Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #254432 » Добавлено 14.08.2016 16:57

Grigory BNM, а фото делали на складе? вижу, что на склад в США прибыло всего 60 грамм. вряд ли это был телефон. да и отправленная к Вам домой посылка всего 290 грамм... я не думаю, что телефон прибыл к нам на склад. напишите нам на help@shopfans.ru или в чат на буднях с приложением всей информации (включая фото).
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Еленаяя

Аватара пользователя

Сообщения: 488

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 23 раз.

Имя: Еленаяя

Страна: Россия

Город: ЦФО

“ ”

Oтвет #254809 » Добавлено 23.08.2016 21:09

Anna T. писал(а) 11 авг 2016, 19:22Еленаяя, а по весу товары из этого заказа совпадают с тем, что приняли на склад? если да, то значит магазин Вам не то отправил, если нет, то напишите нам в поддержку, пожалуйста...

Еленаяя писал(а) 11 авг 2016, 20:01Anna T.,

Anna T. писал(а) 11 авг 2016, 19:22Еленаяя, а по весу товары из этого заказа совпадают с тем, что приняли на склад? если да, то значит магазин Вам не то отправил, если нет, то напишите нам в поддержку, пожалуйста...
Разница в весе небольшая, в аккаунте как 2100, по факту 1900. Я не исключаю, что магазин прислал не то, в службу поддержки написала.
Спасибо, все разрешилось. 6PM признал свою ошибку, в аккаунте отменили заказ и делают возврат денег. Вещи чужие попросили прислать им в магазин за их счет, я написала, что и я и вещи в России и что я готова их переслать им (даже за свой счет, что всяко выйдет дешевле).
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #254810 » Добавлено 23.08.2016 21:18

Еленаяя, спасибо за комментарий. рада, что всё разрешилось
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Еленаяя

Аватара пользователя

Сообщения: 488

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 23 раз.

Имя: Еленаяя

Страна: Россия

Город: ЦФО

“ ”

Oтвет #255186 » Добавлено 01.09.2016 13:02

Anna T. писал(а) 23 авг 2016, 21:18Еленаяя, спасибо за комментарий. рада, что всё разрешилось
Да, все разрешилось, магазин вернул всю стоимость покупки, + дал скидку 10% на следующую покупку. Я отправила из России в США, доставка ЕМС обошлась почти в 2800 руб. (другим видом отправки было неудобно). Я написала в магазин с просьбой хоть как-то компенсировать пересылку и мне сделали еще скидку в 20$. Так что, сделав заказ в 6ПМ на 500$, я получила полностью компенсацию за пересылку. Приятно :aj: И да, ЕМС из России в США пришла в рекордные сроки: 24 августа отправила из России и 31 августа уже вручение в США!!!

Информация
Tatiana mEK

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 28.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #255988 » Добавлено 22.09.2016 18:20

Re: Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite
Я получила сегодня посылку из злополучной партии 405. Не хватает позолоченной цепочки, бижутерия. Неприятно...
Сообщение было перемещено из темы Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #255991 » Добавлено 22.09.2016 19:40

Tatiana mEK, Вы в карманах одежды посмотрели? она была отдельным заказом?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Natalia RVB

Случайная аватара

Сообщения: 30

На форуме с: 28.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #261881 » Добавлено 10.11.2016 23:56

У меня пришла посылка с чужой вещью - положили чей то тонометр Омрон, а мой конструктор для ребенка - нет. И не хватает набора музыкальных игрушек. В общеми целом получается, что не хватает двух достаточно объемных вещей, которые судя по треку благополучно пришли и были приняты в ШФ.

Зато сижу с новым чужим тонометром))))))

Не трагедия конечно, но интересно , что делать.

