Tatiana JB

Администратор
Сообщения: 1537 На форуме с: 06.01.2012
Благодарил (а): 133 раз.
Поблагодарили: 346 раз.
Имя: Т
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25
Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги: 1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей. 3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку. Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать : 4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay). Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35) 5. Дождаться ответа с help и из магазина Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.
Из реальных ситуаций: - Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
- Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
- Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
|
Информация
|
Elena WFB

Сообщения: 61 На форуме с: 16.09.2012
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #283726 » Добавлено 20.01.2018 16:17
 Natalya jqN писал(а) 20 янв 2018, 15:57сегодня получила посылку из 104 партии- все мои вещи на месте, но 2 коробки с куклами были откровенно вскрыты: у одной неаккуратно вынуты стыки из нижней части, а вторая была изначально без язычков, просто передняя стенка приклеена к задней- разорвано по всей высоте. + мне доложили чужие детские вещи из джимбри вместе с конвертом из магазина, там есть адресат- Елена Петровская. Что делать? Я впервые с чужими вещами имею дело.
А шопфановская коробка имела следы вскрытия? Хочется понять, на складе были вскрыты коробки с куклами или на таможне
|
Информация
|
Natalya jqN

Сообщения: 127 На форуме с: 23.10.2017
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Имя: Наталья
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #283735 » Добавлено 20.01.2018 20:26
<cite>"Elena WFB писал(а) 20 янв 2018, 16:17"</cite> А шопфановская коробка имела следы вскрытия? Хочется понять, на складе были вскрыты коробки с куклами или на таможне 
была как бы расковырена с одного угла,возможно повторно заклеена.
|
Информация
|
лиса

Сообщения: 94 На форуме с: 03.09.2013
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Имя: Марина
Страна: Россия
Город: Питер
|
“ ”
Oтвет #283768 » Добавлено 22.01.2018 00:33
104 получила в СПб, но... нет одной куклы  явно не доложили,потому что следов вскрытия нет и 14 другие есть... все,я могу забыть о ней?
сьют 26506
|
Информация
|
Shopogolik

Сообщения: 47 На форуме с: 04.04.2017
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Имя: Shopogolik
Страна: Россия
Город: Санкт-Петербург
|
“ ”
Oтвет #283769 » Добавлено 22.01.2018 01:29
А мне не доложили кошелек, следов вскрытия тоже нет , сказали сфоткать коробку, на коробке номер сборщика, прислать им инвойс и трек-номер и вес в личном кабинете и написать на хелп. БУдет может какая-то проверка и может вернут деньги или найдут заказ . не знаю..
в ноябре потерялся один заказ, в январе прислали письмо , что нашли.. повезло..
|
Информация
|
Anna T.

Модератор
Сообщения: 15049 На форуме с: 24.07.2014
Благодарил (а): 226 раз.
Поблагодарили: 2375 раз.
Имя: Anna T.
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #283789 » Добавлено 22.01.2018 13:32
Natalya jqN, Вам нужно написать к нам в чат. там свяжутся с владельцем заказ и решат вопрос. самостоятельно искать владельца не нужно
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :) Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в ZulilyCамый большой кэшбек TopCashBack
|
Информация
|
Anna T.

Модератор
Сообщения: 15049 На форуме с: 24.07.2014
Благодарил (а): 226 раз.
Поблагодарили: 2375 раз.
Имя: Anna T.
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #283791 » Добавлено 22.01.2018 13:36
лиса, Вам надо написать нам на help. если кукла шла отдельным заказом и её нет в посылке, то тогда она на складе.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :) Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в ZulilyCамый большой кэшбек TopCashBack
|
Информация
|
Mademoiselle

Сообщения: 313 На форуме с: 06.05.2017
Благодарил (а): 16 раз.
Поблагодарили: 20 раз.
Имя: Yulia
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #283805 » Добавлено 22.01.2018 14:21
Shopogolik писал(а) 22 янв 2018, 01:29в ноябре потерялся один заказ, в январе прислали письмо , что нашли.. повезло..
У меня еще лучше ситуация: на склад поступал заказ 7 декабря, он был отправлен в 107 партии, и на днях в личном кабинете появился снова этот заказ, узнала, заказав фото инвойса, в итоге не понятно что едет в 107 партии. В декларации я указываю одни вещи, на самом деле я сама не знаю, что там едет, подставляют сотрудники склада нас
|
Информация
|
лиса

Сообщения: 94 На форуме с: 03.09.2013
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Имя: Марина
Страна: Россия
Город: Питер
|
“ ”
Oтвет #283844 » Добавлено 22.01.2018 21:42
Anna T. писал(а) 22 янв 2018, 13:36лиса, Вам надо написать нам на help. если кукла шла отдельным заказом и её нет в посылке, то тогда она на складе.
я написала на хэлп. Кукла шла вместе с другими куклами вместе.14 есть, 1 нет.
сьют 26506
|
Информация
|
Anna T.

