Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Vadim nYJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 23.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #213310 » Добавлено 25.09.2014 15:32

Anna T., посылка пришла, телефона не оказалось, был акт о нарушении целостности и недостача в весе, отказался от приема посылки, заполнили форму 51, что делать дальше?

-- 25.09.2014 16:33 --

видео снимать не разрешили
Информация
Yuliya SaF

Аватара пользователя

Сообщения: 100

На форуме с: 04.10.2013

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

“ ”

Oтвет #213315 » Добавлено 25.09.2014 15:50

Anna T. писал(а) 25 сен 2014, 12:10Yuliya SaF, посмотрите, пожалуйста, первое сообщение в этой теме. если вещей нет нигде (карманы, коробки) и магазин не разбивал заказ, то ошибка магазина. картерс в последнее время ужасен в этом плане. поверьте, работой в США дорожат больше, чем шмотками за 30 баксов
Магазин отказывается признавать факт недовложения. В честности ваших сотрудников тоже сомневаться не хочется. Тогда где же искать виноватых? "Шмоток" нет на 100 $, предлагаете не обращать на это внимание?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #213322 » Добавлено 25.09.2014 16:22

Vadim nYJ, а дальше претензия в usps и в пр. в своем отделении ПР заполните заявление на возмещение. и в usps звонить и оставлять заявку по телефону. все данные для заявки спросите help
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #213323 » Добавлено 25.09.2014 16:25

Yuliya SaF, напишите, пожалуйста, на help. там попробуют посмотреть в неопознанных. на всякий случай спрошу: в обувных коробках смотрели?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Vadim nYJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 23.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #213326 » Добавлено 25.09.2014 16:48

Anna T., в Help usps? и звонить им надо?

-- 25.09.2014 17:55 --

звонить в америку или у них есть русский отдел?

-- 25.09.2014 18:40 --

Anna T., я вот вычитал у вас "Компания Shopfans не предлагает страховку от USPS и не занимается получением выплат по этой страховке." получается она была застрахована только вами?
Информация
Yuliya SaF

Аватара пользователя

Сообщения: 100

На форуме с: 04.10.2013

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

“ ”

Oтвет #213336 » Добавлено 25.09.2014 17:53

Anna T. писал(а) 25 сен 2014, 17:25Yuliya SaF, напишите, пожалуйста, на help. там попробуют посмотреть в неопознанных. на всякий случай спрошу: в обувных коробках смотрели?
Написала.
В обувных смотрела.
Информация
Inna CkC

Аватара пользователя

Сообщения: 27

На форуме с: 11.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #214113 » Добавлено 30.09.2014 23:04

У меня всё плохо с Aeropostal. Отписали мне в итоге:
Unfortunately, we are not able process your request for a reshipment for order 3424468596. We have noted that your order was shipped to a forwarding company. We cannot be responsible for the contents of the package once it has been received by a third party and forwarded to you. Please accept our apology for any inconvenience that this may have caused you.
Очень неприятно, что делают акцент на "третьей стороне".
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #214116 » Добавлено 30.09.2014 23:18

Inna CkC, а звонить им не пробовали? Сейчас картерс тоже похожим страдает, отказываются разбираться в недостачах, ссылаясь на третью сторону. Те, кто звонят, получают совсем другое решение нежели те, кто пишут письма.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Inna CkC

Аватара пользователя

Сообщения: 27

На форуме с: 11.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #214118 » Добавлено 30.09.2014 23:24

Galina, нет, не пробовала звонить, потому что цена вопроса небольшая. Просто само отношение расстраивает.

Например, Виктория Сикрет по-другому обращается с клиентами. В той же моей посылке не хватало одной вещички от VS, я им написала точно так же, они очень вежливо ответили и сразу выслали недостающее.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #214121 » Добавлено 30.09.2014 23:31

Inna CkC, попробуйте по скайпу им позвонить или по бесплатной линии. Если сами не говорите на английском, то можно попробовать попросить друзей помочь. Понятно, что цена вопроса небольшая, но все равно неприятно.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Ekaterina KEB

Аватара пользователя

Сообщения: 33

На форуме с: 11.09.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Катя

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #214167 » Добавлено 01.10.2014 09:19

