Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Elizaveta jD

Аватара пользователя

Сообщения: 250

На форуме с: 19.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Люберцы

“ ”

Oтвет #5254 » Добавлено 24.04.2012 09:27

это наверное аварийная??
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #5257 » Добавлено 24.04.2012 09:36

 Irina PD, на help@shopfans.ru написали?
Посылка целая была? Следов вскрытия нет?
Информация
Irina PD

Случайная аватара

Сообщения: 134

На форуме с: 18.02.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5262 » Добавлено 24.04.2012 09:46

пока не писала. была обклеена блестящим не шопфановским скотчем. прсто если бы таможня не стали бы докладывать вещи. А что на хелп писать. они же тлько от недставки страхуют.
Информация
Irina PD

Случайная аватара

Сообщения: 134

На форуме с: 18.02.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5263 » Добавлено 24.04.2012 09:50

был акт о разнице в весе в килограмм. получала мать, она просто количество вещей пересчитала в накладной и посылке. Но все равно на почте бы просто потребвали бы вернуть посылку на межд. почтамт. Уже сталкивалась с таким. А как бы вещи уже до зарезу нужны которые там.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #5266 » Добавлено 24.04.2012 10:00

 А что на хелп писать. они же тлько от недставки страхуют.

Вы все-таки напишите.
Вот тут - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=28&t=236 прочитайте последнее на странице сообщение от Петра.
Информация
Elizaveta jD

Аватара пользователя

Сообщения: 250

На форуме с: 19.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Люберцы

“ ”

Oтвет #5268 » Добавлено 24.04.2012 10:07

пока не писала. была обклеена блестящим не шопфановским скотчем. прсто если бы таможня не стали бы докладывать вещи. А что на хелп писать. они же тлько от недставки страхуют.

Если у вас аварийная, они просили отписаться всех у кого возникнут  проблемы из той партии.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #5270 » Добавлено 24.04.2012 10:48

Пишите нам на help@shopfans.ru 
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Oxana NEB

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 11.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #17368 » Добавлено 11.09.2012 14:13

Не хватает вещей в посылке!
Добрый день! Честно говоря, я просто в растерянности, шоке и это мягко говоря. Получила только что посылку. Она очень хорошо запечатана, все как обычно. Дошла быстро, все было хорошо, как всегда. Но - там не хватает одной детской вещи Carter's, за 17 долларов. Она есть в инвойсе, вложенном в посылку, а в самой посылке есть все, кроме нее. Обиднее всего, что именно эту вещь я больше всего ждала...

Это моя 4-я отправка через Shopfans и всегда все было на 5 баллов. С другой стороны, Carter's очень уважаемый магазин.... Что это значит и что мне делать?
Информация
Oxana NEB

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 11.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #17370 » Добавлено 11.09.2012 14:16

Да, на всякий случай, вот эта вещь (синего цвета, размер 3Т): http://www.carters.com/null/Knit-Fleece ... -cardigans
Информация
Oxana NEB

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 11.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #17374 » Добавлено 11.09.2012 14:26

Может быть, где-нибудь на складе лежит? Или вещь не поместилась в посылку и вернулась на склад - я, правда, никакой такой информации не нашла... Это моя 4-я посылка через Shopfans. Со 2-й посылкой отправляла через ШФ пуховик за 700 баксов - все было супер. В общем, в шоке..
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17376 » Добавлено 11.09.2012 14:28

Oxana NEB, вы сначала напишите в магазин. Случаи, что магазин что-то "забывает" положить случаются.
Информация
Oxana NEB

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 11.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #17379 » Добавлено 11.09.2012 14:34

Спасибо! Так и сделаю. Правда, хотелось бы сначала услышать Shopfans по этому поводу. Вдруг она на складе лежит...
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17382 » Добавлено 11.09.2012 14:41

Oxana NEB, чтоб получить ответ от ШФ, надо написать им на хелп.
Шансов, что на складе что-то осталось очень мало. Где-то представитель ШФ писала, что на складе, там где комплектуют, устроено все так, что пропасть ничего не может.
Информация
Oxana NEB

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 11.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #17384 » Добавлено 11.09.2012 14:42

Вообще-то мне кажется, чтобы застраховать себя от таких ситуаций, достаточно при консолидации просто сверять вещи с инвойсом, хотя бы по количеству. И если что, информировать клиента. Если бы это делалось и дело было в магазине, то Shopfans проинформировал бы меня о нехватке вещи по инвойсу. Не было бы никаких вопросов! А вот теперь вопросов очень много...
Информация
Oxana NEB

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 11.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #17385 » Добавлено 11.09.2012 14:43

Да, спасибо! Напишу на хелп.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17387 » Добавлено 11.09.2012 14:45

Вообще-то мне кажется, чтобы застраховать себя от таких ситуаций, достаточно при консолидации просто сверять вещи с инвойсом, хотя бы по количеству. И если что, информировать клиента. Если бы это делалось и дело было в магазине, то Shopfans проинформировал бы меня о нехватке вещи по инвойсу. Не было бы никаких вопросов! А вот теперь вопросов очень много...

Боюсь это скажется на цене на услуги ШФ. Не всех клиентов это устроит.
Во вторых - не все магазины предоставляют инвойсы.
Информация
Oxana NEB

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 11.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #17388 » Добавлено 11.09.2012 15:05

Oxana NEB, вы сначала напишите в магазин. Случаи, что магазин что-то "забывает" положить случаются.

Локи, а вот интересно, магазины в таких ситуациях признают свою вину - спустя полтора месяца после отправки? Вообще это довольно крупный и известный магазин. Одно дело, размер перепутать, а другое - вообще вещь не положить, когда там всего 5 вещей по инвойсу...
Информация
Пользователь

Случайная аватара

Сообщения: 112

На форуме с: 17.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #17396 » Добавлено 11.09.2012 15:58

Не забывайте перед покупкой проверять где самый высокий % возврата с покупки.
Ebates единственный где есть Amazon и Toysrus
Mr. Rebates
Extrabux
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17402 » Добавлено 11.09.2012 16:08

Oxana NEB, зависит от магазина. Где-то тут на форуме писали про подобный случай с Амазоном. Они достали недостающее.
Срок можете объяснить тем, что покупали в США, а потом отправляли в Россию.
Информация
След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1526

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Магазин Coldwater Creek - неплохие женские вещи

Gavrusha в форуме ХвАсты

31

7739

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

09.04.2014 10:42

Порезанные вещи из GAP и OldNavy

Tatiana JB в форуме Наши новости

44

13526

Tatiana rVF Перейти к последнему сообщению

16.11.2013 10:10

Вещи для знакомых

Igor eZ в форуме Чаепитие

33

10898

Marina UMK Перейти к последнему сообщению

03.02.2015 10:24

Вернуться в Скорая помощь