Модератор
Сообщения: 15049 На форуме с: 24.07.2014
Благодарил (а): 226 раз.
Поблагодарили: 2375 раз.
Имя: Anna T.
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #283872 » Добавлено 23.01.2018 10:50
лиса, это был 1 заказ? если да, то скорее всего магазин не положил. выкладывать одну куклу из заказа вряд ли бы стали
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :) Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в ZulilyCамый большой кэшбек TopCashBack
|
Информация
|
Elena kEI

Сообщения: 34 На форуме с: 14.03.2014
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Имя: fffff
|
“ ”
Oтвет #284003 » Добавлено 25.01.2018 01:56
Представители шопфайнс! 2 суток жду от вас вразумительного ответа, как мой выкуп оказался в чужой посылке??? Все доказательства вам предоставлены! А в ответ тишина! По сути это страховой случай! И вы обязаны вернуть стоимость выкупа по декларации! Может тогда ваши упаковщики при консолидации посылки, будут более ответственно относиться к своей работе!!!!!
|
Информация
|
Mademoiselle

Сообщения: 313 На форуме с: 06.05.2017
Благодарил (а): 16 раз.
Поблагодарили: 20 раз.
Имя: Yulia
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #284006 » Добавлено 25.01.2018 08:07
Elena kEI, мне тоже не объясняют , 2 заказа якобы в пути в посылке, на почту пришло письмо, что их упаковали, а в итоге что положили вместо них неизвестно, на склад эти заказы снова поступили. Тоже очень недовольна упаковщиками.
|
Информация
|
ЯNatalka

Сообщения: 28 На форуме с: 23.03.2012
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Наталья
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #284009 » Добавлено 25.01.2018 08:57
Re: Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Теперь вижу, что не одинока в своей проблеме. А у кого-то и покруче дела. Видимо кто-то на складе ШФ коллекционирует кошельки. Я свой не получила! Ответ от сотрудников ШФ поражает! Заказ получен складом. Вес заказа 1,19 кг. В нём должны были находиться куртка женская и кошелек. Куртка пришла, кошелька нет. Вес куртки 0,54 кг! Куда делись 0,65 кг?? Сотрудники утверждают, что кошелька не было... Это упаковка такая?? Которая тяжелее самого заказа?? Я в шоке конечно. Принимали заказы долго, я молчала. Собирали посылку долго, я тоже молчала. Сидела и ждала свою посылку, не написав ничего на форум. И в итоге получила заказ не полностью. Посылка не вскрывалась. Пришла без изменения в весе и без каких-либо повреждений! Радует только одно, что мне не попалась коробка детских бутылочек... Вот только кто мне теперь вернет 37,93$ за кошелек?
|
Информация
|
Anna T.

Модератор
Сообщения: 15049 На форуме с: 24.07.2014
Благодарил (а): 226 раз.
Поблагодарили: 2375 раз.
Имя: Anna T.
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #284024 » Добавлено 25.01.2018 11:10
ЯNatalka, Вы делали фото на складе? Вам необходимо написать в магазин, что кошелек не получили. может быть они двумя заказами отправляли или не положили. у нас на складе есть система видеонаблюдения и каждого сотрудника проверяют на входе/выходе. воровать кошелек за 40 долларов никто не будет - за день работы у сотрудников зарплата больше, рисковать ей ради дешевого товара не выгодно.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :) Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в ZulilyCамый большой кэшбек TopCashBack
|
Информация
|
Yuliya YUN

Сообщения: 76 На форуме с: 22.04.2017
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Имя: .Юлия
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #284026 » Добавлено 25.01.2018 11:17
Моей подруге мало того, что пришла чужая кофта (а кому-то видимо пришла ее), так еще и пуховик упаковщики ножом порезали когда вынимали из пакета видимо. Ровный разрез.
|
Информация
|
ЯNatalka

Сообщения: 28 На форуме с: 23.03.2012
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Наталья
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #284040 » Добавлено 25.01.2018 12:15
Anna T. писал(а) 25 янв 2018, 11:10ЯNatalka, Вы делали фото на складе? Вам необходимо написать в магазин, что кошелек не получили. может быть они двумя заказами отправляли или не положили. у нас на складе есть система видеонаблюдения и каждого сотрудника проверяют на входе/выходе. воровать кошелек за 40 долларов никто не будет - за день работы у сотрудников зарплата больше, рисковать ей ради дешевого товара не выгодно.
Я никогда не заказывала фото на складе, потому что всегда была довольна работой ШФ. Вещи отправлены одной посылкой из магазина. И как можно объяснить такую разницу в весе? На склад пришла посылка 1,19 кг! Вес куртки 0,54 кг! Куда-то эта разница делать. Упаковка не может быть такой тяжелой.
|
Информация
|
Anna T.

Модератор
Сообщения: 15049 На форуме с: 24.07.2014
Благодарил (а): 226 раз.
Поблагодарили: 2375 раз.
Имя: Anna T.
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #284046 » Добавлено 25.01.2018 12:41
ЯNatalka, у нас на складе коробки весят от 500 грамм.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :) Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в ZulilyCамый большой кэшбек TopCashBack
|
Информация
|
ЯNatalka

Сообщения: 28 На форуме с: 23.03.2012
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Наталья
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #284053 » Добавлено 25.01.2018 12:56
Anna T. писал(а) 25 янв 2018, 12:41ЯNatalka, у нас на складе коробки весят от 500 грамм.
Я не знаю, что там у вас на складе. Я говорю о заказе, который пришёл к вам из магазина. Если у вас есть система видеонаблюдения, в чём проблема предоставлять её клиентам в спорных ситуациях?
|
Информация
|
Elena kEI

Сообщения: 34 На форуме с: 14.03.2014
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Имя: fffff
|
“ ”
Oтвет #284060 » Добавлено 25.01.2018 14:08
представители шопфайнс, где вы все??? я жду внятного ответа , и возврата денег за выкуп!! это не моя вина, что вы его отправили не понятно куда!
|
Информация
|
Anna T.

Модератор
Сообщения: 15049 На форуме с: 24.07.2014
Благодарил (а): 226 раз.
Поблагодарили: 2375 раз.
Имя: Anna T.
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #284085 » Добавлено 25.01.2018 20:37
Elena kEI, все вопросы по посылкам можно решить через поддержку. на форуме такой вопрос решить нельзя. напишите, пожалуйста, нам в чат. спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :) Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в ZulilyCамый большой кэшбек TopCashBack
|
Информация
|