Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

Пользователь, спасибо за фото. Я вас попрошу написать на хелп и фото туда же переслать (также на коробке должны быть инициалы - сфотографируйте их или же перепишите). Мы бы тогда фото распечатали и показали супервайзеру упаковщиц. Она бы, в свою очередь, провела беседу с конретной упаковщицей, которая паковала вашу посылку и всех остальных бы предупредила по этому поводу. Не надрезать коробку иногда просто невозможно, просто надо это с меньшей силой делать. И извините нас за этот случай - на самом деле, раньше таких жалоб (о порыве коробки на стыке из-за надреза при "подгонке" коробки под нужную высоту) не было. Видимо, одна из упаковщиц переусердствовала.

Anna OS, сейчас проведем беседу с супервайзером упаковщиков, а она уже - с упаковщицами.

Галина, благодарю за реакцию. Надеюсь, качество упаковки будет таким же безупречным, как и прежде.

Пользователь, не все коробки являются adjustable - т.е. такими, которые можно "подогнать" под нужную высоту. Иногда приходится надрезать. Я надеюсь, что после проведенной беседы с упаковщицами жалобы такого рода в ближайшее время сведутся на нет.

Странно, у меня такие шикарные коробки приходят, твердые в супер мега пупер скоче бумажном с нитками что приходится рвать в примом смысле слова коробку что бы что то выудить.

radikal.ru загружайте фото сюда и вторую ссылку кидайте.

Получил на выходных посылку, которую отправлял Priority-BWW. Посылку досматривала таможня. Коробка оклеена красным скотчем и приложен акт об осмотре. Украли один браслет. Причем, чтоб "визуально скрыть пропажу" разделили парный браслет и положили в коробку от украденного. Потеря совсем не большая, но факт! Правда, должен сказать, что за все немалое время моего интернет-шоппинга это первый и пока единственный случай откровенного воровства.

Мне ШФ коробки и мешки очень нравятся. Жалко выбрасывать потом, в хозяйстве еще пригодятся)))

Sofiangelina, спасибо за такие подробные фото. Надеемся, что все последующие посылки будут приходить в таком же состоянии и также быстро!

Поcылку (BWW-Pr) отправленную 24го сентября получил 19 октября - в полном порядке, да ещё и была упакована в пластиковый мешок с биркой. Вполне себе оперативно =)