Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #234715 » Добавлено 27.05.2015 20:29

Присоединяюсь к вопросу про (Н)WRIGHT - это наш человек? Сегодня расписался за две посылки, а в FAQ его нет, раньше в Делавэре всегда принимали "Пухи". Успокойте, пожалуйста, общественность на форуме, а то help замучается каждому на этот вопрос отвечать, на другие дела времени не останется.

Снимаю свой вопрос, нашла его в FAQ, но не в том, что на форуме, а в том, который вверху страницы.
Информация
Dmitriy Sh

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 24.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #234727 » Добавлено 28.05.2015 11:50

Здравствуйте, жду посылку, по треку она должна была быть уже доставлена
https://www.packagetrackr.com/track/9374889878603611197658
адрес указан правильно, на него уже все посылки пришли. Осталась одна. Писал в хелп-деск, но там мне авторобот ответил, мол подождите. Сроки по USPS уже прошли, начинаю беспокоиться, можете чем-либо посодействовать?
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 185

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #234731 » Добавлено 28.05.2015 13:22

Дмитрий, посмотрите новости, адрес в Делавэре менялся в апреле и мае. Если отправили на старый адрес, пишите на Help с темой "Другое" и укажите адрес. Если отправили по новому, то тоже самое, но попросите поискать в неопознанных.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #234741 » Добавлено 28.05.2015 17:26

Dmitriy Sh, скорее всего в неопознанных. трек-номер в личном кабинете регистрировали? если нет, то попробуйте. если ругается на не уникальный номер, значит в неопознанных
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Sergey S

Аватара пользователя

Сообщения: 13

На форуме с: 12.09.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Сергей

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #235372 » Добавлено 10.06.2015 23:46

Непонятна ситуация с очень медленным приемом посылок. У вас там на складе один человек работает? Посылка была доставлена в понедельник, а уже почти 3 дня висит статус "Ждем прибытия". Ну это ведь ненормально.Причем с прошлой были похожие проблемы. А я обрадовался, что пришла в понедельник, значит к четвергу точно успею......
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235377 » Добавлено 11.06.2015 00:30

Sergey S, USPS посылка? сейчас нет задержек с регистрацией заказов. трек-номер регистрировали в личном кабинете?

у меня вот посылка была обозначена как доставленная 3го июня, хотя на самом деле никто ее никуда не доставлял. разбирались с продавцом - оказалось, что почта держала посылку и не доставляла. не знаю уж почему, в итоге привезли ее только сегодня на склад. но по треку она была аж 3го числа доставлена... вот так вот
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Sergey S

Аватара пользователя

Сообщения: 13

На форуме с: 12.09.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Сергей

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #235378 » Добавлено 11.06.2015 01:49

Anna T. писал(а) 11 июн 2015, 01:30Sergey S, USPS посылка? сейчас нет задержек с регистрацией заказов. трек-номер регистрировали в личном кабинете?
Да USPS.Все регистрировал. В техподдержке сказали, что сегодня (уже вчера) посылка должна попасть ко мне в сьют. Но ее все еще нет. Пишите тогда не 1-2 дней ожидания ,а 1-3 дня.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235382 » Добавлено 11.06.2015 09:42

Sergey S, по опыту привозят через 1-2 дня. но видите, иногда бывают ситуации с бОльшим количеством дней. мы можем сразу неделю написать, но для 99% заказов это будет неверно.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Semen GlK

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 12.06.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Semen

Страна: Россия

Город: defolt

“ ”

Oтвет #235435 » Добавлено 12.06.2015 09:37

Здравствуйте,
почему обработка доставленного UPS занимает до 36 часов?

По трекингу доставка на склад завершена
WILMINGTON, DE, USA
Thursday, June 11, 2015 9:20 AM
DELIVERED
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235438 » Добавлено 12.06.2015 09:49

Semen GlK, в выходные склад не работает.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Semen GlK

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 12.06.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Semen

Страна: Россия

Город: defolt

“ ”

Oтвет #235466 » Добавлено 12.06.2015 13:28

Anna T., склад в США не работает 11 июня в 9:20 ам??? Можно Вы скажете, что это за "выходной" или мне придется уже очень сильно напрячься....
Информация
Sergey S

Аватара пользователя

Сообщения: 13

На форуме с: 12.09.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Сергей

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #235468 » Добавлено 12.06.2015 13:47

Semen GlK писал(а) 12 июн 2015, 14:28склад в США не работает 11 июня в 9:20 ам??? Можно Вы скажете, что это за "выходной" или мне придется уже очень сильно напрячься....
Вам ведь все равно ждать до четверга. Не вижу поводов напрягаться
Информация
Semen GlK

