Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Andrey WON

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 24.03.2017

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Andrey

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #271782 » Добавлено 24.03.2017 21:42

да, вносил. в чате отвтили что не знают кто такой JONES и что бы я разбирался с почтой. ответом не удовлетворился.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #271806 » Добавлено 25.03.2017 21:27

Andrey WON, значит, такого сотрудника у нас нет и Ваш заказ был доставлен по неверному адресу. к сожалению, так случается. в данной ситуации Вам необходимо связаться с магазином и/или почтой и выяснить, куда был доставлен заказ.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Sergey saD

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 09.04.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #272087 » Добавлено 30.03.2017 20:57

Ничего не понимаю, на амазоне в профиле стоит адрес:

Sergey Cheptsov700 Carpenters CrossingBWW Ste 149988Folcroft, Pennsylvania 19032-2011United StatesPhone number: (734)5166594

Заказ ушел по адресу Sergey Cheptsov100 Naamans Road4B, Ste 149988Claymont, Delaware 19703United StatesPhone: (734)5166594

от Амазона получил письмо:

Unfortunately, we're having trouble delivering your package to the address provided. Please contact us with more information or an updated address so we can deliver your package. If your address is correct, we recommend waiting as the carrier will usually try to redeliver your package. If it still hasn’t arrived by the next business day, please contact us. Delivery address: 100 Naamans Road Claymont 19703

Попытался написать что адрес был ошибочным, они ответили:

Hello, I understand your concern about the problem. I checked and see that your order has already been shipped, so it's too late to change the address.
In this case, please contact the USS at 1-800-742-5877 to see if they can give you more specific information about the timing of the delivery. Tracking number or Article number: 1Z377WA00302963271
If the package can't be delivered, it will be returned to us by the carrier. When we receive the returned package, we'll issue you a full refund.

Это что вообще такое, склад переехал, у меня глюки и где я что мог напутать? На амазоне заказываю не первый раз, шопфансом пользуюсь тоже, адреса в профиле были. Что делать?

Так, вижу что склад ваш переехал. Предупреждать не в ваших правилах? Как ситуацию решить?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #272106 » Добавлено 31.03.2017 12:23

Sergey saD, склад переехал два года назад. об этом была новостная рассылка и новость публиковали в новостях на сайте. мне жаль, что перед покупкой Вы не проверили адрес.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Nikolai vRN

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 11.04.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Mikalai

Страна: Беларусь

Город: Молодечно

“ ”

Oтвет #272589 » Добавлено 11.04.2017 02:57

Re: Где мой заказ из магазина?
В общем столкнулся с такой проблемой: заказ уже прибыл в Москву, это отправление EMS, по треку написало, что передано курьеру, а потом статус "неудачная попытка вручения". Как это вообще и попадет ли моя посылка на склад? Ее трек EB019440857PK
Информация
Victoria nx

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 497

На форуме с: 21.08.2012

Откуда: Москва

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Виктория

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #272601 » Добавлено 11.04.2017 12:10

Nikolai vRN, позвоните в колл-центр и закажите курьера на доставку в удобное для вас время.
Информация
Nikolai vRN

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 11.04.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Mikalai

Страна: Беларусь

Город: Молодечно

“ ”

Oтвет #272606 » Добавлено 11.04.2017 13:03

Re:
Victoria nxNikolai vRN, позвоните в колл-центр и закажите курьера на доставку в удобное для вас время.

Прошу прощения, я видимо не совсем в той ветке вопрос задал. Дело в том, что я заказывал не на американский адрес, а на московский, чтобы в Беларусь потом доставить без пошлин.
Информация
Victor EUN

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 19.04.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Viktor

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #272996 » Добавлено 19.04.2017 22:23

Привет. Посылка была получена shopfans в марте, но так и не появилась в личном кабинете. В поддержку писал 2 раза, ни ответа, ни привета.

Tracking number595620801607
FedEx.
Информация
Victoria nx

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 497

На форуме с: 21.08.2012

Откуда: Москва

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Виктория

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #273005 » Добавлено 19.04.2017 22:53

Victor EUN, говорят вам ответили с хелпа вчера, возможно письмо попало в спам папку. Пришлите пожалуйста скрин вашего заказа на хелп.
Информация
Oleg WRN

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 09.04.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: oleg

Страна: Россия

Город: новочебоксарск

“ ”

Oтвет #273622 » Добавлено 07.05.2017 14:05

Добрый день.536 партия.брокер написал что таможня требует характеристику товара.скинул.пишу брокеру что с посылкой .ответ все хорошо завтра забирает и отправляем. Не отправили.на следующий день пишу бокеру что с посылкой .5 писем отправляли тишина на следующий день пишу- тишина.пишу в службу поддержки шопфанс.отправляют запрос.брокер молчит.посилка прилетела 29 апреля в Москву.сегодня 7 мая. И ни кто не даёт вразумительных ответов.я конечно тоже понимаю что щас надо ждать 10 мая когда все выйдут на работу.просто не известность 2 3 4 5 мая все же работали.не понятки и тишина .и не знаешь что думать? Замечательный сервис.и что делать давериться времени.нервы не к черту.ладно бы посылка на 20 баксов чёрт с ней.но когда вложил 700 это перебор
Информация
Victoria nx

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 497

На форуме с: 21.08.2012

Откуда: Москва

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Виктория

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #273650 » Добавлено 08.05.2017 23:04

Oleg WRN, напишите номер посылки пожалуйста
Информация
Oleg WRN

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 09.04.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: oleg

