Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Dmitrij UNH

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 02.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Dima

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #245797 » Добавлено 19.01.2016 22:13

Re:
Anna T.Dmitrij UNH, ну видимо не было больше попыток доставки... какая служба?
USPS
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13307

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #245802 » Добавлено 19.01.2016 23:00

Dmitrij UNH, у них на сайте можно запросить повторную доставку. ссылку не кину, но вроде не оч. далеко должно быть... может быть даже в треке кнопка.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna Che

Случайная аватара

Сообщения: 68

На форуме с: 15.10.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #246137 » Добавлено 02.02.2016 11:12

Заказ из Ральф Лорена, отправка Fedex, трек-номер 9261293150467158499889. Была попытка вручения в субботу, сейчас статус Delivery exception. В верхнем сообщении написано, что в таком случае посылку доставляют в первый рабочий день, но понедельник прошел, а посылка не сдвинулась с отделения.
Подскажите, по опыту, когда ее все-таки доставят?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13307

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #246141 » Добавлено 02.02.2016 13:21

Anna Che, обычно в первый рабочий день. но бывает, что и через пару дней - зависит от курьера. судя по трек-номеру посылку передали в usps. на сайте у них есть услуга заказать повторную доставку, но честно говоря не подскажу, где искать...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Andrey VfL

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 02.03.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #247259 » Добавлено 02.03.2016 05:19

Re: Доходят ли посылки в целости и сохранности? Что делать?
Помоги кто-нибудь! Посылка не дошла до склада шопфанса. На сайте FedEx сказано, что за нее расписался некто MRELIVIN. Магазин отказывается возвращать деньги, мотивируя это тем, что доставили. Странно, что сам шопфанс никак не хочет помочь, типа мол не наш сотрудник получил, разбирайтесь с магазином. Но ведь адрес доставки выдал мне он и именно шопфанс был фактическим получателем посылки. Они и должны звонить в магазин и требовать разобраться. Неприятно, что ты никому не нужен, конда появились проблемы...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13307

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #247261 » Добавлено 02.03.2016 10:25

Andrey VfL, мне очень жаль, что сложилась данная ситуация. Шопфанс не выступает покупателем. Вы правильно сказали, что мы предоставляем адрес. Если курьер ошибся, то разбираться необходимо с магазином и службой доставки. в магазине попросите информацию, по какому адресу была доставлена посылка. объясните, что ее не получали и видимо курьер ошибся с адресом. попросите связаться со службой доставки. по опыту магазины идут навстречу и либо возвращают деньги, либо высылают заново товар. если Вы ни разу еще к ним не обращались с какими-то проблемами, то можно сказать, что Вы очень цените их магазин и очень расстроены тем, что из-за ошибки курьера Ваше мнение о них портится.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Andrey VfL

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 02.03.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #247275 » Добавлено 02.03.2016 18:06

В магазин я писал с описанием ситуации и всеми данными по доставке и просьбой либо вернуть деньги, либо выслать заново. Но они просто скопировали с сайта историю посылки, сказав, что вы ее получили. И пожелали хорошего дня. Больше на письма они не отвечают. К сожалению мы, покупатели из России, никак там не защищены и нас можно игнорировать. Из шопфанса меня попросили все-таки выслать скан подтверждения доставки. Надеюсь, что маленький шанс разобраться есть. Самое обидное, что это была коляска для нашего ребенка. Отдали за нее 400$. Жена очень переживает, так как денег на еще одну пока нет.

-- 02.03.2016 18:39 --

Коляска наша нашлась. Так что всем спасибо кто помогал с поисками.
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #247279 » Добавлено 02.03.2016 19:21

Знаете, у меня тоже странная ситуация с доставкой на новый адрес в Делавере. Так получилось, что почти все магазины, где я делаю покупки шлют с доставкой "до двери", а не через почтовое отделение, и более чем за 80% таких посылок расписались люди, которые, судя по информации на сайте, не являются сотрудниками Shopfansa. По поводу пары из расписавшихся я задавала вопросы службе поддержки и они подтвердили, что расписывались за посылки НЕ их сотрудники. Тем не менее, абсолютно все заказы благополучно оказались у меня в личном кабинете.

Прошу прокомментировать данную ситуацию сотрудников Shopfansa и объяснить, куда попадают посылки при доставке "до двери", почему за них практически всегда расписываются посторонние люди, и есть ли повод из-за этого волноваться. Несмотря на отсутствие потерь при доставке, каждый раз приходится нервничать в период между получением дорогостоящей посылки случайным человеком и ее чудесным появлением на складе.
Информация
Regina (Warehouse)

Аватара пользователя

Сообщения: 21

На форуме с: 24.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Regina

“ ”

Oтвет #247291 » Добавлено 03.03.2016 02:30

Andrey VfL, как я вам писала ранее - на регистрацию дается 24 часа, иногда нужно набраться немного терпения и подождать. :flowers2:
Inna xHG, к нам все закзаы идут "до двери" и их принимает наш сотрудник. К сожалению, по невнимательности курьеров заказы доставляются иногда куда-то нашим соседям ( впрочем, как и к нам приходят от 5-7 посылок в день, абсолютно не для нас ). Когда послыка попадает все же к вам- это означает, что люди заметили и отдали курьеру на передоставку ( как и мы делаем ежедневно ).
По поводу "Практически всегда" - было бы чудесно, если бы вы написали нам на хелп с пометкой для Регины, указав такие трекинги, чтобы я дополнительно перепроверила.
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #247298 » Добавлено 03.03.2016 10:47

Regina (Warehouse), написала. К сожалению, не все треки еще доступны, но статистика "не очень". Хорошо бы решить этот вопрос.

