Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anna ZMC

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 30.11.2012

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Аня

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #257046 » Добавлено 17.10.2016 11:49

Анна, да, я им уже написала, чтобы перенесли на будний. Эта доставка в Delaware. Но напишите, пожалуйста, часы работы обоих складов на всякий случай, я себе запишу. Спасибо!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #257059 » Добавлено 17.10.2016 14:14

Anna ZMC, выходные сб и вс, в Делавере часы приема посылок с 8 до 12. крупные курьерские службы обычно знают наш график. на Амазоне это можно при создании адреса указать.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Stanislav mLD

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 07.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #257736 » Добавлено 26.10.2016 12:33

Здравствуйте, подскажите судьбу посылки 1Z6302WA0305500078 в личном кабинете светиться как ожидаем прибытия

-- 26.10.2016 13:49 --

Вопрос снят, у моей записи статус не изменился, сервис добавил еще одну строку в заказы со статусом получено
Информация
Marina hoH

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 08.02.2014

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #258367 » Добавлено 30.10.2016 11:59

Добрый день
:bc:
Что делать если в выкупленном заказе у Диснея в ордере "съелся " мой идентификатор STE
И остался только адрес 7 Lewis Circle без STE

я правильно понимаю что STE служит как бы для Вас только внутренней информацией

И магазин Дисней сможет доставить без данного идентификатора?
Что в таком случае делать ? Просто письмо на Шопфанс написать ?
Или проблема намного хуже?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #258369 » Добавлено 30.10.2016 12:03

Marina hoH, Вам нужно будет зарегистрировать трек-номер в личном кабинете сразу после отправки заказа. тогда мы сможем зарегистрировать товары и без ste.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Viktor pfM

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 07.11.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Viktor

Страна: Россия

Город: Чита

“ ”

Oтвет #260948 » Добавлено 07.11.2016 13:13

Anna T. писал(а) 30 окт 2016, 12:03Marina hoH, Вам нужно будет зарегистрировать трек-номер в личном кабинете сразу после отправки заказа. тогда мы сможем зарегистрировать товары и без ste.
Если продавец отправит пустую коробку без товара, вы составите акт о вскрытие, или police report,что бы я мог открыть спор и вернуть деньги?
Склады в других странах, помимо США есть?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #260984 » Добавлено 07.11.2016 15:20

Viktor pfM, мы принимаем заказы фурами и не проверяем их на комплектность. обычно в таких случаях заказывают фото товара на складе и если там ничего нет, открывают спор на ebay. у нас есть склад в Москве, он для покупок жителями РБ.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Viktor pfM

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 07.11.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Viktor

Страна: Россия

Город: Чита

“ ”

Oтвет #261158 » Добавлено 08.11.2016 14:57

Anna T. писал(а) 07 ноя 2016, 15:20Viktor pfM, мы принимаем заказы фурами и не проверяем их на комплектность. обычно в таких случаях заказывают фото товара на складе и если там ничего нет, открывают спор на ebay. у нас есть склад в Москве, он для покупок жителями РБ.
это понятно, что открывают спор. Что я им скажу, вот смотрите фото, верните деньги. Им нужны документы с почты, или с полиции. Вы их сделаете в случае необходимости?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #261160 » Добавлено 08.11.2016 14:59

Viktor pfM, нет, такое мы не делаем. обычно да, достаточно фото
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Viktor pfM

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 07.11.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Viktor

Страна: Россия

Город: Чита

“ ”

Oтвет #261184 » Добавлено 08.11.2016 16:04

Anna T. писал(а) 08 ноя 2016, 14:59Viktor pfM, нет, такое мы не делаем. обычно да, достаточно фото
склад только в сша, в других странах нет?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #261186 » Добавлено 08.11.2016 16:12

Viktor pfM, есть в Москве, он для жителей РБ
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Viktor pfM

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 07.11.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Viktor

Страна: Россия

Город: Чита

“ ”

Oтвет #262280 » Добавлено 13.11.2016 08:37

Anna T. писал(а) 08 ноя 2016, 16:12Viktor pfM, есть в Москве, он для жителей РБ
Фото заказа делают 3 дня, так и должно быть?
Баланс 0, может из за этого.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #262296 » Добавлено 13.11.2016 12:01

Viktor pfM, на выходных склад в США не работает. фото загрузят в понедельник
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Natalya amL

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 03.04.2016

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #262319 » Добавлено 13.11.2016 15:48

Скажите, а если мы с друзьями хотим 1 общую посылку, можно ли им самим оплачивать товар и присылать на ваш адрес в мой сьют?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #262333 » Добавлено 13.11.2016 17:13

Natalya amL, можно, только пусть указывают получателем себя, но Ваш номер сьюта. не забудьте внести треки их заказов после отправки магазинами
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Kristina xdH

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 25.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Кристина

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #263166 » Добавлено 23.11.2016 14:40

Добрый день! Сделала заказ на forever 21 который отправили 14/11/2016, но статус трек номера не меняется уже больше недели A shipping label has been prepared for your item at 3:58 pm on November 14, 2016 in KEARNY, NJ 07032. This does not indicate receipt by the USPS or the actual mailing date. Писала в магазин несколько раз, но они не отвечают. Может быть она дошла до склада или лежит где-нибудь в неопознанных☹️☹️
# order 63379443
track number 9405510200971018072845
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #263172 » Добавлено 23.11.2016 15:41

Kristina xdH, судя по треку его еще не отправили. в неопознанных посмотреть могут в поддержке - чат находится в правом нижнем углу личного кабинета.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 1020

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 37 раз.

Поблагодарили: 56 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #263498 » Добавлено 26.11.2016 21:53

Подруга заказала с сайта паула чойс, поздно мне трек прислала, только сегодня, судя по треку доставлено на склаз 22.11, принят, в моем сьюите не отобразился, при попытке внести его пишет введите уникальный код, среди входящих его нет, может ли это значить что его положили в другую ячейку? Или в неопознанные( в адресной строке все правильно указано и мое фио).
1Z98A25AP204739885
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #263500 » Добавлено 26.11.2016 22:38

perya, в неопознанные. напишите нам на help@shopfans.com с копией shipping confirmation, где виден трек-номер и адрес. обратите внимание - должен прийти автоответ о том, что Ваше письмо получено.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 1020

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 37 раз.

Поблагодарили: 56 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #263502 » Добавлено 26.11.2016 22:41

Anna T., я написала письмо уже с темой на склад., указала трек...этого достаточно или еще написать? я так понимаю это до понедельника все равно?
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

5883

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4068

671576

Yana. Перейти к последнему сообщению

06.06.2018 22:12

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3266

610435

N.N. Перейти к последнему сообщению

24.07.2018 10:17

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1317

250963

Enigma Перейти к последнему сообщению

25.12.2017 09:15

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

4028

651588

Igor xb Перейти к последнему сообщению

Вчера 12:09

Вернуться в Скорая помощь