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 12.06.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Semen

Страна: Россия

Город: defolt

“ ”

Oтвет #235469 » Добавлено 12.06.2015 13:52

Sergey S писал(а) 12 июн 2015, 14:47Вам ведь все равно ждать до четверга. Не вижу поводов напрягаться
неделя на обработку заказа?.. да, видимо повода напрягаться нет, уже. Жаль что повелся на написанное в FAQ, надо было облазить форум, посмотреть что и как.

https://shopfans.ru/faq.html
2.По трекинг-номеру моя посылка доставлена, но в системе по-прежнему статус «Ждем прибытия»

Регистрация заказа занимает до 24 часов (обычно гораздо быстрее) Ваш заказ будет обработан после того, как он физически будет доставлен на склад .

Пожалуйста, убедитесь, что заказ был доставлен по нужному адресу:

Для Пенсильвании, это Folcroft, PA (иногда он может быть доставлен в Sharon Hill, PA тогда заказ и привезут к нам на склад с небольшой задержкой)
Для Delaware, стоит сказать, WILMINGTON, DE
*Пожалуйста, помните, что склад закрыт на выходные, поэтому если была предпринята неудачная попытка доставить Ваш заказ в воскресенье, то на следующий день в понедельник почта передоставит посылку повторно.
Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней, то пришлите нам order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235475 » Добавлено 12.06.2015 15:59

Semen GlK, регистрация заказа в течение 1-2 дней. склад работал в это время. по треку заказ доставлен, в личный кабинет его внесут в течение 1-2 рабочих дней. выходной - это суббота, воскресение. если посылку сегодня не зарегистрируют, то в понедельник.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Julia KdC

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 21.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Bigl

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235603 » Добавлено 16.06.2015 13:50

Добрый день, просьба срочно обновить заказ #2187377 в моем сьюте, он пришел вчера, статус не обновлен, нужно его сегодня отправить методом Лайт, а я не могу оплатить, т.к. находится в статусе Ждем получения
Сообщение было перемещено из темы Shopfans Lite. Основные сведения
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235613 » Добавлено 16.06.2015 17:33

Julia KdC, метод доставки какой?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
AnikaC

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 08.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #235617 » Добавлено 16.06.2015 17:56

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста:
посылка пришла по треку в пять утра в субботу USPS в отделение Wilmington https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?qtc_tLabels1=9374889878608419067530. Специально оплатила быструю доставку, в расчете ,что в понедельник ее зарегистрируют, а во вторник она сможет уехать лайтом. Но она до сих пор не появилась на регистрации, а так как сегодня вторник шесть вечера по МСК, то уехать она уже сегодня явно не сможет. :/
в ФАК написано, что регистрация в течение 24 часов. Начинаю волноваться, что она затерялась в выходные; там подарок мужу на ДР.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235620 » Добавлено 16.06.2015 18:38

AnikaC, usps помечает посылки доставленными, когда они прибывают в ближайшее к нам почтовое отделение (в 5 утра склад точно не работал). после этого доставку к нам на склад обычно они осуществляют в течение 1-2 дней. потом еще до 24 часов для регистрации.

для примера, у меня последнюю двухдневную посылку usps держали на почте неделю
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
AnikaC

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 08.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #235659 » Добавлено 17.06.2015 10:26

Julia KdC, подскажите, вам поменяли статус входящей?

Anna T., не уверена, что это правильно. Сегодня уже среда. Т.к. склад не работал в сб, а отделение посылку приняло - значит в пн они её привезли, но заказ так и не был зарегистрирован на складе.
Если это проблемы с USPS - прошу гарантировать, что посылки не было на складе в понедельник; я оплатила быструю доставку, буду разбираться с почтой, если они не выполняют своих обязательств.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин прислал ошибочно заказ 2 раза

Natalia ugH в форуме Оплата покупок

5

2198

Evil Dead Перейти к последнему сообщению

08.04.2014 13:15

Заказ на bhphotovideo.com

Alexey HaC в форуме Список магазинов

48

10301

Anna T. Перейти к последнему сообщению

09.11.2016 20:25

Отзывы и хвасты из магазина Carters, Oshkosh - для малышей

Alice S в форуме ХвАсты

199

62877

Alice S Перейти к последнему сообщению

12.10.2017 21:48

Отзывы и хвасты из магазина Cookieskids (смешные цены на дет

Alice S в форуме ХвАсты

191

43857

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2015 02:22

Отзывы и хвасты из магазина iHerb: товары для здоровья и кра

Локи в форуме ХвАсты

135

57225

Russy Перейти к последнему сообщению

13.03.2016 00:32

Вернуться в Скорая помощь