Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

Natali178 писал(а) 27 окт 2013, 23:55Нет ли здесь преступного умысла? Как думаете?

думаю, что кто-то троллингом пытается заниматься.

Условия страхования прописаны в "условиях", которые вы принимаете при регистрации и в FAQ написано, что ШФ не занимается страховкой USPS.

Тех, кого не устраивают условия - идут в другое место.

здравствуйте посоветуйте что делать!!! Я сделала покупку на сайте www.fashion9shop.com

Дали мне трюк номер из Китая, хотя сам магазин находится в калифорнии. Трэк номер нигде не отслеживается. Уже прошло около месяца , посыка нигде не отслеживается, у меня подозрения что посылку не отправили зато деньги сняли сразу. На мои письма продавцу вернуть мне деньги ответа совсем нет. Посоветуйте что делать??? Как вернуть деньги??

Моя посылочка после прохождения таможни значительно полегчала. При экспорте значился вес 19.900, а на импорте уже 11.660. Как такое возможно?(

Здравствуйте.

Сегодня получил свою первую посылку. Коробку осмотрел еще на почте, заклеена она надежно фирменным скотчем, никаких следов поползновения внутрь не было. Дома открыл и сбоку черного пакета обнаружил дыру, заклеенную скотчем. Хорошо хоть все вещи на месте, но момент неприятный. Где это могло произойти и с какой целью? Пока только на ум приходит неумышленное повреждение при сборе посылки на складе, но почему тогда не заменили пакет на новый?

Galina, вы правы, это не так страшно, как потеря содержимого, но хочу обратить ваше внимание на то, что пакет был заклеен небрежно и осталась дыра сантиметра 3 в диаметре. Теоретически внутрь могла попасть вода и вся суть защитного пакета теряется. Если надо, то могу завтра сделать фото.

Мою ЕМС посылку в этот раз от потери части содержимого спас пакет... посылка по боковому углу,была разорвана и подклеена обычным не ШФ скотчем... Большая просьба,всё таки проклеивать все углы(грани,рёбра... ) вашим скотчем...

Добрый вечер.у менч такой вопрос...сегодня,пришла посылка на адрес шопфанса которую я не заказывала и что с ней делать?!

-- 16.01.2014 21:37 --

Добрый вечер.у менч такой вопрос...сегодня,пришла посылка на адрес шопфанса которую я не заказывала и что с ней делать?!

Diana bKG писал(а) 16 янв 2014, 21:37что с ней делать?!

Попить кофе и погадать на остатках гущи или напрячь зрение и почитать/найти/объявить в розыск нужную тему в соответствующем разделе https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=812&hilit=%D1%87%D1%83%D0%B6%D0%B0%D1%8F+%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B0

Так как все посылки, направленные в Краснодарский край вскрываются в связи с гребенной олимпиадой, - для нас не было удивительным получить вскрытую посылку. Черный пакет в принципе можно не заказывать, его разрывают и кладут отдельно, пупырышки тоже не там где должны быть. Все на месте, но так как-то неприятно и не аккуратно покапались в вещах -фу:(

шла посылка bww. Если не ножи - отправила бы шфэ и не мучалась

Galina, вроде где-то прискакивала в СМИ инфа, что вскрывать будут ВСЕ посылки, следующие на территорию краснодарского края, пока тут идет олимпияда:( вскрыто конечно убожественно, на соплях заклеили дешевым скотчем. Труха ныло бы посылку-наверное не досчитались бы вещичек. тоже куча вещей с картерс была, но все на месте. Правда досмотрели и запихали жутко, вся упаковка отдельно, вещи отдельно. Спасибо, хоть, что на месте. Может, стоит предупредить жителей Краснодарского края, но я не помню, где был официальный источник.

а детские вещи воруют уроды, но я уже не удивляюсь ничему, у нас вон кто-то из коляски под дверью в подъезде пледик детский утощил. такая страна:(