Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13295

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #667 » Добавлено 22.02.2012 19:32

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

В случае возникновения сложностей оплаты услуг Shopfans картой/PayPal-ом/Alipay (если деньги заблокированы/платеж отправлен, но на сайте вы видите следующие статусы):

Rejected при оплате картой

Платеж аннулирован
при оплате через Paypal (на сайте PayPal статус отображается как unclaimed/не востребован)

не переживайте, а оперативно свяжитесь с help@shopfans.com, в теме укажите: Зачислить платеж.В теле письма укажите номер вашего сьюта (цирфы после букв STE в вашем адресе на складе), сумму платежа, и id транзакции (при оплате через PayPal).Вам обязательно помогут!


При оплате через Alipay используйте встроенный переводчик браузера

Помощь с платежами возможна только по запросу на help@shopfans.com

Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13295

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234792 » Добавлено 29.05.2015 14:25

Kseniya JxD, Вам поможет поддержка - кнопка справа
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Spetz

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 08.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Алексей

“ ”

Oтвет #235297 » Добавлено 09.06.2015 16:21

А у меня вот такой глюк вылез:
Последние операции

Платеж / PayPal $ 0,00

Посылка / Посылка №40 $ -151,20
....

Баланс: $ -151,20

ПОПОЛНИТЬ
Последнее пополнение светится как нулевое и, соответственно, показывает отрицательный баланс на сумму последней посылки.
Сообщение было перемещено из темы Отлов ошибок работы сервиса
Информация
Mikhail BeC

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Михаил

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #235989 » Добавлено 23.06.2015 21:42

Посылка собрана, оплатил доставку с карточки, написало платеж зачислен, перекинуло на страницу сайта шопфанс, где снова просит оплату, хотя средства с карточки списались. Написал в чат, сказали переведут специалисту, ждите 24 часа. В итоге посылка проверяться и отправляться не будет. Что с оплатой то?

И еще просил убрать надпись В "Conso #28" не вошли некоторые из ваших заказов? с красным значком, которая висит уже не один месяц и никуда не пропадает, несмотря на то, что уже 2 посылки после неё были собраны и отправлены. Уже неделя прошла, так никто и не сделал)
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13295

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235994 » Добавлено 23.06.2015 21:57

Mikhail BeC, если посылка проверяется, то она уже оплачена и сейчас на проверке у брокера. баланс необходимо смотреть на странице Баланс.

по поводу надписи - ее нельзя убрать, так как это история ваших сообщений и действий за все время с момента регистрации
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Mikhail BeC

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Михаил

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #236001 » Добавлено 23.06.2015 22:09

Anna T. писал(а) 23 июн 2015, 22:57Mikhail BeC, если посылка проверяется, то она уже оплачена и сейчас на проверке у брокера. баланс необходимо смотреть на странице Баланс.

по поводу надписи - ее нельзя убрать, так как это история ваших сообщений и действий за все время с момента регистрации

Мне иногда кажется, что вы толи не хотите читать сообщения, толи не понимаете их.
По поводу оплаты, деньги списались, но платеж зачислен не был. Появилась надпись, что платеж зачислен, но статус по прежнему требуется оплата. Проверил по выписке банка с карты списалось. Так понятнее?)

Ну и по поводу надписи, она висит постоянно, появляются другие надписи, читаешь их или закрываешь они пропадают, эта висит постоянно. Я так понимаю, что задача на форуме ответить побыстрее, но хотелось бы вопросы решать, а не по несколько раз одно и тоже писать.

И почему собственно Вы перенесли сюда это сообщение, если я написал именно там. где хотел. А именно в разделе притензий по сервису)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13295

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236004 » Добавлено 23.06.2015 22:14

Mikhail BeC, по поводу оплаты - если посылка проверяется, значит оплата прошла (о чем также свидетельствует выписка из Вашего банка). а баланс в кабинете может поправить только специалист по оплатам, он это делает в течение 24 часов. Ваш вопрос был понятен, в следующий раз буду отвечать более развернуто.

по поводу надписи - есть часть сообщений, которые пропадают (у них один вид), есть часть сообщений, которые не пропадают (у них другой вид). эта информация формируется динамически, из-за чего задачу по исчезновению надписей могут решить программисты (а именно поменять вид сообщения на другое или сделать настройку вида конкретного сообщения). в данный момент такая задача им поставлена, но она низкого приоритета, так как не вызывает сбоев при работе в личном кабинете.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Mikhail BeC

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Михаил

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #236005 » Добавлено 23.06.2015 22:18

Anna T. писал(а) 23 июн 2015, 23:14Mikhail BeC, по поводу оплаты - если посылка проверяется, значит оплата прошла (о чем также свидетельствует выписка из Вашего банка). а баланс в кабинете может поправить только специалист по оплатам, он это делает в течение 24 часов. Ваш вопрос был понятен, в следующий раз буду отвечать более развернуто.

