Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #281355 » Добавлено 26.12.2017 00:56

Yuliya sBO, я не могу позвонить в магазин за Вас, простите. на складе у нас услуга звонка также отключена. попробуйте среди знакомых найти знающего английский язык и позвонить от Вашего имени в магазин.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuliya sBO

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 20.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #281441 » Добавлено 26.12.2017 19:33

Anna T., ответ магазина:
I do apologize for the inconvenience, unfortunately when shipments are sent to a shipping company other than Borderfree and Webembassy, once the shipping company accepts delivery of the shipment, we are no longer responsible for the contents of the shipment. Please contact the freight forwarder company that you used to ship your order.

-- 26.12.2017 19:42 --

Я достаточно владею английским что бы и самой позвонить, дело в том, что я не понимаю о чем говорить ведь они правы со своей стороны доставка была произведена и так как вы теряете посылки даже уже зерегистрированные у себя на складе поверить, что она не поступила на склад достаточно тяжело. Видимо она безвозвратно утеряна без возмещения.
Я на всех форумах напишу о вашей работе подробный и честный отзыв. Работа вашей компании доставила мне одни неудобства и больше конечно я не воспользуюсь вашими услугами и никому не посоветуют. Сплошной обман и воровство. И это дело я так не оставлю ждите разбирательства.
Ваша работа крайне не профессиональная.
Информация
Sergey KS

Случайная аватара

Сообщения: 86

На форуме с: 19.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Серго

Страна: Россия

Город: MSK

“ ”

Oтвет #281527 » Добавлено 27.12.2017 12:47

Anna T. писал(а) 15 дек 2017, 00:08Sergey KS, если в течение 15 дней после сообщения о пропаже заказ не будет найден, напишите, пожалуйста, к нам на склад, там обсудите компенсацию.

Сегодня получил посылки в московском складе!
Спасибо большое!<cite>
</cite>
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #281578 » Добавлено 27.12.2017 17:51

Yuliya sBO, Вы можете обратиться в транспортную компанию, которая доставляла товары. К сожалению, в данной ситуации мы не можем помочь, мне очень жаль.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuliya sBO

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 20.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #282556 » Добавлено 04.01.2018 10:30

Anna T., ответ транспортной компании, они утверждают, что заказ был доставлен.

We received your email. Thank you for contacting FedEx.

We regret any inconvenience you experienced as a result of this situation. According to our records, your package was sent via our FedEx SmartPost Service. This is a residential delivery solution for high volume shippers in the e-tailing and catalog segments.

Our records indicate that your package was delivered on November 29, 2017, at 10:19 PM, and was released at the address indicated on the label.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282567 » Добавлено 04.01.2018 11:16

Yuliya sBO, в указанное время склад не работает
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuliya sBO

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 20.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #282587 » Добавлено 04.01.2018 13:33

Anna T., так же еще у нескольких заказов из картерс стоит время доставки после 22.00 а именно 9261297641993030852022 -22.37, 9261297641993032255494 -22.12, но они все получены. Почему пропал только один?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282623 » Добавлено 04.01.2018 21:07

Yuliya sBO, из какого магазина заказ?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuliya sBO

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 20.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #282637 » Добавлено 04.01.2018 21:47

Anna T., Carter's
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282647 » Добавлено 04.01.2018 22:05

Yuliya sBO, можете скриншот списка товаров сюда кинуть?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuliya sBO

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 20.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #282695 » Добавлено 05.01.2018 12:31

Anna T. писал(а) 04 янв 2018, 22:05Yuliya sBO, можете скриншот списка товаров сюда кинуть?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282713 » Добавлено 05.01.2018 18:29

Yuliya sBO, спасибо. я попробую сравнить с одним неопознанным заказом, который по весу похож, а по треку нет.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuliya sBO

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 20.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #282735 » Добавлено 05.01.2018 23:02

Anna T., большое спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282736 » Добавлено 05.01.2018 23:12

Yuliya sBO, к сожалению, не Ваш заказ :( я думаю, что Ваш заказ случайно положили в другой трейлер и поэтому он уехал не туда, куда должен был...

в неопознанных у нас нет подходящих по весу заказов за весь декабрь, поэтому я думаю, что большая вероятность, что заказ не к нам отправили
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuliya sBO

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 20.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #282743 » Добавлено 06.01.2018 01:03

Anna T., что же теперь делать??? Он был доставлен еще в ноябре.
Служба доставки утверждает, что доставили по адресу, назад в магазин заказ не вернулся.
Информация
BroFox86

Аватара пользователя

Сообщения: 24

На форуме с: 08.01.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Даур

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282761 » Добавлено 06.01.2018 15:00

Мою посылку принял какой-то BLAND 4-го числа. В кабинете заказ пока не поступил. Стоит ли беспокоиться? Заказ в кабинете я оформил только на второй день после доставки, потому что забыл вовремя.

https://www.packagetrackr.com/track/ups ... 0347240037

-- 06.01.2018 22:09 --

Все ок. Заказ добавили в кабинет.
Информация
Yuliya sBO

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 20.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #282805 » Добавлено 07.01.2018 16:58

Anna T., как написать жалобу руководителю ????
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282838 » Добавлено 07.01.2018 21:51

Yuliya sBO, они не это утверждают. они говорят, что заказ был доставлен по адресу в 10 вечера. т.е. они Вам читают то, что в треке написано. нужно им звонить и просить разобраться. к сожалению, только так Вам смогут помочь :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282839 » Добавлено 07.01.2018 21:52

Yuliya sBO, нашему? на help@shopfans.com с пометкой "Руководству"
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Oleg LYB

Случайная аватара

Сообщения: 269

На форуме с: 02.11.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

Город: НиНо

“ ”

Oтвет #285025 » Добавлено 07.02.2018 20:50

Re: Где мой заказ из магазина?
Здравствуйте, заказ из магазина по треку 9400109699939651971780 поступила на склад 31.01.2018. В моих заказах её нет. Из-за неё не могу отправить посылку.Пишу три дня уже на help@shopfans.ru , пока одни отписки. Кто-то расписался за получение, куда её положили?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин прислал ошибочно заказ 2 раза

Natalia ugH в форуме Оплата покупок

5

6575

Evil Dead Перейти к последнему сообщению

08.04.2014 13:15

Неудачный заказ в adafruit.com

Vladimir qtH в форуме Список магазинов

0

736

Vladimir qtH Перейти к последнему сообщению

30.10.2018 09:16

Заказ на bhphotovideo.com

Alexey HaC в форуме Список магазинов

48

22819

Anna T. Перейти к последнему сообщению

09.11.2016 20:25

Отзывы, хвасты из магазина Shutterfly-фотокниги и фотопечать

Я_это_я в форуме ХвАсты

35

24795

Elena VCD Перейти к последнему сообщению

10.02.2014 00:12

Отзывы и хвасты игрушек из магазина Toysrus и других

Elena VCD в форуме ХвАсты

6

6812

Elena HoN Перейти к последнему сообщению

29.09.2017 17:11

Вернуться в Скорая помощь