Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
tasha2103

Случайная аватара

Сообщения: 559

На форуме с: 13.06.2012

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Tasha

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231099 » Добавлено 24.03.2015 18:48

Anna T., это не магазин, это Ebay. и почти уверена на 100%, что у продавца такого товара и не было. Хотя, для очистки совести напишу и ему. Спасибо

-- 24.03.2015 19:52 --

Anna T., и к слову, в этом отправлении - первый раз за многочисленные мои отправления, нет ни одного инвойса с Ebay, ни одного, а покупок у меня было аж 7.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231100 » Добавлено 24.03.2015 18:53

tasha2103, продавцы (особенно крупные) на ebay часто ошибаются. у меня лично было две ситуации, когда реально присылали не то (заказывала фото на складе) и приходилось разбираться... лучше дождаться ответа с help :)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anastazzzia

Аватара пользователя

Сообщения: 63

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Anastazzzia

Страна: Украина

Город: Одесса

“ ”

Oтвет #234090 » Добавлено 16.05.2015 19:09

получила посылку, а там не хватает одной футболочки:( первый раз такое.. куда писать? чья вина?
$10 скидка на iHerb, код EZU536
VITACOST +$10
Ebates.ru +$5
Extrabux.com +$8
Сообщение было перемещено из темы ChildrensPlace (ЧП)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234095 » Добавлено 16.05.2015 21:16

Anastazzzia, в магазин. с вопросом, где футболка
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы ChildrensPlace (ЧП)
Информация
Maria EcK

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 30.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Mary_B

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #234722 » Добавлено 28.05.2015 00:59

Здравствуйте! Первый раз воспользовалась услугами SF. По доставке нет вопросов, все быстро. Но сижу сейчас перерываю коробку и не вижу набора детских трусов Old Navy... 14$ как никак :ak: Это как вообще понимать? Магазин не отгрузил? Было ли у кого-нибудь такое с данным магазином? Сказать что я расстроилась, ничего не сказать... :ak:
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234723 » Добавлено 28.05.2015 01:58

Maria EcK, в этой теме прочитайте, пожалуйста, верхнее сообщение. спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Boris hMI

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 01.04.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Борис

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #235713 » Добавлено 18.06.2015 00:58

Добрый день.
Впервые столкнулся с очень неприятной ситуацией, связанной с сервисом Shopfans.
Получил посылку #462042, пересылалась методом Airmail Belarus.
Дошла быстро (15 дней), упакована великолепно - методом, исключающим возможность незаметного вскрытия посылки на почте.
Только когда посылку вскрыли, то обнаружили недостачу - кошелек Coach стоимостью 34 доллара.
В декларации, наклеенной на посылку, кошелек присутствует.
Возможность того, что его украли на почте исключена - посылка не вскрывалась.
Вариант только один - кошелек понравился кому-то из работников американского склада.
К сожалению, не думал что придется с таким столкнуться, процесс вскрытия посылки на видео не снимал, доказательств никаких у меня нет.
Теперь придется не доверять не только почте, но, видимо, и вашей службе.
Печально.



Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #235714 » Добавлено 18.06.2015 01:08

Boris hMI, а в заказе бы только кошелёк, или ещё что-то?

"Boris hMI писал(а) 18 июн 2015, 01:58"В декларации, наклеенной на посылку, кошелек присутствует.

в декларации присутствует ровно то, что вы сами в неё внесли...
не модератор!
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Boris hMI

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 01.04.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Борис

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #235715 » Добавлено 18.06.2015 01:10

В заказе было 5 предметов, из них 4, в том числе планшет, дошли.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #235716 » Добавлено 18.06.2015 01:12

Boris hMI, а возможность того, что кошелёк просто недовложили ещё на стадии отправки из магазина вы исключаете автоматически?? это, к сожалению, совсем не редкость...

по приходу на склад вы не заказывали фото пришедшего?
не модератор!
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Boris hMI

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 01.04.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Борис

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #235718 » Добавлено 18.06.2015 01:15

Но ведь заказ Кошелек поступил на склад, я получил подтверждение о его поступлении. Затем при консолидации я внес этот заказ в посылку. Поэтому кошелек и отразился в декларации. А по факту его в посылку просто не положили.
Фото пришедшего я не заказывал, но кошелек был единственным предметом в заказе.

Да и репутация продавца безупречна - 4943 отзыва, 100% положительных.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #235719 » Добавлено 18.06.2015 01:22

Boris hMI, а вам не приходило сообщение, что один или несколько заказов не могут быть добавлены в посылку из-за превышения по весу (Максимальный вес - 4.4 lbs)?
не модератор!
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Boris hMI

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 01.04.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Борис

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #235720 » Добавлено 18.06.2015 01:26

Не приходило. Вес посылки был 3 фунта 1 унция. Кошелек по прибытии на склад весил 0,1 фунта. Превышения быть не могло.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235737 » Добавлено 18.06.2015 16:50

Boris hMI, прочитайте, пожалуйста, верхнее сообщение. после этого напишите, пожалуйста, с вопросом в поддержку (кнопка справа)
также вспомните, не была ли повреждена посылка
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Aleksandr BjH