Пишу на тот случай, что кто то не досчитается Омрона, но найдет мои игрухи.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #261884 » Добавлено 10.11.2016 23:59

Natalia RVB, Вам необходимо написать нам на help@shopfans.com с фото полученных вещей. обратите внимание - должен прийти автоответ о том, что Ваше письмо получено.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Natalia RVB

Случайная аватара

Сообщения: 30

На форуме с: 28.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #262502 » Добавлено 14.11.2016 22:42

Anna, да, уже написала им. Но сомневаюсь, что решится. При таком огромном потоке кто будет заморачиваться. Повлиять я на это все равно никак не могу. Впервые за несколько лет такой случай с ШФ.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #262503 » Добавлено 14.11.2016 22:54

Natalia RVB, если чужая вещь, то мы разберемся, на каком этапе возникла проблема и всё решим
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Kseniya VwL

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 21.05.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Ксения

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #262756 » Добавлено 17.11.2016 17:07

Re: Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite
Получила сегодня посылку из 430 партии и у меня в посылке не оказалось одного заказа, но вместо него чужие вещи. Может быть кто-то получил не свой заказ, отзовитесь!
Сообщение было перемещено из темы Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite
Информация
YuriiX

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 16.11.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Yurii

Страна: Украина

Город: Харьков

“ ”

Oтвет #262758 » Добавлено 17.11.2016 17:21

Kseniya VwL, Anna T., А как такое возможно????? Я тоже из 430 (Белгород), и что за вещи?
Сообщение было перемещено из темы Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #262760 » Добавлено 17.11.2016 18:09

Kseniya VwL, Вам необходимо сделать фото посылки, вещей в ней, инвойсов (и других документов, которые были внутри) и отправить нам на help@shopfans.com. не посылке обязательно сфотографируйте инициалы упаковщика (написаны ручкой или маркером). обратите внимание - должен прийти автоответ о том, что Ваше письмо получено.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Виктор

Аватара пользователя

Сообщения: 134

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Виктор

Страна: Буркина-Фасо

“ ”

Oтвет #264738 » Добавлено 11.12.2016 16:08

Добрый день! Посылка 680752, сегодня наконец то прилетела. Телефон украден. Вскрытие посылки снял на видео в присутствии сотрудника "Наша почта". Написал претензию в "тек линии", сказали завтра передадут. Написал в поддержку на сайте. Фото телефона перед отправкой есть в аккаунте. Что делать дальше? Первый раз в такой ситуации.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #264751 » Добавлено 11.12.2016 18:26

Виктор, я вижу, что Вы уже написали нам в поддержку. ожидайте, пожалуйста, ответа. Спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Виктор

Аватара пользователя

Сообщения: 134

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Виктор

Страна: Буркина-Фасо

“ ”

Oтвет #264975 » Добавлено 13.12.2016 19:57

Anna T. писал(а) 11 дек 2016, 18:26Виктор, я вижу, что Вы уже написали нам в поддержку. ожидайте, пожалуйста, ответа. Спасибо

Дождался... ответ ожидаемый- идите лесом...

-- 13.12.2016 20:58 --

Посылка полежала во всех углах Москвы... И что в итоге?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #264991 » Добавлено 13.12.2016 21:50

Виктор, а вес посылки какой?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Виктор

Аватара пользователя

Сообщения: 134

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Виктор

Страна: Буркина-Фасо

“ ”

Oтвет #264994 » Добавлено 13.12.2016 21:53

был 0.5кг а пришёл воздух -пустая коробка
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #264997 » Добавлено 13.12.2016 21:56

Виктор, а вес какой? фото посылки на весах есть?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Виктор

Аватара пользователя

Сообщения: 134

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Виктор

Страна: Буркина-Фасо

“ ”

Oтвет #264998 » Добавлено 13.12.2016 22:01

Anna T., там бирка была 0.5, в отделении весов нет поэтому я снимал на видео как открываю посылку...

-- 13.12.2016 23:06 --

Вот у моего друга вместе с моими две посылки болтались, там на 1250$... Его тоже мягко пошлют интересно... Это будет эпик вообще Они завтра-послезавтра придут

-- 13.12.2016 23:10 --

С шопфансом я давно, но видно после данного инцидента придётся закругляться...
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

6599

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Магазин Coldwater Creek - неплохие женские вещи

Gavrusha в форуме ХвАсты

31

20603

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

09.04.2014 10:42

Порезанные вещи из GAP и OldNavy

Tatiana JB в форуме Наши новости

44

24445

Tatiana rVF Перейти к последнему сообщению

16.11.2013 10:10

Вещи для знакомых

Igor eZ в форуме Чаепитие

38

21992

Midyancole Перейти к последнему сообщению

19.11.2019 17:57

Вернуться в Скорая помощь