Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280207 » Добавлено 15.12.2017 21:09

Tatyana LqJ, ответ недели две, не меньше.

по заказу из амазона - если заказывали на свою фамилию, то я пересмотрела все неопознанные из этого магазина - такого нет :( продавец сам амазон? в подробностях заказа указано sold by...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Tatyana LqJ

Случайная аватара

Сообщения: 68

На форуме с: 17.11.2014

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #280209 » Добавлено 15.12.2017 21:18

Anna T. писал(а) 15 дек 2017, 21:09Tatyana LqJ, ответ недели две, не меньше.

по заказу из амазона - если заказывали на свою фамилию, то я пересмотрела все неопознанные из этого магазина - такого нет :(" src="./images/smilies/ac.gif" alt=":(" title=":(""> продавец сам амазон? в подробностях заказа указано sold by...
Sold by: G by GUESS
The delivery was signed by: RESELLER

-- 15.12.2017 22:41 --

Anna T., RESELLER - это у вас такой работает? или левый получатель?
Информация
Anna MC

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #280228 » Добавлено 16.12.2017 08:40

Re: Где мой заказ из магазина?
8го декабря моя посылка пришла на ваш склад (заказ номер 3734044)
Я заказала консолидацию, в начале недели, и получила прекрасное письмо сегодня:
«Консолидация вашей посылки № 1102288 задерживается.

Консолидация вашей посылки №1102288 задерживается. Причина: package is missing.

Если у вас есть вопросы, напишите нам, пожалуйста, на help@shopfans.ru
Извините за предоставленные неудобства.

С уважением, команда Shopfans.»

И ЧТО ТЕПЕРЬ? Это не пакетик, это 6lbs!
Информация
Kirill dHJ

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 30.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Кирилл

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #280247 » Добавлено 16.12.2017 14:10

Посылка доставлена по трек-номеру 13 декабря, но все еще не зарегистрирована на складе. С тех. поддержкой пообщался, в help@shopfans.ru написал. Какие еще требуются действия с моей стороны и сколько ждать новостей?

Информация
Евгений

Аватара пользователя

Сообщения: 289

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280248 » Добавлено 16.12.2017 14:22

запрос №688794 , создан во вторник , в среду пришел ответ, что в течении 48 часов будет результат по запросу , сегодня суббота , по прежнему тишь да гладь , сколько еще ждать ?

Ваш запрос (#688794) эскалирован менеджеру склада.На данный момент менеджеры склада отвечают на запрос в течение 48 часов.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280260 » Добавлено 16.12.2017 16:35

Tatyana LqJ,у нас никаких реселлеров нет. я пересмотрела заказы - ничего похожего. к сожалению, вам нужно пинать UPS, чтобы они сказали точно, куда именно доставили посылку
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280261 » Добавлено 16.12.2017 16:48

Kirill dHJ, пока ожидайте. должны были уже зарегистрировать. я посмотрела неопознанные за 13 и 14 числа - там нет ничего похожего... можете еще обратиться в магазин, чтобы они дали подтверждение доставки именно на наш адрес. курьеры могут путать дома :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280263 » Добавлено 16.12.2017 16:49

Евгений, склад отвечает с задержками. приношу свои извинения, но сейчас пока запросы на складе обрабатываются долго. ожидайте, пожалуйста.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Kirill dHJ

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 30.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Кирилл

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #280289 » Добавлено 17.12.2017 02:29

Anna T., спасибо за ответ. Пообщался с продавцом и он обещал дать дополнительную информацию по доставке в течение 1-2 рабочих дней, а также рекомендовал проверить пакет 00006629192590593107 от Ingram Micro CFS от 13 декабря, и, по возможности, сверить содержимое с тем, что я ожидаю по заказу.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280318 » Добавлено 17.12.2017 14:11

Kirill dHJ, да, такой пакет есть и он находится в неопознанных! скорее пишите к нам в чат, чтобы Вам перенесли этот заказ! но Вам нужно будет предоставить переписку с продавцом в качестве доказательства, что это Ваше
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Tatyana LqJ

Случайная аватара

Сообщения: 68

На форуме с: 17.11.2014

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #280439 » Добавлено 18.12.2017 17:35

вообщем я в шоке, на мой запрос так и нет ответа по тикету. Посылку вы получили и пропали, 11 дней назад передали запрос на склад и ответа я не дождалась. Шлю до 35 посылок каждый месяц, каждая посылка около 20 кг. Как бы не мало, да? А отношение просто издевательское.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280463 » Добавлено 18.12.2017 22:04

Tatyana LqJ, из-за того, что вы постоянно пишете, ваш запрос опускается в самый низ очереди и сотрудник его не видит. я попрошу сотрудников посмотреть ваш запрос. спасибо за ожидание
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Tatyana LqJ

Случайная аватара

Сообщения: 68

На форуме с: 17.11.2014

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #280511 » Добавлено 19.12.2017 12:36

Anna T. писал(а) 16 дек 2017, 16:35Tatyana LqJ,у нас никаких реселлеров нет. я пересмотрела заказы - ничего похожего. к сожалению, вам нужно пинать UPS, чтобы они сказали точно, куда именно доставили посылку
кстати у вас есть такой, и трек нашелся. Чтоб вы знали

-- 19.12.2017 14:48 --

Anna T. писал(а) 18 дек 2017, 22:04я попрошу сотрудников посмотреть ваш запрос. спасибо за ожидание


-- 19.12.2017 14:48 --

спасибо, мне ответили наконец и решилась проблема
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280523 » Добавлено 19.12.2017 14:20

Tatyana LqJ, нет у нас реселлера. если трек нашелся, значит заказ поступил к нам от других складов позже.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Tatyana LqJ

Случайная аватара

Сообщения: 68

На форуме с: 17.11.2014

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #280545 » Добавлено 19.12.2017 18:46

Anna T. писал(а) 19 дек 2017, 14:20Tatyana LqJ, нет у нас реселлера. если трек нашелся, значит заказ поступил к нам от других складов позже.
нет, он нашелся у меня в отправленных посылках под другим обозначением, т.к. когда я его стала искать, он уже ехал ко мне в Россию
Информация
Kirill dHJ

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 30.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Кирилл

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #280578 » Добавлено 19.12.2017 22:04

Anna T., получил подтверждение от магазина и посылку уже добавили в мой аккаунт. Спасибо!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280598 » Добавлено 20.12.2017 00:38

Tatyana LqJ, хорошо, что нашелся. жаль, что трек второй не был нигде указан.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #280599 » Добавлено 20.12.2017 00:42

Kirill dHJ, ура! я очень рада!
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Tatyana LqJ

Случайная аватара

Сообщения: 68

На форуме с: 17.11.2014

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #280600 » Добавлено 20.12.2017 01:11

Anna T., помогите, пожалуйста, еще. request (#676133). Лина с четверга так и не ответила, сегодня уже 6 дней прошло, Может она уволилась вообще? мне крайне важен ответ от неё, или кому от неё перешли дела, если она не работает уже. Но 6 дней - это перебор, конечно.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин прислал ошибочно заказ 2 раза

Natalia ugH в форуме Оплата покупок

5

6651

Evil Dead Перейти к последнему сообщению

08.04.2014 13:15

Неудачный заказ в adafruit.com

Vladimir qtH в форуме Список магазинов

0

778

Vladimir qtH Перейти к последнему сообщению

30.10.2018 09:16

Заказ на bhphotovideo.com

Alexey HaC в форуме Список магазинов

48

23245

Anna T. Перейти к последнему сообщению

09.11.2016 20:25

Отзывы, хвасты из магазина Shutterfly-фотокниги и фотопечать

Я_это_я в форуме ХвАсты

35

25178

Elena VCD Перейти к последнему сообщению

10.02.2014 00:12

Отзывы и хвасты игрушек из магазина Toysrus и других

Elena VCD в форуме ХвАсты

6

6909

Elena HoN Перейти к последнему сообщению

29.09.2017 17:11

Вернуться в Скорая помощь