Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Natali178

Аватара пользователя

Сообщения: 81

На форуме с: 12.10.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Natali178

“ ”

Oтвет #129861 » Добавлено 15.10.2013 02:30

Скажите, а как застраховать себя от кражи вещей из посылке в России? Интересует только способ BWW. По России я вещи всегда в стретч-пленку заматываю при отправке. Возможно ли такое в ШФ или что-то иное посоветуете?
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #129865 » Добавлено 15.10.2013 03:15

Natali178 писал(а) 15 окт 2013, 03:30Скажите, а как застраховать себя от кражи вещей из посылке в России?
Никак. ФШ не страхует МПО от кражи вложения, если отправка посредством USPS или BWW.
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #130180 » Добавлено 16.10.2013 02:13

Re:
Natali178Скажите, а как застраховать себя от кражи вещей из посылке в России? Интересует только способ BWW. По России я вещи всегда в стретч-пленку заматываю при отправке. Возможно ли такое в ШФ или что-то иное посоветуете?
мы достаточно хорошо упаковываем коробки и злоумышленнику проще утащить всю посылку целиком, чем ковырять дыру и через нее рыться в коробке. в этом случае доступна страховка от недоставки посылки в трехмесячный срок, которую мы платим на основании вашего email + инвойсов из магазинов.

говоря же о кражах из посылок, то на них действительно нет страховки такого характера. Но у нас и таких инцидентов почти совсем не бывает. По нашему опыту проблема с кражами, на территории РФ не такая большая, как ее обычно представляют.
Информация
Ekaterina za

Случайная аватара

Сообщения: 30

На форуме с: 16.05.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #130216 » Добавлено 16.10.2013 09:35

Natali178 писал(а) 15 окт 2013, 03:30Скажите, а как застраховать себя от кражи вещей из посылке в России? Интересует только способ BWW. По России я вещи всегда в стретч-пленку заматываю при отправке. Возможно ли такое в ШФ или что-то иное посоветуете?
Очень просто: то, что вам особенно обидно потерять или получить сломанным/разбитым, отправлять шопфанс-экспрессом. А вообще, если у вас в посылке USPS/BWW едет целая куча всяческого барахла (зачеркнуто) полезных вещей, и вы еще попросите упаковать это в большой прочный мусорный мешок, вряд ли у вас что-то своруют. Это ведь и правда трудоемкий процесс: проделать дыру в посылке, в пакете и ковыряться там в поисках чего-нибудь интересного. Вор же не знает, какого там размера, например, сапоги. Теоретически такие кражи возможны только в ПО, да и то если там работает сплоченный коллектив потрошителей:). На всех остальных этапах слишком большой поток посылок, поэтому, повторюсь, воровать могут только что-то ценное типа гаджетов, которые видно на сканере.
Информация
Natali178

Аватара пользователя

Сообщения: 81

На форуме с: 12.10.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Natali178

“ ”

Oтвет #130487 » Добавлено 17.10.2013 01:12

Куда же без гаджетов?) Гаджеты-наше все. Можно ли заказать упаковку в два мешка? :ag:
Информация
Igor UFE

Аватара пользователя

Сообщения: 228

На форуме с: 22.05.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 36 раз.

Имя: Игорь

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #130566 » Добавлено 17.10.2013 11:31

Ekaterina za писал(а) 16 окт 2013, 10:35кражи возможны только в ПО
тоже маловероятны т.к. в ПО международные посылки приходят в опечатанных мешках ну и с актом.
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #130802 » Добавлено 18.10.2013 00:58

Ekaterina za писал(а) 16 окт 2013, 10:35Теоретически такие кражи возможны только в ПО
Полная чушь, не воруют в ПО. Это конкретная уголовщина и она грозит серьезными проблемами вору, так как ПО находится по месту жительства получателя. Полиция, следствие. Следаков можно пинать через следств. комитет при прокуратуре. Короче только самые отмороженные будут потрошить МПО в ПО.