по поводу надписи - есть часть сообщений, которые пропадают (у них один вид), есть часть сообщений, которые не пропадают (у них другой вид). эта информация формируется динамически, из-за чего задачу по исчезновению надписей могут решить программисты (а именно поменять вид сообщения на другое или сделать настройку вида конкретного сообщения). в данный момент такая задача им поставлена, но она низкого приоритета, так как не вызывает сбоев при работе в личном кабинете.
Да откуда вы взяли что она проверяется, я хоть где-то написал это?
Вы как будто специально игнорируете проблему.
Я в 3-й раз пишу вам, что оплатил, написало платеж зачислен, но на странице написано ТРЕБУЕТСЯ ОПЛАТА.
Повторю еще раз ТРЕБУЕТСЯ ОПЛАТА, нет, еще разик, Статус: Требуется оплата )))

Я проверил выписку с карты, платеж списан. Чего не понятно?)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13295

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236006 » Добавлено 23.06.2015 22:32

Mikhail BeC, вы выше писали проверяется. извините, ошиблась. если требуется оплата, то вопрос решит только специалист поддержки.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Mikhail BeC

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Михаил

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #236007 » Добавлено 23.06.2015 22:36

Anna T. писал(а) 23 июн 2015, 23:32Mikhail BeC, вы выше писали проверяется. извините, ошиблась. если требуется оплата, то вопрос решит только специалист поддержки.

Ну собственно это мне и сказали в чате. Поэтому я и написал в претензии, потому что ждать 24 часа как то не очень здорово. учитывая что за это время посылка могла бы уже проверится и быть готовой в отправку. А вы почему-то решили перенести моё сообщение в эту тему)
Информация
Tatiana mEK

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 28.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #236360 » Добавлено 02.07.2015 02:28

у меня такая же история! Как у вас все в итоге разрешилось?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13295

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236363 » Добавлено 02.07.2015 10:13

Tatiana mEK, судя по всему у Вас другая ситуация: видимо платеж отменен непосредственно в paypal.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Igor yGC

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 25.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: ig

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #236825 » Добавлено 18.07.2015 07:30

не принимает карту payoneer mastercard выпущенную в америке:

Платеж не удался
Платеж не удался по следующей причине:

Невозможно провести операцию. Повторите попытку позже или воспользуйтесь другим способом оплаты.

подскажите, как оплатить
Информация
Tatiana mEK

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 28.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #236826 » Добавлено 18.07.2015 08:33

У меня все разрешилось в итоге после того как я открыла кейс в пэйпэле. Сначала меня отслали разбираться самостоятельно с пэйпэлом (якобы пэйпэл часть суммы пропустил, а часть проверяет!?)а потом обвинили в том что им пришлось принимать участие в разбирательстве и что деньги заблокировал пэйпэл из-за того что я открыла кейс! Пэйпэл ничего не отменял, открытие кейса помогло заставить изменить позицию ваших сотрудников. к сожалению я не увидела попытки с вашей стороны разрешить проблему без открытия кейса.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #236831 » Добавлено 18.07.2015 10:08

Igor yGC, обратитесь в техподдержку, пожалуйста.
не модератор!
Информация
Igor yGC

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 25.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: ig

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #236863 » Добавлено 19.07.2015 08:30

Snow*, обратился, написано, что отвечают в течение суток, но пока нет ответа.

Payoneer, оказывается, и к Пейпалу нельзя привязать.

Как бы теперь получить посылку с вашего склада, если у меня нет других карт?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13295

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #236868 » Добавлено 19.07.2015 10:33

Igor yGC, вопросы оплаты только через поддержку. на форуме данный вопрос не решить
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Marina PHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Марина

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #237584 » Добавлено 06.08.2015 19:11

Посылка 536149. Сайт не видит оплаты. Я оплатила- а лк минус висит. Из-за этого не могу брокеру дать на отправку. Мне очень нужно в сегодняшнюю партию.

-- 06.08.2015 20:01 --

На экстренный тикет поддержка отвечает уже 3 часа. Ребята, честно мне уже плакать хочется. Мне нужна посылка в этой партии.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13295

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237589 » Добавлено 06.08.2015 20:27

Marina PHG, напишите в поддержку
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Marina PHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Марина

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #237590 » Добавлено 06.08.2015 20:32

Anna T. писал(а) 06 авг 2015, 21:27Marina PHG, напишите в поддержку
поддержка молчит и бездействует уже более 3-х часов. Хотя приоритет у запроса "экстренный", на который отвечают в течении 1-2 часов по словам из чата

Провели оплату :Mauridia_18:
Информация
Ma_tresh_ka

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 19.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #244455 » Добавлено 24.12.2015 12:32

Добрый день!
У меня почему-то в аккаунте аннулирован платёж за прошлую посылку, в пейпале ничего об этом нет и на карту ничего не возвращалось. Я опасаюсь, что из-за этого новая посылка не будет отправлена, сумму за неё на счёт я занесла.
Сообщение было перемещено из темы Новый интерфейс Шопфанс. Приглашаем всех для теста
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

884

210949

Anna T. Перейти к последнему сообщению

26.09.2017 19:23

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

22192

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2246

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

1763

402251

Anna T. Перейти к последнему сообщению

10.10.2017 23:32

Секретный доклад о Лаборатории Shopfans Проект: "Пикник с се

Gluic в форуме Идем с семьей на пикник

6

3109

Anna T. Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 01:17

Вернуться в Скорая помощь