Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #265008 » Добавлено 13.12.2016 23:28

Виктор, для того, чтобы понять, на каком этапе случилась пропажа, нужно взвесить посылку. в противном случае мы не сможем найти Вашу покупку или это займет слишком много времени. если imei знаете - заблокируйте через поддержку apple.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Виктор

Аватара пользователя

Сообщения: 134

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Виктор

Страна: Буркина-Фасо

“ ”

Oтвет #265013 » Добавлено 13.12.2016 23:51

Anna T., телефон воры активировали и уже пользуются... Заблокировать нельзя уже... Начальный вес посылки Вы знаете, не понимаю что ещё нужно, видео распаковки коробки снято, вес пустой коробки можно в любой момент узнать - она у меня в гараже валяется, но желания да и возможности у шопфанс найти воров нет - слишком долго посылка ко мне шла и слишком много её по Москве возили
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #265016 » Добавлено 14.12.2016 00:13

Виктор, я пытаюсь Вам помочь. по поводу блокировки - надо поговорить с apple, если есть все подтверждающие покупку документы, то они могут помочь.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Виктор

Аватара пользователя

Сообщения: 134

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Виктор

Страна: Буркина-Фасо

“ ”

Oтвет #265017 » Добавлено 14.12.2016 00:19

Anna T., мне уже Ирина написала что компенсации никакой не будет, так что это я так... крик души так сказать, так что чем Вы можете помочь не знаю. Я Вам скажу вес пустой коробки и что, получу компенсацию? Даже не смешно

-- 14.12.2016 01:20 --

Вес коробки 0.1кг...

-- 14.12.2016 01:22 --

У меня есть имя американца у которого покупал и инвойс с выпиской. Не факт что американец первый владелец. Да дело не в этом, деньги это не вернёт
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #265018 » Добавлено 14.12.2016 00:23

Виктор, на разных этапах происходит взвешивание. фото посылки на весах можете отправить в ответ на запрос Ирине и также видео, которое Вы снимали. и imei также. фото коробки со всех сторон, пожалуйста. спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Виктор

Аватара пользователя

Сообщения: 134

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Виктор

Страна: Буркина-Фасо

“ ”

Oтвет #265020 » Добавлено 14.12.2016 00:39

Anna T., пока запросов не поступало... Видео 305 Мб его к тикету не приложишь... Надо через файлообменник
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #265022 » Добавлено 14.12.2016 00:43

Виктор, тот запрос, в котором Вы уже переписываетесь с Ириной, где Вам сказали про страховку. загрузите на файлообменник, ссылку и пароль (если нужно для просмотра) в письме напишите. спасибо.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Виктор

Аватара пользователя

Сообщения: 134

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Виктор

Страна: Буркина-Фасо

“ ”

Oтвет #265024 » Добавлено 14.12.2016 00:54

Anna T., сделаю закрытое видео на youtube, дам ссылку прямо в переписке. Спасибо.

-- 14.12.2016 10:34 --

Anna T., Всё загрузил. А на счёт страховки, могли бы для партии 423 сделать исключение (я почти 2 месяца ждал посылку)

-- 14.12.2016 10:35 --

Спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #265057 » Добавлено 14.12.2016 09:39

Виктор, на видео ссылки нет
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Виктор

Аватара пользователя

Сообщения: 134

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Виктор

Страна: Буркина-Фасо

“ ”

Oтвет #265058 » Добавлено 14.12.2016 09:42

Anna T., последнее сообщение в переписке в тикете(я только что проверил-всё работает)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #265059 » Добавлено 14.12.2016 09:47

Виктор, да, вижу. спасибо. Вам ответят чуть позже.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #265092 » Добавлено 14.12.2016 15:50

Виктор, написала Вам в личку
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Виктор

Аватара пользователя

Сообщения: 134

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Виктор

Страна: Буркина-Фасо

“ ”

Oтвет #265130 » Добавлено 14.12.2016 22:19

Anna T., спасибо, а что по моему вопросу, решается что-нибудь?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #265137 » Добавлено 14.12.2016 23:10

Виктор, по Вашему вопросу собираем инфо. к сожалению, процесс не быстрый. если будет что-то, мы Вам сразу напишем.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Виктор

Аватара пользователя

Сообщения: 134

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 16 раз.

Имя: Виктор

Страна: Буркина-Фасо

“ ”

Oтвет #265388 » Добавлено 17.12.2016 10:22

Anna T., звонил в поддержку apple, послали в полицию, я бы сходил но 600 км далеко. Так что Вы бы сами могли этим заняться.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #267157 » Добавлено 08.01.2017 20:30

Виктор, тикет находится у Анатолия, он с Вами переписывается. пожалуйста, дождитесь ответа.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Olga dOC

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 03.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Olga

Город: Москва

“ ”

Oтвет #267283 » Добавлено 10.01.2017 10:28

Добрый день! Скажите, есть какие-то сроки ответов от службы поддержки? Написала 6.01.2017 насчет нехватки вещей в посылке-ответа нет...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #267301 » Добавлено 10.01.2017 13:20

Olga dOC, 24 часа. номер запроса скажите, пожалуйста. он пришел в автоответе на Ваш запрос
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Olga dOC

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 03.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Olga

Город: Москва

“ ”

Oтвет #267309 » Добавлено 10.01.2017 14:25

Anna T. писал(а) 10 янв 2017, 13:20Olga dOC, 24 часа. номер запроса скажите, пожалуйста. он пришел в автоответе на Ваш запрос
Автоответа не было.

-- 10.01.2017 15:27 --

help@shopfans.com
В
от на этот адрес отсылала письмо с вложением фотографий коробки и принтскрином уведомления об отправке из магазина.

-- 10.01.2017 15:29 --

Только что отправила еще раз то же письмо на тот же адрес.

-- 10.01.2017 15:35 --

Анна, теперь автоответ пришел! Видимо, первое письмо не дошло почему-то.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #267312 » Добавлено 10.01.2017 14:56

Olga dOC, в первый раз значит письмо не дошло :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

6346

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Магазин Coldwater Creek - неплохие женские вещи

Gavrusha в форуме ХвАсты

31

19289

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

09.04.2014 10:42

Порезанные вещи из GAP и OldNavy

Tatiana JB в форуме Наши новости

44

23214

Tatiana rVF Перейти к последнему сообщению

16.11.2013 10:10

Вещи для знакомых

Igor eZ в форуме Чаепитие

38

20774

Midyancole Перейти к последнему сообщению

19.11.2019 17:57

Вернуться в Скорая помощь