Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #235677 » Добавлено 17.06.2015 17:07

AnikaC, если бы посылка была, ее бы зарегистрировали
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Roman tUK

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 22.03.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: T.Montana

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #236927 » Добавлено 20.07.2015 11:56

Здравствуйте! Заказал 4 позиции, три с 6pm и одну с ebay. Все зарегистрированы на складе кроме одной с 6pm. По номеру отслеживания видно, что посылку доставили 8 июля. Я написал в саппорт шопфанс 12 или 13 июля, там мне посоветовали обратиться в саппорт 6pm. Переписка с 6pm результата не дала, так как посылка доставлена, они знают что это адрес посредника и все вопросы к нему. Я в принципе изначально понимал, что ничем 6pm помочь не может, так как посылка доставлена. На последнее письмо в саппорт шопфанс, которое я написал в пятницу ответа так и не дождался (может выходные конечно). Вопрос - что дальше делать? Где искать заказ?
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #236929 » Добавлено 20.07.2015 11:58

Roman tUK, а адрес верный указали, новый?
не модератор!
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Inna

Аватара пользователя

Сообщения: 215

На форуме с: 24.05.2012

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #236987 » Добавлено 21.07.2015 15:06

Шопфановцы, просветите, пожалуйста, почему у вас в FAQ регистрация посылки входящей занимает 24 часа, а при запросе на help - 36 часов ?? Хэлп живет своей жизнью?? Уже прошло 24 часа с момента, как посылка ups поступила на склад, а все еще не зарегистрирована (( сейчас вроде и завалов нет, а работать стали намного медленнее , чем раньше ((
Ваша скидка 10$ здесь! IHerb - красота и здоровье в одном сайте!
http://www.iherb.com/me/innasmet
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #236988 » Добавлено 21.07.2015 15:15

Inna, если посылка до сих пор не зарегистрирована пишите в техподдержку с трек-номером и шипинг-конфирмейшн, учитывайте, что ещё существует 8-ми часовая разница по времени - склад круглосуточно не работает.
Из собственного опыта - меньше 24-часов в лк появляется заказ, и месяц назад и вот буквально позавчера...
не модератор!
Информация
Inna

Аватара пользователя

Сообщения: 215

На форуме с: 24.05.2012

Благодарил (а): 38 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #236989 » Добавлено 21.07.2015 15:26

я, конечно, учитываю и разницу во времени, и проч. Видимо я -такой счастливчик :bu:
Ваша скидка 10$ здесь! IHerb - красота и здоровье в одном сайте!
http://www.iherb.com/me/innasmet
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #236990 » Добавлено 21.07.2015 15:29

Inna, мне очень жаль, что вам в данный момент так не повезло, очень надеюсь, что у вас все наладится и в ближайшее время посылка появится у вас в лк))
не модератор!
Информация
Ekaterina OfK

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 15.05.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ekaterina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #236991 » Добавлено 21.07.2015 15:38

Заказ не поступает на склад
Здравствуйте!
Заказ из магазина отправлен dhl, но по каким то причинам не может поступить на ваш склад.
http://www.dhl.com/cgi-bin/tracking.pl?AWB=6768458200
Подскажите, в чем проблема.? Спасибо!
Сообщение было перемещено из темы
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #236993 » Добавлено 21.07.2015 15:49

Ekaterina OfK, на сколько я поняла из трека этот заказ должен быть оплачен получателем, так?
Если так, то мне очень жаль, но такие заказы склад не принимает, о чем есть информация в ФАК https://shopfans.ru/faq/question/107.htmlЯ только могу вам посоветовать в этом случае обратиться в техподдержку, может они что-то смогут вам предложить в данной ситуации...
не модератор!
Информация
Maria ysK

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 27.07.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237265 » Добавлено 27.07.2015 15:49

такой вопрос, возможно, не по делу, но меня он очень волнует

заказала 2 недели назад в forever 21 несколько вещей на приличную сумму

на сайте было написано , что доставка до 9 дней

потом выдали номер заказа, через несколько дней прислали трейкинг номер и списали 2 раз деньги

насколько я понимаю, это нормально

я вчера пробила трейкинг и мне показали, что 24 июля моя посылка уже прибыла по адресу в PA, который я вводила с шопфанса

вот уже три дня как она должна быть на складе, но в шопфансе пишут "ждём прибытия"

