Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

Это было два отдельных эпизода.

1. Я получил посылку в которой отсутствовала одна вещь из заказа, т.к. посылка мной была получена целая, то по дороге вытащить не могли, на мой вопрос могла ли она потеряться при объединении дали ответ который я привел выше.
(запомнилось  именно по тому, что предложение  было  очень категоричное, это не у нас и все.
поэтому и написал супер пупер.)

2. В мае на склад пришла  посылка без вещей (коробка была разорвана), на мой вопрос зачем же ее было принимать, если там явно видно что она пустая, мне ответили что вы получаете посылки партией и никто не смотрит каждую посылку, а расписываются  за все разом.

В итоге в пером варианте магазин меня послал, во втором вернули деньги.

Tatiana JB, Доброе время суток!
Поскольку Вы администратор . 
Прошу Вас помочь разобраться с
 посылкой ; дошла она быстро ,на почте её достали из мешка с пломбой и вроде не вскрытая но вся мятая , но из пяти пар
джинсов пришли штаны которые я не заказывал ,хотя фирма совпадает. Рост,размер ,фасон всё не то .
Вопрос в следующем где это г-но ,которое мне просочилось из-за океана попало в мою посылку .
В шопфанс на сборе , или на таможне/почте России .
Джинсы ,которые пропали заказывались на ebay . В посылке подменные пришли без упаковки и документации.

Sergey Nt, я более чем уверена, что это ошибка продавца. Нам на хелп можно написать, но я вам тоже самое оттуда отвечу. Я рекомендую вам отправить письмо продавцу с фотографией джинсов (кстати, посмотрите, не продает ли он ту модель, что вы получили?). Наверняка просто ошибся человек, такое бывает.

Локи, Спасибо ,за совет. Но вот ,что не понятно ШФ вытащил из почтового пакета (Ebay) джинсы ,и прислал их без сопроводительной документации и даже упаковки , хотя спрашивают нужно ли оставлять инвойсы и упаковку . Здесь и возникает вопрос ,может Вы опытный , мне подскажите могу ли я открыть диспут не имея ни почтового отправления ни накладной(инвойса).

Локи, Еще раз спасибо !!! 

Sergey Nt,
1. в любом случае открываете диспут на ebay!
2. узнаете у продавца адрес, на который надо отправить
3. идете на почту и отправляете самым дешовым тарифом
4. продавцу даете трек отслеживания
5. просите продавца выслать "правильные штаны" и компенсировать отправку "неправильных"


и на будующее - всегда внимательно относитесь к рейтингу продавца на ebay. Почитайте негативные фидбеки о нем. Если продавец не внушает доверия - откажитесь от покупки, какая бы "вкусная" не была цена.

Sergey Nt, лично я бы открыл диспут в любом случае.
Не стал бы открывать, если бы продавец сначала выслал мне замену или вернул деньги.
Просто после прошествия 45-ти дней сделка считается завершенной и претензии выставить нельзя, а диспут - страховка. В случае, если продавец не будет выполнять своих обязательств, то диспут можно перевести в клейм и тогда будут разбираться представители ebay.

Sergey Nt, вы продавцу объясните, что пересылка будет стоить дороже самих джинсов. Вам нужно выяснить вопрос о том, кто оплатит возврат. Думаю, продавцу проще вернуть деньги. Пишите, что ждете ответ в течение 2 дней и, если доставку продавец не оплачивает, вы открываете диспут. Ну и открывайте, если будет молчать или не захочет оплачивать доставку.

А ошибиться легко. Вы поймите, если это магазин, там все разложено на полках по артикулам, скорее всего. Кто-то бросил шаровары не на ту полку, другой их взял, в соответствие с артикулом, никто не же не перепроверяет. Это человеческий фактор, ничего ужасного нет в этом, уверена, что не специально вам отправили не то, такое с каждым может случиться, и это все исправляется.

Первые 3 посылки дошли отлично, быстро (по графику) и в хорошем состоянии. В одной из них был пуховик за 700 баксов. А вот в 4-й не хватало одной вещи: https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=741 Мне все дружно посоветовали обратиться в магазин (в том числе и ШФ), так я и сделала. Магазин признал свою вину, извинился и обещал вернуть денежку на карту.

К сожалению, не могу вставить фото...

Чтоб вставить фото, нажмите "Стандартный ответ" - там есть функция добавления файлов