Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.

---

Из реальных ситуаций:

1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.

<cite>"Elena WFB писал(а) 20 янв 2018, 16:17"</cite>

А шопфановская коробка имела следы вскрытия? Хочется понять, на складе были вскрыты коробки с куклами или на таможне

была как бы расковырена с одного угла,возможно повторно заклеена.

104 получила в СПб, но... нет одной куклы явно не доложили,потому что следов вскрытия нет и 14 другие есть... все,я могу забыть о ней?

Natalya jqN, Вам нужно написать к нам в чат. там свяжутся с владельцем заказ и решат вопрос. самостоятельно искать владельца не нужно

Shopogolik писал(а) 22 янв 2018, 01:29в ноябре потерялся один заказ, в январе прислали письмо , что нашли.. повезло..

У меня еще лучше ситуация: на склад поступал заказ 7 декабря, он был отправлен в 107 партии, и на днях в личном кабинете появился снова этот заказ, узнала, заказав фото инвойса, в итоге не понятно что едет в 107 партии.
В декларации я указываю одни вещи, на самом деле я сама не знаю, что там едет, подставляют сотрудники склада нас

лиса, это был 1 заказ? если да, то скорее всего магазин не положил. выкладывать одну куклу из заказа вряд ли бы стали

Elena kEI, мне тоже не объясняют , 2 заказа якобы в пути в посылке, на почту пришло письмо, что их упаковали, а в итоге что положили вместо них неизвестно, на склад эти заказы снова поступили. Тоже очень недовольна упаковщиками.

ЯNatalka, Вы делали фото на складе? Вам необходимо написать в магазин, что кошелек не получили. может быть они двумя заказами отправляли или не положили.
у нас на складе есть система видеонаблюдения и каждого сотрудника проверяют на входе/выходе. воровать кошелек за 40 долларов никто не будет - за день работы у сотрудников зарплата больше, рисковать ей ради дешевого товара не выгодно.

Anna T. писал(а) 25 янв 2018, 11:10ЯNatalka, Вы делали фото на складе? Вам необходимо написать в магазин, что кошелек не получили. может быть они двумя заказами отправляли или не положили.
у нас на складе есть система видеонаблюдения и каждого сотрудника проверяют на входе/выходе. воровать кошелек за 40 долларов никто не будет - за день работы у сотрудников зарплата больше, рисковать ей ради дешевого товара не выгодно.

Я никогда не заказывала фото на складе, потому что всегда была довольна работой ШФ. Вещи отправлены одной посылкой из магазина. И как можно объяснить такую разницу в весе? На склад пришла посылка 1,19 кг! Вес куртки 0,54 кг! Куда-то эта разница делать. Упаковка не может быть такой тяжелой.

Anna T. писал(а) 25 янв 2018, 12:41ЯNatalka, у нас на складе коробки весят от 500 грамм.

Я не знаю, что там у вас на складе. Я говорю о заказе, который пришёл к вам из магазина.
Если у вас есть система видеонаблюдения, в чём проблема предоставлять её клиентам в спорных ситуациях?

Elena kEI, все вопросы по посылкам можно решить через поддержку. на форуме такой вопрос решить нельзя. напишите, пожалуйста, нам в чат. спасибо