Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Marina yTE

Случайная аватара

Сообщения: 42

На форуме с: 21.06.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #222302 » Добавлено 10.12.2014 14:43

Добрый день! помогите пожалуйста найти посылку... изначально, при добавлении заказа указала короткий трек номер... потом в в своем аккаунте на сайте магазина обнаружила трек на несколько цифр больше... хотела у себя в заказе изменить трек номер, но мне выдало ошибку...значит этот трек номер уже зарегистрирован??? но не в моем аккаунте.. это мой последний заказ, который я жду.. посылка получена 4 декабря..сегодня 10...мне кажется, что 6 дней перебор

1Z09RW58YW97506435
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222324 » Добавлено 10.12.2014 16:44

Sergey MyJ, не могла быть посылка доставлена на следующий день, так как это выходной (воскресенье). думаю почта просто не торопится... лучший вариант - связаться с почтой. если не ответят по треку, то продавца попросить, чтобы он связался
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222325 » Добавлено 10.12.2014 16:45

Marina yTE, если выдал ошибку, значит Ваша посылка в неопознанных либо добавлена к вам отдельным заказом. проверьте заказы и если там нет, напишите на help, приложив копию shipping confirmation
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222326 » Добавлено 10.12.2014 16:47

Pavel DnF, попробуйте продавца попросить еще раз связаться с почтой и скажите, что заказ нужен asap и если его не будет, вы открываете диспут и покупаете у другого продавца (ну это если в контры идти...)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Oleg Khlopin

Аватара пользователя

Сообщения: 80

На форуме с: 04.07.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Олег

Страна: Россия

Город: Вологда

“ ”

Oтвет #222346 » Добавлено 10.12.2014 17:21

Две посылки висят на почте четвертый день, после неудачно вручения 6-го
https://www.packagetrackr.com/track/926 ... 7757392806
https://www.packagetrackr.com/track/920 ... 1917461939

вот уж точно "BUSINESS CLOSED"
Информация
And Rei

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 26.02.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Andrey

Страна: Беларусь

Город: Minsk

“ ”

Oтвет #222351 » Добавлено 10.12.2014 17:43

Oleg Khlopin писал(а) 10 дек 2014, 18:21Две посылки висят на почте четвертый день, после неудачно вручения 6-го
https://www.packagetrackr.com/track/926 ... 7757392806
https://www.packagetrackr.com/track/920 ... 1917461939
вот уж точно "BUSINESS CLOSED"
у меня там же, деливеред с пятницы 9300120111400634273243

хелп успокавивает, что все ок.
Информация
Pavel DnF

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 21.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Pavel

Страна: Россия

Город: Kaluga

“ ”

Oтвет #222363 » Добавлено 10.12.2014 18:40

ребята, счас везде так. надо смирится
Информация
Anton UzJ

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 10.12.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #222380 » Добавлено 10.12.2014 19:56

Добрый день. Написал в поддержку, но не получил пока даже ответа бота, так что продублирую, на всякий случай, здесь.
Жду заказ, доставляемый FedEx. Судя по треку, посылка доставлена вчера, ссылка на трек:
https://www.fedex.com/fedextrack/WTRK/index.html?action=track&action=track&action=track&tracknumber_list=599492864677&cntry_code=us&fdx=1490
В профиль посылку не забивал, понадеявшись, что проблем не возникнет (две посылки перед этим прошли спокойно).
Могли бы вы прояснить ситуацию?
Спасибо.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #222391 » Добавлено 10.12.2014 20:25

Anton UzJ, здравствуйте.

По поводу регистрации - сейчас сроки дольше, чем обычно,это самые загруженные дни в году. Поддержка обязательно ответит, в рамках форума мы не можем проверить наличие /регистрацию заказа на складе.

И такой момент - треки нужно вбивать всегда. Не ленитесь, пожалуйста. Это ускоряет процесс регистрации и сводит к минимуму вероятность того, что ваш заказ попадет в неопознанные.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anton UzJ

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 10.12.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #222394 » Добавлено 10.12.2014 20:29

Olga_S, спасибо, немного успокоили. А сообщение бота должно приходить обязательно?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #222397 » Добавлено 10.12.2014 20:40

Anton UzJ, автоответ приходит сразу буквально после отрпавки запроса на хелп. Проверьте в спаме.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Pavel DnF

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 21.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Pavel

Страна: Россия

Город: Kaluga

“ ”

Oтвет #222399 » Добавлено 10.12.2014 20:46

А если я с почты на адрес хелп отправил, эт нормально? Автоответ не пришел
Информация
Marina yTE

Случайная аватара

Сообщения: 42

На форуме с: 21.06.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #222409 » Добавлено 10.12.2014 21:04

Anna T. писал(а) 10 дек 2014, 17:45Marina yTE, если выдал ошибку, значит Ваша посылка в неопознанных либо добавлена к вам отдельным заказом. проверьте заказы и если там нет, напишите на help, приложив копию shipping confirmation
Добавили посылку... Всем спасибо :)
Информация
And Rei

