Сроки регистрации заказов
В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.

Здравствуйте. Вчера в 9:02 по треку 671710511618 (FedEx Express) посылка доставлена, но статус в ЛК все еще "ждем прибытия". Как скоро заказ можно увидеть в ЛК в другом статусе? Спасибо.

Подскажите, пожалуйста. Заказ из магазина 92748963438470573002880614 (UPS)

Folcroft, PA, United States

12/07/2016

5:30 P.M.

Package transferred to post office

когда будет отмечен в личном кабинете?

Anna T. писал(а) 15 дек 2016, 19:26stelsylka, он еще не доставлен, он в пути.

Странно, с 7.12.16 никаких движений... Передано в почтовое отделение и тишина... Я думала, что может отметку о доставке не поставили...

Добрый день. Мне пришел заказ из картерс 2763929 весом 7 кг. Это не мой. Никто не терял? Вещи на девочку до года где-то и на мальчика 10-12 лет.
В хелп написала.

Alexey IvM, в Делавере склад в это время не работает. возможны два варианта: либо курьер доставил и расписался сам позже в треке, но на складе не зарегистрировали, так как не успели в пятницу, а в выходные склад не работает. либо второй вариант: доставлено не к нам.
если в понедельник не зарегистрируют, свяжитесь с продавцом, чтобы он уточнил в почтовой службе, куда доставили посылку.

Anton dwM, в это время наш склад не работал. статус “Доставлено” USPS проставляет тогда, когда посылка прибывает в почтовое отделение. На склад такие посылки привозят спустя 2-3 рабочих дня.

Zaira lwM, в пятницу, видимо, не успели зарегистрировать. значит сегодня должна появиться. если не появится, напишите нам в чат завтра утром, на складе перепроверят.

Здравствуйте! В личном кабинете трек-номер 1Z2722480310655840 уже 46 дней находится в статусе «ждём прибытия». Хотя по трек-номеру видно, что посылка поступила на склад 2 декабря. Из-за этого я не могу оформить все заказы в одну посылку, потому что дожидаюсь статуса «получено». Просьба разобраться! К сожалению, обратил на это внимание только сегодня, когда хотел уже всё оформлять.

Anna T., А что значит какому-то человеку? Этот человек не имеет никакого отношения к вам и к самой посылке просто взял и получил что ли? Способ вручения: Встречен клиент-мужчина. В трек-номере видно, что посылка доставлена в WILMINGTON, DE, US.

Anna T., Но если посылка уже получена инкогнито, то она уже не вернётся обратно. Иначе за это время она поступила бы. Причём местоположение посылки в городе Вашингтон, в Делавэре, то бишь рядом. Мне в таком случае что делать? Я остаюсь и без посылки и без денег? Я же не в лотерейку играю. Какой я должен оставлять отзыв продавцу? Как мне теперь выходить из этой ситуации? Вы пишите, могли ошибиться адресом. Кто продавец или почтовая служба?