Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Kirill qxH

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 26.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #181655 » Добавлено 26.02.2014 11:10

Ждал 2 pebble steel - пришли лишь 1
Добрый день!

У меня возникла проблема: я заказал 2шт pebble steel. А в России в посылке были лишь 1шт.

Вес посылки по приему у вас от поставщика - 1lbs 8oz. Хочу разобраться - либо это поставщик не отправил 1шт, либо она где-то у вас потерялась.

Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас данные, сколько весит 1 упаковка часов pebble steel ?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #181668 » Добавлено 26.02.2014 12:43

Kirill qxH, для подобных вопросов есть тема - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=741

ваш вопрос перенесу туда.
не модератор!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #181708 » Добавлено 26.02.2014 16:32

Kirill qxH писал(а) 26 фев 2014, 12:10Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас данные, сколько весит 1 упаковка часов pebble steel ?
часы в коробке около фунта-двух весят.

Вы свои пришедшие можете взвешать на весах и все станет ясно.

99% на то, что магазин не дослал
Информация
Olga DrH

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 12.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: olga

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #181906 » Добавлено 27.02.2014 11:52

Здравствуйте, пришла посылочка сегодня! и в ней не хватате футболки guess! я все инвойсы не выкидывала, но нее даже инвойса нет в посылке! коробка целая, пакет тоже не порван ни где!(на складе отметили вес посылки 35,б lb (16.15), а на почте 16.05кг! посмотрите может где-то у вас завалялась(( номер заказа 106-6953689-5821827, номер отслеживания 9400110200828072267427
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #181908 » Добавлено 27.02.2014 11:56

Olga DrH, вы её в консо точно добавляли?? она отдельно должна была прийти? вы в магазин писали?
не модератор!
Информация
Olga DrH

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 12.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: olga

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #181913 » Добавлено 27.02.2014 12:08

да, она в консо есть! могу принскрипт скинуть! Она была отмечена на складе по приходу! была отдельная посылка с магазина! что в магазин писать, если вы написали, что получена
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #181919 » Добавлено 27.02.2014 12:21

Olga DrH, пишите на хелп
не модератор!
Информация
Artem mKH

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 27.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #187255 » Добавлено 27.03.2014 00:05

Мне приехал купальник вместо планшета за $357, просто огонь. Вес по треку был 4.3 lbs, при приёме на склад стал 10 oz, тогда я не понимал разницу в этих весах, думал может коробку убрали и осталось столько.
Скрин заказа в кабинете http://prntscr.com/34e5te
С
сылка на трек http://www.packagetrackr.com/track/1ZA286610309731697
Информация
NaTi

Аватара пользователя

Сообщения: 88

На форуме с: 04.12.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #187385 » Добавлено 27.03.2014 20:48

Здравствуйте!Сегодня получила посылку,в ней не хватает 2-х игрушек из набора.Набор состоял из трёх.К нам приехала только панда.Следов вскрытия не было.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #187388 » Добавлено 27.03.2014 21:02

Nadezhda jfG,

1. Первым делом пишите в магазин и узнайте, не разбивали ли заказ и действительно ли выслали заказ в той комплектации, что вы ожидали

2. Напишите в техподдержку ШФ описав ситуацию, возможно, они что-то еще посоветуют
Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1147

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 246 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #187390 » Добавлено 27.03.2014 21:04

Nadezhda jfG писал(а) 27 мар 2014, 21:48Здравствуйте!Сегодня получила посылку,в ней не хватает 2-х игрушек из набора.Набор состоял из трёх.К нам приехала только панда.Следов вскрытия не было.
IMG
Посмотрите в магазине этот товар еще раз,а не может быть что это игрушка продавалась 1. Иногда на картинке несколько позиций и нужно все переводить,чтобы понять что конкретно продают.

-- 27.03.2014 22:13 --

Я нашла ваши игрушки они продаются по отдельности,цена указана за 1 ед.


Features:

  • Assortment of 3 cuddly characters
  • Ages : birth & up
  • Price per each
  • Sold individually

Особенности:
Ассортимент 3 Симпатичные персонажи
Возраст: рождение & вверх
Цена за каждую
Продаются по отдельности

http://www.kidslandusa.com/toys/baby-n- ... JNyxc.dpbs
Информация
Artem mKH

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 27.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #187400 » Добавлено 27.03.2014 21:21

Я теперь не могу зайти в амазон в свои заказы, они требуют подтвердить billing adress, что делать в такой ситуации?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #187402 » Добавлено 27.03.2014 21:26

Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1147

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 246 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #187404 » Добавлено 27.03.2014 21:28

Artem mKH писал(а) 27 мар 2014, 22:21Я теперь не могу зайти в амазон в свои заказы, они требуют подтвердить billing adress, что делать в такой ситуации?
У меня биллинг адрес стоит реальный, т.к. я пользуюсь Амазоном с давних времен и отправляла на прямую книги и диски. НАпишите свой реальный адрес,а как же без него. Вы платите карточкой иностранного гос-ва и должны писать им свой реальный адрес. ЭТО НОРМАЛЬНО. Адресов доставки может быть много,например адрес места где вы проживаете во время поездки в Европу и они вам туда доставят. Есть еще AMAZON.de прекрасно работает по Евросоюзу. Но везде нужен реальный биллинг адрес
Информация
Artem mKH

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 27.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #187406 » Добавлено 27.03.2014 21:33

Elena VCD писал(а) 27 мар 2014, 22:28
Artem mKH писал(а) 27 мар 2014, 22:21Я теперь не могу зайти в амазон в свои заказы, они требуют подтвердить billing adress, что делать в такой ситуации?
У меня биллинг адрес стоит реальный, т.к. я пользуюсь Амазоном с давних времен и отправляла на прямую книги и диски. НАпишите свой реальный адрес,а как же без него. Вы платите карточкой иностранного гос-ва и должны писать им свой реальный адрес. ЭТО НОРМАЛЬНО. Адресов доставки может быть много,например адрес места где вы проживаете во время поездки в Европу и они вам туда доставят. Есть еще AMAZON.de прекрасно работает по Евросоюзу. Но везде нужен реальный биллинг адрес
я тоже много раз покупал на амазоне, но недавно мне заблочили акк и требуют подтверждение, приходит автоматическое письмо, в ответ на которое я описываю им ситуацию, но никто не считает нужным ответить
Информация
NaTi

Аватара пользователя

Сообщения: 88

На форуме с: 04.12.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #187416 » Добавлено 27.03.2014 21:54

Локи, Набор заказывала ещё в январе,имеет ли смысл писать им сейчас?Покупала на Zulily.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #187418 » Добавлено 27.03.2014 21:58

Nadezhda jfG, прочитайте сначала, что вам написали - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?p=187390#p187390
Информация
NaTi

Аватара пользователя

Сообщения: 88

На форуме с: 04.12.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #187422 » Добавлено 27.03.2014 22:08

Elena VCD,Я покупала как набор
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #187425 » Добавлено 27.03.2014 22:13

Nadezhda jfG, тогда пишите в магазин, похоже они ошиблись.

Не важно сколько времени прошло, они в любом случае ответят
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1522

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Магазин Coldwater Creek - неплохие женские вещи

Gavrusha в форуме ХвАсты

31

7653

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

09.04.2014 10:42

Порезанные вещи из GAP и OldNavy

Tatiana JB в форуме Наши новости

44

13416

Tatiana rVF Перейти к последнему сообщению

16.11.2013 10:10

Вещи для знакомых

Igor eZ в форуме Чаепитие

33

10804

Marina UMK Перейти к последнему сообщению

03.02.2015 10:24

Вернуться в Скорая помощь