Стоит ли начинать волноваться ведь это уже второй рабочий день ) а она не доставлена(
Информация
Margaryta JUI

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 17.04.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Маргарита

Страна: Украина

Город: Харьков

“ ”

Oтвет #245785 » Добавлено 19.01.2016 20:22

Здравствуйте! У меня такой вопрос, при заказе обратила внимания, что отметила старый адрес доставки

Margaryta Tserkovna
310 Water St. Ste.114619
-
Wilmington, Delaware 19804
United States
(484)5400835
жду, пока доедет, по трек номеру должна быть на складе, а потом проверила адрес доставки :ai:
подскажите, что делать в таком случае?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245792 » Добавлено 19.01.2016 21:28

Margaryta JUI, сообщите в магазин, что перепутали адрес. пусть свяжутся со службой доставки и поменяют на правильный. по опыту магазины отказываю, заказы получает кто-то другой и на этом все заканчивается :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245793 » Добавлено 19.01.2016 21:29

Dmitrij UNH, ну видимо не было больше попыток доставки... какая служба?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3650

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

521983

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3180

453831

Maryna AGF Перейти к последнему сообщению

Вчера 23:20

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

185787

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

501968

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь