Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Dmitriy BpN

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 07.10.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Язанего

“ ”

Oтвет #279697 » Добавлено 11.12.2017 21:00

Anna T., я все еще не получил заказ, запрос в хелп (#683815) закрыли без каких либо дополнительных объяснений. Что теперь делать предложите, еще ждать?!#683815
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279717 » Добавлено 11.12.2017 21:47

Dmitriy BpN, ответ был в пятницу. отправила Вам его копию в личку
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279718 » Добавлено 11.12.2017 21:48

Dmitriy BpN, вообще, мы составляем списки по посылкам, которые не доставлены за 27-30. еще раз напишите, пожалуйста, нам в чат. уточните, что посылка от 28 и вы хотите вснести ее в список... спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Dmitriy BpN

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 07.10.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Язанего

“ ”

Oтвет #279722 » Добавлено 11.12.2017 22:00

Anna T., для чайников объясните что этот ответ значит? заказ не получу? Что за "заполеченные поставки" в которых искать нельзя? можно по простому, конкретно и аргументированно?

п.с. в чат написал, но опять не понял для чего? мой кейс закрыли? снова надо вернуть в работу?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279773 » Добавлено 12.12.2017 11:28

Dmitriy BpN, мы составляем список посылок, которые не были нам переданы от Fedex. DROPTRAILER (как мы выяснили) означает, что они кладут посылки в свой прицеп и потом привозят его нам. у них несколько прицепов и посылки они по прицепам раскидывали от балды. поэтому заказы регистрировались неравномерно. есть вероятность того, что курьер положил заказ не в "наш" прицеп. и поэтому для поиска мы собираем информацию. Я вижу, что Ролина Вам уже написала в этом же тикете запрос на предоставление полной информации по заказу: треу-номер, дата доставки, магазин, подпись. пожалуйста, ответьте на этот запрос. спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Dmitry bzF

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 05.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Dmitry

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #279872 » Добавлено 13.12.2017 00:01

Заказ (трекинг: 1Z6R646E0388587711) доставлен UPS на склад в Уилмингтон 07.12.2017.
В информации о доставке указано "Left at: front door" в 10:11 AM.
До сих пор заказ не появился в зарегистрированных. Шопфанс мог его потерять? Коробочка из магазина backcountry, скорее всего очень маленькая.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279887 » Добавлено 13.12.2017 09:21

Dmitry bzF, связывайтесь с магазином. заказы от того числа уже зарегистрированы. я пересмотрела все неопознанные по магазину, треку, имени, дате и ни одного нужного нет :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Katerina87

Аватара пользователя

Сообщения: 55

На форуме с: 31.01.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279908 » Добавлено 13.12.2017 11:19

Всем привет!
Нужна помощь!Сижу как на иголках, ждала заказ из 6пм, пришел заказ в личный кабинет, магазин тот же, но трек другой, и по весу похоже на мой заказ.6 пм пишут, мол изыините он потерялся скорее всего, на счет мне 20 долларов переводят, фотки вещей не делают сейчас мол загруженность, дала запрос написали ждите 48 часов будем проверять ваша ли фамилия....что за ерунда?вот трек который весит в личном кабинете 1Z1A2F810301078358, почти 3 кг товара!!!Я заинтрегована!!!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279964 » Добавлено 13.12.2017 20:31

Katerina87, я думаю, что в магазинах тоже запара была и вполне возможно, что они дали не тот трек. а можно трек, который они дали? если это амазоновский, то можно ссылку?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Dmitry bzF

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 05.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Dmitry

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #279968 » Добавлено 13.12.2017 20:38

Re:
Anna T.Dmitry bzF, связывайтесь с магазином. заказы от того числа уже зарегистрированы. я пересмотрела все неопознанные по магазину, треку, имени, дате и ни одного нужного нет :(

Заказ только что появился как полученный складом :ai:
Как такое может быть, если Вы проверяли неопознанные и мой нигде не валялся?
Теперь даже не знаю, вроде и рад, а с другой стороны - это точно мой? Когда у вас заработает услуга фото? :dance:
Информация
Katerina87

Аватара пользователя

Сообщения: 55

На форуме с: 31.01.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279978 » Добавлено 13.12.2017 21:14

Это заказ не с амазона, а с 6пм.

Вот смотрите: они отправили с этим треком TBA567458636000

В итоге с этим не дошёл, магазин обьявил этот заказ потерянным.

А личном кабинете появился заказ с 6пм, но с другим треком, но по весу совпадает....и я очень надеюсь, что этой мой заказ, дала запрос на проверку 1Z1A2F810301078358

Я еще заказывала на 6 пм после и с похожими треками из 6 пм высылают ....