Девочки! Отправила уже 18 посылок (покупаю для себя - у меня трое детей), все нормально и вот на 19....!!! Пришла полностью разворованная посылка!!!
Вытащили:
- Три пары детской обуви;
- Рюкзачок Джимбори;
- 2 майки, юбку и шорты Джимбори;
- Платье Джимбори;
- Женский купальник.
Вместо обуви в пустые коробки аккуратно засунуты оставшиеся вещи.
Для веса положены банки с морской солью российского производства.
Сижу плачу....
Способ отправки - брокерсы
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #214168 » Добавлено 01.10.2014 09:21

Ekaterina KEB, это ужасно :( очень сочувствую
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Ekaterina KEB

Аватара пользователя

Сообщения: 33

На форуме с: 11.09.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Катя

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #214169 » Добавлено 01.10.2014 09:25

Знаете, мне было бы не так обидно, если бы у меня украли телефон: это как-то понятно... Но когда знаешь, что кто-то пересмотрел все вещи и выбрал лучшее, что ты так тщательно подбирала для своих детей...
Банки с солью и какой-то жидкостью упакованы в пакеты из под детских вещей
хотела фото выложить - не получилось
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #214170 » Добавлено 01.10.2014 09:34

Ekaterina KEB, у меня слов нет, честно... понимаю Вашу обиду. надеюсь, что Вы постараетесь найти в данном опыте что-то позитивное (как это ни банально звучит). например, что купальник был бы Вам велик, ведь Вы собираетесь похудеть, или что у джимбо появится в 100 раз красивее коллекция по более низким ценам... вещи - это всего лишь вещи (хоть и выбранные с особой тщательностью), а детки очень сильно чувствуют настроение мамы... если хочется, можно написать жалобу в ПР по недовложению - тот еще квест :)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Ekaterina KEB

Аватара пользователя

Сообщения: 33

На форуме с: 11.09.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Катя

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #214172 » Добавлено 01.10.2014 09:48

Re: Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
По поводу жалобы: не думаю, что чего-то добьюсь, а времени на волокиту нет: трое детей и работа...
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #214251 » Добавлено 01.10.2014 19:21

Ekaterina KEB, очень сочувствую, понимаю, как неприятно, цинично так проделано все. Вы сфотографировали? А в каком виде посылка на почте была? Если повреждения видны, то акт должны были там же составить.
Попробуйте хотя бы написать на страничку ПР Вконтакте http://vk.com/russianpost в свободной форме.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Ekaterina KEB

Аватара пользователя

Сообщения: 33

На форуме с: 11.09.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Катя

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #214267 » Добавлено 01.10.2014 20:54

Посылка была тщательно запакована как обычно. Недостачи по весу не было (банок то мне на 3 кг вложили). Конечно я ее на почте не вскрывала. Ну и не думала я что на детские вещи позарятся...
Информация
Ekaterina yH

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 10.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #215625 » Добавлено 13.10.2014 12:21

4 октября получила посылку EMS, никаких следов вскрытия не было, все перемотано как обычно - еле сами открыли. Нет двух свитеров GAP, это был отдельный заказ, он только из этих двух свитеров состоял, сами документы из магазина в коробке лежали. Написала на хелп, переписывалась со складом, пришла инструкция что взвесить и как сфотографировать. Конечно возможности взвешивать уже не было - ребенок вытащил свои вещи и начал носить. Емкостей, куда бы засунули эти свитера, не было - всего одна сумка и та ребенка, который сразу же ее и проверил. Чужих вещей тоже не было. Вот на кого думать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #215628 » Добавлено 13.10.2014 12:28

Ekaterina yH, карманы везде проверили? никаких обувных коробок не было? в аккаунте заказов не осталось, новых не появилось? самый простой вариант - это действительно взвесить...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Ekaterina yH

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 10.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #215629 » Добавлено 13.10.2014 12:31

Anna T.,

Ekaterina yH писал(а) 13 окт 2014, 13:21 Емкостей, куда бы засунули эти свитера, не было - всего одна сумка и та ребенка, который сразу же ее и проверил.
Заказов не осталось и не появилось.

Остался только осадок!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1526

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Магазин Coldwater Creek - неплохие женские вещи

Gavrusha в форуме ХвАсты

31

7711

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

09.04.2014 10:42

Порезанные вещи из GAP и OldNavy

Tatiana JB в форуме Наши новости

44

13495

Tatiana rVF Перейти к последнему сообщению

16.11.2013 10:10

Вещи для знакомых

Igor eZ в форуме Чаепитие

33

10874

Marina UMK Перейти к последнему сообщению

03.02.2015 10:24

Вернуться в Скорая помощь