Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Zotov tmD

Случайная аватара

Сообщения: 74

На форуме с: 25.04.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Дмитрий

Город: СПб

“ ”

Oтвет #231792 » Добавлено 08.04.2015 17:29

Anna T., вроде 24 часа уже прошло, нельзя ли как-то техподдержку попросить посмотреть все-таки...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231793 » Добавлено 08.04.2015 17:37

Zotov tmD, я передала информацию, как сотрудник сможет, он Вам сразу ответит. Ваш вопрос по входящим заказам, а значит необходимо смотреть на складе. склад пока не работает
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Dmitry hFH

Случайная аватара

Сообщения: 32

На форуме с: 22.12.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #231943 » Добавлено 11.04.2015 03:43

Здравствуйте, не могли бы вы помочь разобраться с следующей ситуацией?
Сделано два заказа из Amazon, оба отправлены с помощью UPS:
1. 1ZE222W10303928854, доставлен в четверг (Thursday, 04/09/2015 at 1:35 P.M).
2. 1ZE222W10303943604, доставлен в пятницу (Friday, 04/10/2015 at 10:52 A.M.).
При этом второй заказ [2], который доставлен позже, уже зарегистрирован в личном кабинете, а первый [1] - до сих пор нет.
Я написал в Поддержку. Ответили, что якобы мой первый заказ был доставлен на какой-то другой склад, и за него расписался (получил) другой человек "SIN"! И рекомендовали написать магазину о неверной доставке...
Но, во-первых, в UPS указано, что за оба заказа расписался один и тот же человек - тот самый "SIN", см. трек-номера, у обоих - "Signed By:SIN".
Во-вторых, как такое возможно, что заказ попал на какой-то другой склад, если адрес указан верно, согласно последним изменениям "310 Water St. #" (где # - номер моего ste.)
Что теперь делать? Почему сотрудники склада не могут найти заказ на складе? Учитывая, что адрес тот же и подпись такая же как и у второго заказа [2], не вижу причин писать магазину.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231947 » Добавлено 11.04.2015 08:53

Dmitry hFH, если Вам так ответили, то скорее всего посылки были доставлены на соседний склад, а потом их передали нам. и видимо вторую передали, а первую еще нет. но это мое предположение. Пожалуйста, дождитесь точной информации со склада.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Dmitry hFH

Случайная аватара

Сообщения: 32

На форуме с: 22.12.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #231963 » Добавлено 11.04.2015 13:51

Anna T., спасибо за информацию, но пока заказ не зарегистрирован, Поддержка не отвечает. Подскажите, в течение, какого времени заказ будет найден и зарегистрирован?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #231965 » Добавлено 11.04.2015 15:21

Dmitry hFH, на этот вопрос вам сможет ответить только техподдержка, дождитесь, пожалуйста, ответа с хелпа.
не модератор!
Информация
Dmitry hFH

Случайная аватара

Сообщения: 32

На форуме с: 22.12.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #231968 » Добавлено 11.04.2015 16:28

Anna T., Snow*, спасибо за помощь, заказ зарегистрирован на складе.
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 117

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #232808 » Добавлено 24.04.2015 20:33

Скажите пожалуйста что с запросом #232126, ответ на который я все еще не получил и который я задал более 24 часов назад про два заказа которые были 21 числа доставлены на склад в пенсильванию одновременно с другими заказами, другие заказы зарегистрированы были сразу а именно заказы #2125062 и #2127664 не зарегистрированы до сих пор. В чем проблема на этот раз и где мои заказы?
Сегодня пришел последний заказ и мне нужно отправлять посылку на сборку, а из-за ваших проблем сборка может задержаться на неопределенное время.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232809 » Добавлено 24.04.2015 21:27

Joint, на Ваш запрос был дан автоответ с информацией по заказам и запрос был после этого закрыт автоматически. В автоответе также должно быть указано, что сделать, если нужен ответ оператора...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Joint

Аватара пользователя

Сообщения: 117

На форуме с: 08.09.2014

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #232810 » Добавлено 24.04.2015 21:30