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 30.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235885 » Добавлено 22.06.2015 10:16

Пользуюсь сервисом очень давно (годы). В последней посылке впервые возникла неприятность - отсутствуют 2 ожидавшиеся вещи (раньше с таким не сталкивался). Стал разбираться:

1. в посылке консолидировано 7 заказов
2. отсутствующие 2 вещи были обе в одном заказе (всего их там было 3, одну получили)
3. этот заказ по трекингу UPS имеет вес 1.50 lbs, входящий вес Шопфанс 0.4 lbs
4. инвойс к этому заказу то ли был залит водой то ли "прожёван" кем-то

Общался с поддержкой. Они упорно настаивают на той версии, что

1. вещи не положили в магазине
2. разница в весе это потому что UPS сам не взвешивает, а пишет, что ему в магазине сказали
3. инвойс помялся, т.к. упаковка была - пакет, а не коробка
4. Шопфанс - молодец и всё сделал корректно

Моя версия развития события:

1. в процессе доставки целостность упаковки была нарушена
2. вещи были повреждены/потеряны/похищены (я не уточняю кем)
3. поэтому и инвойс такой мятый
4. при приёме заказа работник не проконтролировал целостность и соответствие веса (такое даже Почта России всегда делает!!), а теперь Шопфанс пытается свалить на магазин, пускай ещё раз присылают

Интересно мнение заядлых шопоголиков, чья версия боолее правдоподобна. Во вложениях - два инвойса, один - обычный, согный в нескольких местах, такие всеха приходят. Другой - тот самый проблемный. Отличить какой где очень несложно.

Если что, то номер запроса в поддержку #242614
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235900 » Добавлено 22.06.2015 11:37

Aleksandr BjH, если заказ был зарегистрирован в личном кабинете с мЕньшим весом чем ожидалось, то это явное доказательство того, что товар на склад не поступил. UPS записывает вес со слов продавца. продавец вес указывает по инвойсу. в инвойсе указано три позиции, вес так и написали в UPS.
сравнение по весу никто не делает потому что еще раз - UPS записывает вес со слов продавца.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Aleksandr BjH

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 30.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235901 » Добавлено 22.06.2015 11:42

Anna T., ответьте мне пожалуйста:

1. при приёме заказа работник Шопфанс не делает сверку веса по данным почтовой слуюбы с реальным весом?
2. целостность упаковки как-то контролируется??

Если этого никто не делает, то по дороге из посылок можно красть что угодно и никто никогда ничего не докажет.

Ни одна из ваших версий не объясняет ужасно смятого инвойса. Объяснить его может только нарушенная упаковка, которую вы не проверили при приёме на склад. И это - ваша ответственность.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235904 » Добавлено 22.06.2015 11:48

Aleksandr BjH,
1) нет, не делает, так как на почтовой упаковке не указан вес отправления, UPS и Fedex записывают вес со слов продавца, некоторые посылки приходят без трек-номера и сверять негде, а USPS не взвешивает посылки, что тоже усложняет ситуацию. фактически вес не играет такой роли, так как магазины обычно имеют договор на доставку и от веса стоимость доставки у них не зависит.

2) контролируется. если упаковка повреждена, об этом сообщают клиенту. инвойс мог быть смят во время переупаковки в нашу коробку (что вряд ли, так как инвойсы кладутся очень аккуратно), либо в самом магазине. не все работники магазина аккуратно относятся к заказам (я бы даже сказала многие плохо относятся).

самый для Вас простой вариант - написать в магазин. буквально некоторое время назад у меня была похожая ситуация с серьгами. благо было фото на складе - сережек в заказе не было, хотя по инвойсу были. оказалось магазин забыл положить их в заказ. написала в магазин и мне благополучно вернули деньги

на самом деле писать в магазин нужно было уже когда товары пришли на склад, так как разница в весе (хоть он и записан примерно), настораживает. да и фото в такой ситуации были бы не лишними
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Dmitriy TWC

Аватара пользователя

Сообщения: 82

На форуме с: 10.12.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Wolfff

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235910 » Добавлено 22.06.2015 13:17

Сколько раз заказывал в ОлдНэви - они ВСЕГДА присылают заказы полностью, за годы моего шопинга в этом магазине даже ни разу ничего не перепутали (в отличие от именитого Ральф Лоурена, где через заказ такое бывает)... ТТТ, конечно! Поэтому очень удивительно, что из 3х вещей они положили одну )) нестыковочка...
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1522

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Магазин Coldwater Creek - неплохие женские вещи

Gavrusha в форуме ХвАсты

31

7653

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

09.04.2014 10:42

Порезанные вещи из GAP и OldNavy

Tatiana JB в форуме Наши новости

44

13416

Tatiana rVF Перейти к последнему сообщению

16.11.2013 10:10

Вещи для знакомых

Igor eZ в форуме Чаепитие

33

10804

Marina UMK Перейти к последнему сообщению

03.02.2015 10:24

Вернуться в Скорая помощь