Вот сижу и надеюсь, обещали в течение 48 часов ответить, прошло 30 часов....жду....и надеюсь!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279988 » Добавлено 13.12.2017 21:46

Dmitry bzF, так это замечательно! возможно, нам его вернул тот, кому он попал (такое случается, мы тоже возвращаем не наши послыки). я очень за Вас рада. Если трек какой надо, то значит заказ Ваш
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #279991 » Добавлено 13.12.2017 21:50

Katerina87, не уверена про 48 часов, так как увеличены сроки ответов... а склад всё еще в запаре... думаю, что магазин перепутал трек.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Sergey KS

Случайная аватара

Сообщения: 86

На форуме с: 19.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Серго

Страна: Россия

Город: MSK

“ ”

Oтвет #280018 » Добавлено 14.12.2017 01:22

Здравствуйте!
На склад пришел телефон, я заказал фотографирование содержимого посылки. Фотки получил и отправил посылку на сборку и отправку Lite. В итоге в течение недели был статус, что Сотрудники склада собирают посылку и вот только что пришло сообщение, что Package is missed.
Что мой телефон потерялся на складе? И что теперь мне делать? телефон в 28 тысяч. Написал сразу в хелп@шопфанс.ру.
Мой Ste 84926
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280047 » Добавлено 14.12.2017 09:55

Sergey KS, здравствуйте. приношу свои извинения, мне очень жаль, что такая неприятность случилась с вашим телефоном. в ближайшие 15 дней сотрудники склада будут искать вашу посылку. если с вами не свяжутся в течение 15 дней, напищите нам в поддержку и вам вернут деньги за товар.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Sergey KS

Случайная аватара

Сообщения: 86

На форуме с: 19.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Серго

Страна: Россия

Город: MSK

“ ”

Oтвет #280104 » Добавлено 14.12.2017 15:32

Anna T., мне нужен телефон, а не деньги. Потому как я его выиграл на аукционе. Такой уже тяжело будет найти по такой стоимости.
Информация
Tatyana LqJ

Случайная аватара

Сообщения: 68

На форуме с: 17.11.2014

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #280141 » Добавлено 14.12.2017 21:31

не думала, что придется сюда уже писать, но 7 дней никто не может рассмотреть на складе мою проблему, постоянно шлют отписки что еще вот-вот, вот 48 часов, вот еще, и так 7 дней.

Пропало 2 трека.
тикет #686448
виктория сикрет к вам пришла 27 ноября трек 377101292798923
и амазон, к вам пришел 29-го ноября 1ZEW34950331308648

я так поняла уже окончательно, что на складе по вашим тиккетам не поможет никто, реально ждала 7 дней. Такое впервые за 4 года работы с вами, а я шлю очень много посылок
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280156 » Добавлено 15.12.2017 00:08

Sergey KS, если в течение 15 дней после сообщения о пропаже заказ не будет найден, напишите, пожалуйста, к нам на склад, там обсудите компенсацию.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280157 » Добавлено 15.12.2017 00:19

Tatyana LqJ, я не вижу таких треков в системе, вы их не добавляли? треки лучше добавлять, чтобы посылки в неопознанные не попадали

заказ 377101292798923 добавлен в список, который мы будем отправлять в FedEx для уточнения.

а во втором заказе из амазона у вас какие вещи в основном? бренд есть какой-то?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Tatyana LqJ

Случайная аватара

Сообщения: 68

На форуме с: 17.11.2014

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #280200 » Добавлено 15.12.2017 18:16

во втором заказе три вещи ГЕСС.
По ВС заказу сколько ждать ответ? когда это решится?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин прислал ошибочно заказ 2 раза

Natalia ugH в форуме Оплата покупок

5

6645

Evil Dead Перейти к последнему сообщению

08.04.2014 13:15

Неудачный заказ в adafruit.com

Vladimir qtH в форуме Список магазинов

0

775

Vladimir qtH Перейти к последнему сообщению

30.10.2018 09:16

Заказ на bhphotovideo.com

Alexey HaC в форуме Список магазинов

48

23206

Anna T. Перейти к последнему сообщению

09.11.2016 20:25

Отзывы, хвасты из магазина Shutterfly-фотокниги и фотопечать

Я_это_я в форуме ХвАсты

35

25106

Elena VCD Перейти к последнему сообщению

10.02.2014 00:12

Отзывы и хвасты игрушек из магазина Toysrus и других

Elena VCD в форуме ХвАсты

6

6896

Elena HoN Перейти к последнему сообщению

29.09.2017 17:11

Вернуться в Скорая помощь