Anna T., Там небыло информации что он был закрыт. Теперь как всегда мне придется неделю разбираться с не зарегистрированными заказами. Почему что бы все было хорошо приходится постоянно писать сюда и в техподдержку?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232811 » Добавлено 24.04.2015 21:38

Joint, там была информация, что это Ответ на Ваш запрос и что необходимо делать... Вам необходимо создать новый запрос (не отвечать на старые) и если Вы пишете с сайта, выбрать тему "Другое".
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexei MbC

Случайная аватара

Сообщения: 168

На форуме с: 17.12.2012

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233455 » Добавлено 05.05.2015 19:59

Все заказы с USPS стали получать в SHARON HILL, PA и регистрируются они на день дольше. Т.е. сейчас 2 дня приходится ждать появление заказа в сьюите.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233456 » Добавлено 05.05.2015 20:08

Alexei MbC, это один из центров сортировки почты, он чуть дальше, поэтому дольше сортируется. логистику выстраивает USPS...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Timur UcK

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 02.05.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Тимур

Страна: Россия

Город: Казань

“ ”

Oтвет #233543 » Добавлено 07.05.2015 08:24

ну а трек 780573719676 доставлен сегодня. подписался за него Signed for by: MRWRIGHT. с этим все в порядке?
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233555 » Добавлено 07.05.2015 11:49

Timur UcK, в 2-50 мне кажется склад не работает в делавере. уточните вопрос на Help
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Timur UcK

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 02.05.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Тимур

Страна: Россия

Город: Казань

“ ”

Oтвет #233558 » Добавлено 07.05.2015 12:09

в какое 2-50 ? там в треке 10-50 стоит время. и адрес старый, еще до изменения.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13296

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233565 » Добавлено 07.05.2015 12:39

Timur UcK, смотрела на packagetrackr, там стоит 2-50. странно, честное слово. ну если в 10-50, то всё ок должно быть, там переадресация стоит на основной склад. в любом случае напишите с вопросом на help, там посмотрят, наш ли сотрудник расписался.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Timur UcK

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 02.05.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Тимур

Страна: Россия

Город: Казань

“ ”

Oтвет #233574 » Добавлено 07.05.2015 13:26

пишу. номер тикета 234960. асболютно неадекватно долгое рассмотрение обращения. вчера в 7 вечера создал тикет. 0 эмоций. и это в разгар рабочего дня. Это очень проблемный момент - федекс. и вот так игнорировать обращения - это слишком.
Информация
Danil NfB

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #234675 » Добавлено 27.05.2015 04:19

Добрый день!

Что означает в трекинге такая запись?


WILMINGTON, DE, USA
Sunday, May 24, 2015 2:24 PM
DELIVERED, FRONT DOOR/PORCH

Ссылка на трек - https://www.packagetrackr.com/track/936 ... 8411166198

Адрес в заказе указан 100% правильный, т.к. предыдущий заказ отправленный на него уже зарегистрирован как полученный Shopfans`ом 23 мая.

Номер сьюта - 82490
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #234677 » Добавлено 27.05.2015 07:32

Danil NfB, Здравствуйте. Судя по записи, заказ оставлен у дверей склада в воскресенье. когда склад не работал.
Если заказ не появится в среду в аккаунте (сейчас на складе ночь со вт на среду), то напишите на help@shopfans.ru с указанием трека.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин прислал ошибочно заказ 2 раза

Natalia ugH в форуме Оплата покупок

5

2200

Evil Dead Перейти к последнему сообщению

08.04.2014 13:15

Заказ на bhphotovideo.com

Alexey HaC в форуме Список магазинов

48

10336

Anna T. Перейти к последнему сообщению

09.11.2016 20:25

Отзывы и хвасты из магазина Carters, Oshkosh - для малышей

Alice S в форуме ХвАсты

199

62917

Alice S Перейти к последнему сообщению

12.10.2017 21:48

Отзывы и хвасты из магазина Cookieskids (смешные цены на дет

Alice S в форуме ХвАсты

191

43873

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2015 02:22

Отзывы и хвасты из магазина iHerb: товары для здоровья и кра

Локи в форуме ХвАсты

135

57248

Russy Перейти к последнему сообщению

13.03.2016 00:32

Вернуться в Скорая помощь