-- 03.03.2016 21:35 --

По результатам общения с Региной выяснилось, что абсолютное большинство посылок были получены сотрудниками Shopfans, просто состав тех, кто за них расписывается несколько изменился, так что мне нужно было внимательно изучить полный список сотрудников, а не только ту его часть, которая относится к Делаверу. Спасибо, что помогли все выяснить, стало гораздо легче.
Информация
Igor OME

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 03.06.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #247387 » Добавлено 07.03.2016 21:51

Andrey VfL, а как нашлась? за мою тоже некто MRELIVIN расписалсяMRELIVIN
Информация
Sheree

Аватара пользователя

Сообщения: 149

На форуме с: 13.07.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Город на Неве

“ ”

Oтвет #247620 » Добавлено 14.03.2016 18:24

Подскажите, что значит эта запись в отслеживании? Надо звонить на почту?

Первый заказ потерян был почтой и в итоге ни денег, ни заказ - не хотелось бы провафлить и этот )

The shipment has experienced an exception. Please contact Carrier for more information.

Updated:
about 22 hours ago.
Scheduled for:
Saturday, 2016-03-12
Delivery to:
WILMINGTON, DE, US

Your item is being held at the Post Office in WILMINGTON, DE 19804 on March 12, 2016 at 1:51 pm because the business was closed. The item will be delivered the next delivery day that the business is open. If this item is unclaimed after 15 days then it will be returned to the sender.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13307

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #247623 » Добавлено 14.03.2016 18:35

Sheree, по выходным склад не работает. доставка будет на следующий рабочий день
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Sheree

Аватара пользователя

Сообщения: 149

На форуме с: 13.07.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Город на Неве

“ ”

Oтвет #247625 » Добавлено 14.03.2016 18:39

Anna T., спасибо ) Ждем )
Информация
Lyudmila GsC

Случайная аватара

Сообщения: 172

На форуме с: 29.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Людмила

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #250709 » Добавлено 21.05.2016 15:45

ПОДСКАЖИТЕ, ПЛИЗ.

пришло письмо на почту из Амазона с таким содержанием:

Delivery attempted.


An attempt was made to deliver your package. Please look for a notice of attempted delivery for the next steps.

Что это значит? Что с доставкой?(
Сообщение было перемещено из темы Amazon.com крупнейшая в мире торговая площадка
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13307

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #250733 » Добавлено 22.05.2016 01:14

Lyudmila GsC, откройте трек на сайте той службы, которая делает доставку и посмотрите, что там написано в комментарии. подозреваю, что склад был закрыт и доставить не смогли
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Mariya tdD

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 13.04.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #251535 » Добавлено 08.06.2016 05:18

Добрый день!

Я заказала вещи в gap. Их отправили двумя посылками. Одна часть, которую доставили в Folcroft 17 мая, уже давно отображается в моих заказах. Другая часть Tracking Number: 9261299994597770244814 , доставленная в SHARON HILL, до сих пор отсутствует. Из GAP получила следующее письмо :
Dear Mariya,

I am sorry that you have not received your items. Sadly, we show that they were delivered on May 12, 2016.


Tracking Number: 9261299994597770244814

delivered
Updated Delivery Day: Thursday, May 12, 2016

Product & Tracking Information
Postal Product:Parcel Select
Features:
USPS Tracking®



DATE & TIMESTATUS OF ITEMLOCATION
May 12, 2016 , 12:05 pmDeliveredSHARON HILL, PA 19079
[table= ]
[tbody= ]
[tr= class="bubble-arrow"]
[td= class="bubble-top" colspan="3"]
Your item was delivered at 12:05 pm on May 12, 2016 in SHARON HILL, PA 19079.
[/td]
[/tr]
May 12, 2016 , 8:28 amOut for DeliveryFOLCROFT, PA 19032May 12, 2016 , 8:18 amSorting CompleteFOLCROFT, PA 19032May 12, 2016 , 7:53 amArrived at Post OfficeSHARON HILL, PA 19079May 12, 2016 , 5:33 amAccepted at USPS Destination FacilityFOLCROFT, PA 19032May 12, 2016Pre-Shipment Info Sent to USPS [/tbody]
[/table]

Помогите, пожалуйста, найти заказ.

С уважением, Мария.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13307

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #251545 » Добавлено 08.06.2016 11:00

Mariya tdD, а трек добавляли в личный кабинет? а других заказов с похожим треком не появлялось? если трек добавили и других заказов нет, напишите нам в поддержку, там попробуют посмотреть в неопознанных.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Mariya tdD

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 13.04.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #251591 » Добавлено 09.06.2016 05:20

Anna T., Спасибо, нашли в неопознанных.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3659

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4052

524804

Anna K Перейти к последнему сообщению

14.10.2017 20:03

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

457003

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

187511

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3829

504580

Svitlana XJM Перейти к последнему сообщению

17.10.2017 10:55

Вернуться в Скорая помощь