Кражи происходят сразу после экспорта в АОПП(когда посылка находится в небытие по треку). Тогда они разворованными приходят на таможню. Либо уже после заверш. тамож. оформления, либо в сортировочном центре(тоже маловероятный исход).
Информация
Viktor yhE

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 27.07.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #131413 » Добавлено 21.10.2013 14:41

Столкнулся с такой же проблемой. Пришла посылка с вещами из магазина 6pm, а там не хватает двух футболок. Не подскажете, что делать? Просто я даже не знаю: потерялись ли эти футболки здесь или же сам магазин не отправил их.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #131415 » Добавлено 21.10.2013 14:46

Viktor yhE, пишите конечно же в магазин. В теме "Помощь с английским" есть пример письма.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #131453 » Добавлено 21.10.2013 17:34

Viktor yhE, на складе футболок нет, проверила в потеряшках. Сверяйте по весу (если можно сверить) и пишите в магазин.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
grimrain

Аватара пользователя

Сообщения: 21

На форуме с: 06.07.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #132399 » Добавлено 25.10.2013 19:40

В посылке чужие вещи (GAP, Banana Republic), не хватает вещи
В посылке футболка Banana Republic размера XS (черно-синяя), если кто хватился.

В свою очередь ищу бюстгалтер GAP размера 36C (телесной расцветки), если вдруг кому-то попадется.
Go ahead, make my day.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #132400 » Добавлено 25.10.2013 19:41

Напишите на хелп об этом.
не модератор!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #132404 » Добавлено 25.10.2013 19:46

grimrain, 90% - магазин перепутал и отправил не то.

На хелп конечно напишите, но и в магазин стоит написать.
Информация
grimrain

Аватара пользователя

Сообщения: 21

На форуме с: 06.07.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #132412 » Добавлено 25.10.2013 20:32

Спасибо, написала везде. Но мало ли, вдруг повезет - а есть ли шанс добиться чего-то от магазина, если заказ на склад поступил еще недели три-четыре назад?
Go ahead, make my day.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #132413 » Добавлено 25.10.2013 20:34

grimrain писал(а) 25 окт 2013, 21:32 а есть ли шанс добиться чего-то от магазина, если заказ на склад поступил еще недели три-четыре назад?
есть. Нормальные магазины дорожат своей репутацией.

Пишите, что товары в РФ и обратно вам отправить будет сложно и дорого (пример письма есть в "Помощь с английским")
Информация
Olesya mrC

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 28.01.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #133954 » Добавлено 01.11.2013 17:53

Не все пришло ... Carters
Здравствуйте,вот уж не думала,что меня это коснется,но увы...Очередная посылка от Carters и... не хватает ряда вещей,причем удивительно,но не хватает,только девчачих и именно розового цвета... :ireful3: Посылка собиралась из двух заказов,из одного есть все,из другого нет...Вопрос к опытным и видавшим виды,с чего начать поиск и процент,что он принесет положительный результат?Документы по одному заказу в посылке есть,по тому в котором не хватает вещей документов нет...Вещей пропало примерно на 30долларов,я бы забила и не стала морочится, сумма небольшая,но это заказ подруги(закон подлости работает как всегда!)Что делать и на кого думать,это Картерс дал осечку или у ШФ-сборщик посылки дочка? :girl_cray2:
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #133997 » Добавлено 01.11.2013 20:12

Olesya mrC, вот тема для таких вопросов - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=741 - перенесу ваше сообщение туда.

Магазин ваш заказ не разбивал на несколько посылок?? я бы на писала в магазин для начала и уточнила этот момент.
не модератор!
Информация
Julia EBF

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 04.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #134169 » Добавлено 02.11.2013 19:31

В пришедшей посылке обнаружена шапочка на девочку из GAP. Отзовитесь, кто недополучил шапочку, может это ваша.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #134171 » Добавлено 02.11.2013 19:38

Julia EBF, напишите об этом на хелп.
не модератор!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1526

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Магазин Coldwater Creek - неплохие женские вещи

Gavrusha в форуме ХвАсты

31

7712

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

09.04.2014 10:42

Порезанные вещи из GAP и OldNavy

Tatiana JB в форуме Наши новости

44

13496

Tatiana rVF Перейти к последнему сообщению

16.11.2013 10:10

Вещи для знакомых

Igor eZ в форуме Чаепитие

33

10875

Marina UMK Перейти к последнему сообщению

03.02.2015 10:24

Вернуться в Скорая помощь