Страна: Россия

Город: новочебоксарск

“ ”

Oтвет #273692 » Добавлено 10.05.2017 07:29

Номер 818596
Информация
Victoria nx

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 497

На форуме с: 21.08.2012

Откуда: Москва

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Виктория

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #273696 » Добавлено 10.05.2017 09:04

Victoria nx, да действительно несколько посылок из этой партии не растоможены еще потому, что у таможенных представителей есть вопросы по ним. Брокер должен вас соориентировать что делать дальше. Если вы уже предоставили запрашиваемые документы, то остается ждать. Мы со своей стороны поторопили брокера тоже. Спасибо за понимание.
Информация
Oleg WRN

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 09.04.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: oleg

Страна: Россия

Город: новочебоксарск

“ ”

Oтвет #273719 » Добавлено 10.05.2017 18:31

Всем спасибо кто помогал.посылка двинулась.всем солнышка и радости
Информация
Maryna AGF

Случайная аватара

Сообщения: 109

На форуме с: 10.09.2013

Благодарил (а): 50 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #273818 » Добавлено 12.05.2017 21:35

Andrey WON писал(а) 24 мар 2017, 21:42да, вносил. в чате отвтили что не знают кто такой JONES и что бы я разбирался с почтой. ответом не удовлетворился.
У меня тоже расписался некий Jones в Делавере.

Подскажите, пожалуйста, посылка доставлена на склад в Делавере в 10.50 утра. Ее регистрацию в сьюте ждать в понедельник или позже?

-- 13.05.2017 10:05 --

Отвечу сама себе :ag: При удачном раскладе посылка, полученная в Делавере утром, появится в сьюте в тот же день (в ночь на субботу по мск). Jones оказался наш человек (может курьер сам расписался, раз с таким именем нет человека на складе).
Информация
Andrei WhN

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 25.07.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Andrei

“ ”

Oтвет #275322 » Добавлено 25.07.2017 19:32

Помогите с проблемой:
- заказ уже прибыл в Москву, по треку (RS845337435NL) написало:
19.07.2017 03:35 Обработка - Прибыло в место вручения 123060 Москва 60;
19.07.2017 04:49 Неудачная попытка вручения.

Когда моя посылка попадет на склад?+
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #275328 » Добавлено 26.07.2017 09:26

Andrei WhN, не вижу в треке неудачной попытки вручения. но часто такие статусы проставляются работниками почты по ошибке. Ваша посылка внесена в список. Её работники почты будут искать в первую очередь. Ожидайте, пожалуйста
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Dmitriy fjN

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 19.08.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #277033 » Добавлено 24.10.2017 15:32

Вопрос по недоставке посылки из магазина на склад
Здравствуйте! Вопрос в следующем:
В одном магазине мною было сделано два заказа, эти два заказа по моей просьбе выли высланы на адрес
700 Carpenters Xing Ste 492128
FOLCROFT PA 19032-2011
United States
Соответственно продавец сообщил мне два трек-номера:
9405509699937015150911
и
9405509699937015159617
Первый трек на склад пришел, а второй (617) - нет.Хотя на почтовом сервере числится как доставленный.
Сообщение было перемещено из темы Где посылка
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #277066 » Добавлено 25.10.2017 12:25

Dmitriy fjN, вижу, что Ваш заказ зарегистрирован у Вас в ЛК вчера в 17-41
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Igor FwN

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 29.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Игорь

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #278541 » Добавлено 29.11.2017 13:18

Потерян заказ во время обработки посылки, ожидание до 15дн.
Добрый день, решил вновь воспользоваться услугами Shopfans, так как посылку нужно было доставить срочно к определенному мероприятию а по скорости с вами могут сравнится только если DHL.Ранее отсылал посылки Shopfans 10 раз.
Shio
Заранее заполнил документы и информацию чтобы не тормозить процесс, выбрал Shopfans Lite.
Посылка пришла 22.11.2017,пополнил баланс на нужную сумму 24.11.2017
25.11.2017 - статус > Консолидация вашей посылки №1056922 задерживается. Причина: not at location;missing.
Подождал некоторое время и написал в поддержку help@shopfans.com
Менеджер принес извинения и сказал что сотрудники не нашли мой заказ при обработке посылки и будут искать его в течении 15 дней,если не найдут возместят убытки. :ai:

Посылка нужна мне к определенному важному мероприятию через 2 недели,поэтому и выбрал shopfans.
Просьба помочь разобраться в этой ситуации и по возможности ускорить процесс.

9261299998825462708327
Сообщение было перемещено из темы
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин прислал ошибочно заказ 2 раза

Natalia ugH в форуме Оплата покупок

5

6724

Evil Dead Перейти к последнему сообщению

08.04.2014 13:15

Неудачный заказ в adafruit.com

Vladimir qtH в форуме Список магазинов

0

803

Vladimir qtH Перейти к последнему сообщению

30.10.2018 09:16

Заказ на bhphotovideo.com

Alexey HaC в форуме Список магазинов

48

23615

Anna T. Перейти к последнему сообщению

09.11.2016 20:25

Отзывы, хвасты из магазина Shutterfly-фотокниги и фотопечать

Я_это_я в форуме ХвАсты

35

25398

Elena VCD Перейти к последнему сообщению

10.02.2014 00:12

Отзывы и хвасты игрушек из магазина Toysrus и других

Elena VCD в форуме ХвАсты

6

6972

Elena HoN Перейти к последнему сообщению

29.09.2017 17:11

Вернуться в Скорая помощь