и вопрос: когда мне привезут мои вещи? всё правильно ли идёт?
Сообщение было перемещено из темы Вопросы новичков
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237278 » Добавлено 27.07.2015 20:34

Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Artiom

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 28.07.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Артем

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237309 » Добавлено 28.07.2015 07:44

Здравствуйте. Впервые пользуюсь вашими услугами. Заказал неделю назад товар на сайте. Магазин выслал трек номер. Отследил его федексом и показывает, что товар прибыл на один из адресов, который вы ввыдали. Номер заказа и трек номер на вашем сайте тоже вбил, но вот уже 2й день ваш сервис показывает статус "Ждем прибытия", когда товар уже у вас должен быть. Прошу помочь. Спасибо
Сообщение было перемещено из темы Отлов ошибок работы сервиса
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237310 » Добавлено 28.07.2015 08:47

Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Denis fZC

Аватара пользователя

Сообщения: 42

На форуме с: 14.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #237902 » Добавлено 17.08.2015 16:08

Добрый день!
Заказ #2244861 с Амазона (11-6012763-3004260) прибыл ещё в субботу, судя по трекингу, но до сих пор числится в ожидаемых. Очень бы хотелось чтобы он улетел лайтом завтра.

UPD. Пардон, не увидел ссылки на FAQ. Видимо, стоит на будущее ставить галку чтобы не доставляли в выходные.
Информация
Natasha GDI

Аватара пользователя

Сообщения: 102

На форуме с: 11.03.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #238149 » Добавлено 27.08.2015 13:07

Подскажите, что делать: отправлена посылка с ибея через USPC.
24 августа статус: Out for Delivery
И с тех пор висит такой статус: The delivery status for this item has not been updated as of August 24, 2015, 10:04 pm.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #238153 » Добавлено 27.08.2015 18:08

Natasha GDI, в выходные склад не работал, по идеи должна была быть в понедельник-вторник повторная попытка вручения, попробуйте написать в техподдержку и приложите подтверждение отправки с трек-номером, может в неопознанные попал...
не модератор!
Информация
Natasha GDI

Аватара пользователя

Сообщения: 102

На форуме с: 11.03.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #238156 » Добавлено 27.08.2015 19:13

Snow*, на сайте USPS тоже не доставлено значится до сих пор.
https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=9405509699939191262907Нельзя ли позвонить на почтовое отделение и узнать, что с посылкой?
Я почитала на американских форумах, что так часто бывает и нужно звонить на почту.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #238159 » Добавлено 27.08.2015 19:41

Natasha GDI, можно воспользоваться услугой Позвонить в магазин / на почту и на всякий случай спросить в неопознанных посылку у нас в поддержке
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Vasili hCL

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 13.10.2015

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Vasili

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #240139 » Добавлено 21.10.2015 07:59

Здраствуйте, заказ 1ZV5F1016749859794 был доставлен на склад(October 19, 2015 12:57 PM) а статус до сих пор "Ждем прибытия" Это вообще нормальные сроки? Я так понимаю в партию sfx в четверг я никак не успею? Можно как нибудь ускорить регистрацию посылки?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13294

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2243 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #240144 » Добавлено 21.10.2015 11:06

Vasili hCL, ускорить регистрацию заказа нельзя, так как он приезжает на склад не один, заказы привозят фурами и регистрируют по очереди. думаю сегодня Ваш зарегистрируют. скажите, а в личный кабинет Вы заказ вносили?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин прислал ошибочно заказ 2 раза

Natalia ugH в форуме Оплата покупок

5

2197

Evil Dead Перейти к последнему сообщению

08.04.2014 13:15

Заказ на bhphotovideo.com

Alexey HaC в форуме Список магазинов

48

10299

Anna T. Перейти к последнему сообщению

09.11.2016 20:25

Отзывы и хвасты из магазина Carters, Oshkosh - для малышей

Alice S в форуме ХвАсты

199

62876

Alice S Перейти к последнему сообщению

12.10.2017 21:48

Отзывы и хвасты из магазина Cookieskids (смешные цены на дет

Alice S в форуме ХвАсты

191

43857

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2015 02:22

Отзывы и хвасты из магазина iHerb: товары для здоровья и кра

Локи в форуме ХвАсты

135

57224

Russy Перейти к последнему сообщению

13.03.2016 00:32

Вернуться в Скорая помощь