Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Ruslan HrG

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Руслан

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #281431 » Добавлено 26.12.2017 17:48

Ребят, кто-нибудь заказывал арты-рисунки-нечто дорогое и небольшое?

Просто я заказал оригинальный рисунок одного дорого комиксиста (30 тысяч обошёлся), а ко мне дошли лишь всякие брошюрки-постеры, что он в подарок доложил, а самого рисунка не было.
Что в этом случае делать? Есть ли мизерный шанс, что рисунок найдётся на складе?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #281570 » Добавлено 27.12.2017 17:15

Ruslan HrG, домой дошли или на складе фото заказали?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
AleksandrKh

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 20.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282765 » Добавлено 06.01.2018 16:55

Получил сегодня посылку на имя Татьяна Майорова, если увидите сообщение - пишите, будет думать как действовать. Служба ДПД уже в Москве перепутали посылки и к Вашей прикрепили мою накладную.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282821 » Добавлено 07.01.2018 21:06

AleksandrKh, такие вопросы лучше решать через help, так как там есть точные данные получателя
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Sergey jFO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 10.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Sergey

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #283082 » Добавлено 10.01.2018 05:54

По той причине, что мне не пришло ни одного письма от техподдержки (видимо mail.ru не пропускает, хотя в спаме писем нет) я прошу продублировать на новый электронный адрес все ответы на мои запросы ИЛИ ответить сюда на форум. Я просил в чате передать это техподдержке и меня попросили написать с нового электронного адреса.
ПРИШЕДШИЙ * ОТВЕТ Вам отвечали на данный вопрос уже неоднократно в других запросах, а именно по запросу 682363 . МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Повторяю вопросы. не поленитесь написать ответы еще раз:
1. С каким номером была возвращено посылка #3720090 ????
Я отправлял вам специальный баланк для возврата. В этом бланке был номер отслеживания и уже оплаченный возврат. Почему по этом номеру до сих пор висит pre-shipment information received, но посылку почта не получала????
2. Мне пришла чужая посылка. В ней находится не мои товары, а чья-то оптовая партия детских бутылочек. Адрес на посылке мой и декларация тоже. В моей посылке товара на 40тр. КАК МНЕ * ПОЛУЧИТЬ МОИ ВЕЩИ, А НЕ * БУТЫЛОЧКИ???????!!!!!!!!!!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #283125 » Добавлено 10.01.2018 17:45

Sergey jFO, Здравствуйте.

Sergey jFO писал(а) 10 янв 2018, 05:54Я просил в чате передать это техподдержке и меня попросили написать с нового электронного адреса.
пока вы не напишете нам с нового адреса, мы не сможем вам ответить на него. пожалуйста, напишите нам письмо с нового электронного адреса, не забудьте указать там номер сьюта.

Sergey jFO писал(а) 10 янв 2018, 05:54ПРИШЕДШИЙ * ОТВЕТ Вам отвечали на данный вопрос уже неоднократно в других запросах, а именно по запросу 682363 . МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
пожалуйста, укажите в новом письме, что именно вы хотите сделать

Sergey jFO писал(а) 10 янв 2018, 05:54С каким номером была возвращено посылка #3720090
на вашем лейбле должен быть трек-номер. или Вы какой-то другой номер хотите?

Sergey jFO писал(а) 10 янв 2018, 05:54Мне пришла чужая посылка. В ней находится не мои товары, а чья-то оптовая партия детских бутылочек. Адрес на посылке мой и декларация тоже. В моей посылке товара на 40тр. КАК МНЕ * ПОЛУЧИТЬ МОИ ВЕЩИ, А НЕ * БУТЫЛОЧКИ???????!!!!!!!!!!
в личном сообщении отправила вам текст ответа сотрудника склада. от Вас ждут ответ
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
лиса

Аватара пользователя

Сообщения: 93

На форуме с: 03.09.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #283190 » Добавлено 11.01.2018 11:03

а как шф комментирует то,что вы получаете чужое и не получаете свое??? мне реально страшно...
сьют 26506
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
Anna MZ

Случайная аватара

Сообщения: 522

На форуме с: 07.05.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #283198 » Добавлено 11.01.2018 13:55

Re:
AleksandrKhДрузья, если вдруг кому то пришли чужие футболки, бейсболки, кроссовки и книга - дайте пожалуйста знать, так как мой заказ тоже перепутали, и прислали другого человека - которому уже выслали.


доп ветку не сделали? или все в хелпом решать? я не оч спокойно жду свой заказ((
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
AleksandrKh

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 20.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #283200 » Добавлено 11.01.2018 15:09

Anna MZ писал(а) 11 янв 2018, 13:55
AleksandrKhДрузья, если вдруг кому то пришли чужие футболки, бейсболки, кроссовки и книга - дайте пожалуйста знать, так как мой заказ тоже перепутали, и прислали другого человека - которому уже выслали.