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 26.02.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Andrey

Страна: Беларусь

Город: Minsk

“ ”

Oтвет #222415 » Добавлено 10.12.2014 21:15

Andrey Ivanov писал(а) 10 дек 2014, 18:43
Oleg Khlopin писал(а) 10 дек 2014, 18:21Две посылки висят на почте четвертый день, после неудачно вручения 6-го
https://www.packagetrackr.com/track/926 ... 7757392806
https://www.packagetrackr.com/track/920 ... 1917461939
вот уж точно "BUSINESS CLOSED"
у меня там же, деливеред с пятницы 9300120111400634273243
хелп успокавивает, что все ок.
посылочка отразилась в статусе ШФ как доставленная. собираю посылку, думаю, успееет к католическому рождеству к племяше.
Информация
Anton UzJ

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 10.12.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #222476 » Добавлено 11.12.2014 00:13

Ответ бота пришел одновременно с ответом оператора, занятно. В последнем - отписка криво склеенными параграфами FAQ.

Здравствуйте
В случае с USPS/Fedex - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Потом посылки из Делавера перевозят в Фолкрофт, вот тут в нашем блоге http://blog.shopfans.ru/2013/03/welcome-to-delaware-warehouse можно посмотреть как это делается.
В случае с USPS/Fedex - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только нашего отделения №19032.
В случае с UPS, если заказ получен, то через 36 часов он будет перемещен к вам в сьют.
В субботу и воскресение склад не работает, это нужно учитывать.
Хотелось бы узнать, распространяется ли это правило на посылки FedEx Home Delivery (Курьерские, я так понимаю? Совершенно не ориентируюсь в типах местной доставки в США). Спасибо.

Up. 00:37

Посылка отметилась в "Полученных". Всем спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222484 » Добавлено 11.12.2014 00:39

Anton UzJ, доставляют до склада такой доставкой.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Regina WeC

Случайная аватара

Сообщения: 126

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Regina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #222510 » Добавлено 11.12.2014 02:16

до сих пор не отображен с 4 декабря, ваш хелп молчит, отвечает стандартно автомат уже 2 день о том что надо ждать 1-2 дня!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222513 » Добавлено 11.12.2014 02:39

Regina WeC, Вам автоответ пришел о том, что Ваше сообщение получено? если нет - напишите с другого ящика. Вы регистрировали трек в личном кабинете?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Regina WeC

Случайная аватара

Сообщения: 126

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Regina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #222528 » Добавлено 11.12.2014 08:58

Anna T., сейчас скопом пришел ответ на все письма!

Отличная работа вашей службы поддержки! Сказали проблемы не ваши, у вас этого заказа нет, при том что он лежит уже 6 дней на почте! Конечно я его зарегистрировала вот трекинг номер

https://www.packagetrackr.com/track/1ZV267190301352369

я конечно понимаю что это ваши проблемы что его у вас нет и что он до сих пор лежит на почте, но тогда чьи??? Куда писать что делать и почему заказ не забирают? Не хотелось бы что бы заказ уехал обратно или затерялся!

-- 11.12.2014 09:59 --

тоже самое касается сбора посылки, написали что задержка в сборе консо 1 день! Но я в понедельник отправила на сбор! Это уже больше двух дней задержка в сборе!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222544 » Добавлено 11.12.2014 11:23

Regina WeC писал(а) 11 дек 2014, 09:58я конечно понимаю что это ваши проблемы что его у вас нет и что он до сих пор лежит на почте, но тогда чьи??? Куда писать что делать и почему заказ не забирают? Не хотелось бы что бы заказ уехал обратно или затерялся!
в треке написано, что доставлен в Wilmington, что означает, что заказ лежит на почте. Вам необходимо сейчас связаться с продавцом и попросить пнуть почту, так как заказ Вы не получили (у меня такая же ситуация с заказом от частного продавца - пишу ему).

по сборке если посылка Обрабатывается, то ускорить? к сожалению, нельзя :( если создана, напишите мне номер, плиз.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин прислал ошибочно заказ 2 раза

Natalia ugH в форуме Оплата покупок

5

2190

Evil Dead Перейти к последнему сообщению

08.04.2014 13:15

Заказ на bhphotovideo.com

Alexey HaC в форуме Список магазинов

48

10216

Anna T. Перейти к последнему сообщению

09.11.2016 20:25

Отзывы и хвасты из магазина Carters, Oshkosh - для малышей

Alice S в форуме ХвАсты

199

62388

Alice S Перейти к последнему сообщению

12.10.2017 21:48

Отзывы и хвасты из магазина Cookieskids (смешные цены на дет

Alice S в форуме ХвАсты

191

43521

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2015 02:22

Отзывы и хвасты из магазина iHerb: товары для здоровья и кра

Локи в форуме ХвАсты

135

56798

Russy Перейти к последнему сообщению

13.03.2016 00:32

Вернуться в Скорая помощь