Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Kirill jEB

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 13.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #241384 » Добавлено 14.11.2015 23:59

Добрый день.
Сегодня у моей посылки 9410810200882797397636 изменился статус на "Undeliverable as Addressed" а затем на "Forwarded" с примечанием "Your item was forwarded to a different address at 10:33 am on November 14, 2015 in WILMINGTON, DE. This was because of forwarding instructions or because the address or ZIP Code on the label was incorrect."
Адрес в заказе был правильный. Куда же тогда отфорвардили посылку?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241389 » Добавлено 15.11.2015 01:27

Kirill jEB, какой был указан zip и адрес?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Kirill jEB

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 13.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #241403 » Добавлено 15.11.2015 12:18

Anna T. писал(а) 15 ноя 2015, 02:27Kirill jEB, какой был указан zip и адрес?
7 Lewis Circle
Wilmington, Delaware, 19804
United States
T: 4845400835
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241404 » Добавлено 15.11.2015 12:20

Kirill jEB, попробую уточнить на складе о такой ситуации. Вы можете сами попробовать позвонить на почту, чтобы узнать, куда направили посылку
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Kirill jEB

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 13.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #241437 » Добавлено 16.11.2015 14:57

Anna T. писал(а) 15 ноя 2015, 13:20Kirill jEB, попробую уточнить на складе о такой ситуации. Вы можете сами попробовать позвонить на почту, чтобы узнать, куда направили посылку
Добрый день. Статус посылки теперь "Delivered" с примечанием "Your item has been delivered to an agent at 5:20 am on November 16, 2015 in WILMINGTON, DE 19802. The item was signed for by K PUTH."
Я правильно понимаю что посылка прибыла на склад, хотя индекс отличается и мне стоит в ближайшее время ждать обновления статуса заказа?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241440 » Добавлено 16.11.2015 15:14

Kirill jEB писал(а) 16 ноя 2015, 15:57K PUTH
это подпись нашего сотрудника. значит доставили по адресу. индекс нормальный, соседнего почтового отделения. видимо решили, что оттуда везти ближе...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Daria GVJ

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 10.09.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #241460 » Добавлено 16.11.2015 19:39

Anna T.,
а почему посылка Kirill jEB прибыла на склад в 5.20 утра и её приняли, а мою (тоже прибыла раньше 7 утра и тоже с агентом) уже месяц найти не могут??
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241462 » Добавлено 16.11.2015 19:50

Daria GVJ, хм. спасибо, что обратили внимание. наш сотрудник не мог принять ее в 5 утра... будем ждать...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241464 » Добавлено 16.11.2015 20:04

Kirill jEB, пожалуйста, сообщите нам как посылка появится в ЛК
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Kirill jEB

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 13.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #241498 » Добавлено 17.11.2015 18:40

Anna T. писал(а) 16 ноя 2015, 21:04Kirill jEB, пожалуйста, сообщите нам как посылка появится в ЛК
Добрый день.
В ЛК трекнулась посылка, но с другим трекнамбером 420198049410810200882797397636, с указанием другого магазина и без указания номера заказа. Но данные (время отправки, время доставки) совпадает с предыдущим номером. Я правильно понимаю что это одна и та же посылка?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241499 » Добавлено 17.11.2015 19:10

Kirill jEB, да эта та же посылка, посмотрите на номер - он такой же просто расширенный
420198049410810200882797397636

вот теперь совсем интересно... в 5 утра нашего сотрудника нет на складе и переадресации у нас нет, но он получил посылку и она уже в личном кабинете... попробуем выяснить
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
heshcon

Случайная аватара

Сообщения: 43

На форуме с: 26.04.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: heshcon

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #241530 » Добавлено 18.11.2015 21:42

Хотелось бы услышать комментарии работников насчет следующих заказов

#2305867 9400109699937010428456 прибыло по треку 28.10 видна в кабинете 28.10
#2309639 9500111290135302412632 прибыла по треку 2.11 видна в кабинете 2.11
#2307995 420190329374889878608415425419 прибыла по треку 30.10 видна в кабинете 30.10
#2316600 9400109699937036269576 прибыла по треку 7.11(суббота) видна в кабинете 9.11(понедельник)
#2316607 9400109699938907870884 прибыла по треку 7.11(суббота) видна в кабинете 9.11(понедельник)

..и это небольшая часть моих.

С какой целью этот пост? Потому как не первый раз отписываются со службы поддержки о одном-трех днях для USPS
Информация
Yuliia usG

Случайная аватара

Сообщения: 51

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Юлия

Страна: Украина

Город: Киев

“ ”

Oтвет #242168 » Добавлено 28.11.2015 18:04

Добрый день,
Вот такой статус показывает Амазон


Latest update: Saturday, Nov 28

6:36 AM
Your package was delivered.
Wilmington, DE, USА во такой USPS

Date & TimeStatus of ItemLocation
November 28, 2015 , 6:36 amDelivered, To AgentWILMINGTON, DE 19804

Но я знаю, что Ваш склад не работает по выходным и в 6 утра.
Адрес доставки указывала тот, который в личном кабинете
Куда доставили посылку?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242179 » Добавлено 28.11.2015 19:28

Yuliia usG, будем надеяться, что информацию по треку обновили заранее (как они обычно и делают), это отделение немного тормозное, оно привозит посылки к нам на 2 дня позже.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242180 » Добавлено 28.11.2015 19:30

heshcon, извините, что не сразу ответила. отделение в SHARON HILL, куда привезли все заказы из Вашего списка, быстро обрабатывает почту и обычно в тот же день, когда ставит статус "Доставлено" привозит посылки нам. ну а мы как можно быстрее стараемся их зарегистрировать. поэтому некоторые посылки приезжают быстрее, а некоторые медленнее - зависит от того, в какое отделение она попала
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuliia usG

Случайная аватара

Сообщения: 51

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Юлия

Страна: Украина

Город: Киев

“ ”

Oтвет #242183 » Добавлено 28.11.2015 19:40

Anna T., Спасибо за ответ, буду надеяться, что в понедельник они все же Вам довезут посылку
Информация
Anton uPL

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 02.12.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #242508 » Добавлено 02.12.2015 22:32

Есть шанс, что сегодня зарегистрируют мою посылку? Второй рабочий день идёт. Я волнуюсь. Трек в личку сегодня кидал.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13285

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 209 раз.

Поблагодарили: 2242 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242514 » Добавлено 02.12.2015 23:10

Anton uPL, должны зарегистрировать. Вы хотите завтра отправить посылку?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин прислал ошибочно заказ 2 раза

Natalia ugH в форуме Оплата покупок

5

2188

Evil Dead Перейти к последнему сообщению

08.04.2014 13:15

Заказ на bhphotovideo.com

Alexey HaC в форуме Список магазинов

48

10203

Anna T. Перейти к последнему сообщению

09.11.2016 20:25

Отзывы и хвасты из магазина Carters, Oshkosh - для малышей

Alice S в форуме ХвАсты

199

62380

Alice S Перейти к последнему сообщению

12.10.2017 21:48

Отзывы и хвасты из магазина Cookieskids (смешные цены на дет

Alice S в форуме ХвАсты

191

43518

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2015 02:22

Отзывы и хвасты из магазина iHerb: товары для здоровья и кра

Локи в форуме ХвАсты

135

56797

Russy Перейти к последнему сообщению

13.03.2016 00:32

Вернуться в Скорая помощь