доп ветку не сделали? или все в хелпом решать? я не оч спокойно жду свой заказ((

Я по эл. почте переписываюсь с представителем ШопФанс, Анатолием. Нужно отметить, что человек, судя по моему мнению, достаточно компетентный, по крайней мере, объяснил мне, на какой стадии перепутали мою посылку и дал контакты человека, кому принадлежала посылка, что пришла ко мне, которую потом, приехал, забрал курьер ШопФанс. Вообщем, на письма, отвечает довольно конкретно и подробно. Остаётся только надеяться, что моя посылка найдется.
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
Mademoiselle

Аватара пользователя

Сообщения: 302

На форуме с: 06.05.2017

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Имя: Yulia

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #283201 » Добавлено 11.01.2018 15:16

лиса писал(а) 11 янв 2018, 11:03а как шф комментирует то,что вы получаете чужое и не получаете свое??? мне реально страшно...
Мне Лина ответила, что ошибка магазина, ждала Картерс - получила чужой Картерс, инвойсы не оставляю в посылке.
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
лиса

Аватара пользователя

Сообщения: 93

На форуме с: 03.09.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #283209 » Добавлено 11.01.2018 17:48

Mademoiselle писал(а) 11 янв 2018, 15:16
лиса писал(а) 11 янв 2018, 11:03а как шф комментирует то,что вы получаете чужое и не получаете свое??? мне реально страшно...
Мне Лина ответила, что ошибка магазина, ждала Картерс - получила чужой Картерс, инвойсы не оставляю в посылке.
картерс и вправду может...у меня пару раз в двойном размере присылал)
напишите в магазин инвойс+фото вещей,мне так возвращали деньги за отправленный МНОЮ заказ на старый адрес шф
сьют 26506
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
Denis GGO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 12.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #283285 » Добавлено 12.01.2018 12:04

Re: Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Продублирую сюда, 10.01.2018 пришла чужая посылка. Написал в службу поддержки, жду ответа от менеджера по складу второй день. Номер запроса #699130. Хотелось бы оперативного решения проблемы.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 728

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 76 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #283295 » Добавлено 12.01.2018 15:46

Denis GGO писал(а) 12 янв 2018, 12:04Продублирую сюда, 10.01.2018 пришла чужая посылка. Написал в службу поддержки, жду ответа от менеджера по складу второй день. Номер запроса #699130. Хотелось бы оперативного решения проблемы.
Добрый день! Вам нужно дождаться ответа от менеджера склада, тк это компетенция именно склада, пожалуйста, запросы не дублируйте.
Информация
Denis GGO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 12.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #283312 » Добавлено 12.01.2018 20:46

Alina Y., На данный момент менеджеры склада отвечают на запрос в течение 48 часов. 48 часов прошли, ни какого ответа не последовало. :ay: Сколько еще потребуется ждать?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 728

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 76 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #283315 » Добавлено 12.01.2018 20:55

Denis GGO писал(а) 12 янв 2018, 20:46Alina Y., На данный момент менеджеры склада отвечают на запрос в течение 48 часов. 48 часов прошли, ни какого ответа не последовало. :ay: Сколько еще потребуется ждать?
проверила запрос, тк как Вы пишете туда регулярно, запрос опускается вниз очереди. я повысила приоритет, пожалуйста, больше не пишите туда, пока не придет ответ. спасибо.
Информация
Sergey jFO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 10.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Sergey

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #283334 » Добавлено 13.01.2018 05:25

Sergey jFO писал(а) 10 янв 2018, 05:54ПРИШЕДШИЙ * ОТВЕТ Вам отвечали на данный вопрос уже неоднократно в других запросах, а именно по запросу 682363 . МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
пожалуйста, укажите в новом письме, что именно вы хотите сделать


Sergey jFO писал(а) 10 янв 2018, 05:54С каким номером была возвращено посылка #3720090
на вашем лейбле должен быть трек-номер. или Вы какой-то другой номер хотите?


1. Все что я хочу это получить свою посылку.
2. Да, номер был. Вот этот 9301920130200506149405. Только по номеру видно, что послыку так и не передали usps.

-- 13.01.2018 05:27 --

Я не могу отправлять личные сообщения. Функция заблокирована.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 728

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 76 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #283342 » Добавлено 13.01.2018 12:35

Sergey jFO писал(а) 13 янв 2018, 05:251. Все что я хочу это получить свою посылку.
2. Да, номер был. Вот этот 9301920130200506149405. Только по номеру видно, что послыку так и не передали usps
Сергей, добрый день! Вам был ранее дан ответ Константина о Вашем возврате - уточните пожалуйста информацию о продавца.
Информация
Tatiana eCK

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 18.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #283391 » Добавлено 15.01.2018 10:16

Re: Отзывы о Shopfans-Express и Shopfans Lite
Проблемы со сроками меркнут, когла ты ждешь ждешь, а тебе присылают не твою посылку! Это вообще как?! Месяц ожиданий и в итоге непонятно что и непонятно сколько ждать ответа из поддержки. И ошибка не в дпд, а именно шопфанс. Хищение имущества, так это называется
Сообщение было перемещено из темы Отзывы о Shopfans-Express и Shopfans Lite
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #283404 » Добавлено 15.01.2018 13:24

Tatiana eCK, для решения проблемы напишите, пожалуйста, нам в поддержку с фото инвойсов, товаров, посылки и там проверят, кому предназначались данные заказы
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Natalya jqN

Случайная аватара

Сообщения: 115

На форуме с: 23.10.2017

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #283725 » Добавлено 20.01.2018 15:57

сегодня получила посылку из 104 партии- все мои вещи на месте, но 2 коробки с куклами были откровенно вскрыты: у одной неаккуратно вынуты стыки из нижней части, а вторая была изначально без язычков, просто передняя стенка приклеена к задней- разорвано по всей высоте. + мне доложили чужие детские вещи из джимбри вместе с конвертом из магазина, там есть адресат- Елена Петровская. Что делать? Я впервые с чужими вещами имею дело.
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

5092

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Магазин Coldwater Creek - неплохие женские вещи

Gavrusha в форуме ХвАсты

31

13447

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

09.04.2014 10:42

Порезанные вещи из GAP и OldNavy

Tatiana JB в форуме Наши новости

44

19088

Tatiana rVF Перейти к последнему сообщению

16.11.2013 10:10

Вещи для знакомых

Igor eZ в форуме Чаепитие

35

15842

Margarita dXO Перейти к последнему сообщению

09.10.2018 12:07

Вернуться в Скорая помощь