Yuliya QrGи вот не помню чья жалоба дошла, мне емс сами прислали сообщение, что они сами подали запрос в юспс, по поводу нахождения моей посылки
ну и впринципе заказ звонка самая бесполезная вещь в этом
выглядит примерно так
-позвоните пожалуйста в юспс вот вам 8 баксов
-окей мы позвонили, деньги забрали. все

Общение с USPS - это настоящий цирк. Ни по email, ни через онлайновую форму не принимают заявления на розыск - только по телефону. Так как отправителем моей посылки значится Татьяна, я обратился к своей коллеге, чтобы она женским голосом выдала себя за отправителя. Но каждый дозвон туда занимает столько времени, что пришлось мне звонить самому. Как оказалось - с этим нет проблем. Я, угрюмый бородатый мужик с однозначно мужским голосом звоню в USPS, называюсь женским именем (ну не знают они славянских имён, а может им просто пофиг), и общаюсь о судьбе своей посылки. Номер телефона +1-800+222-1811 всегда отвечает моментально. После этого вас ждёт небольной квест с голосовым управлением автоинформатором - никакого "нажмите один для розыска отправления" у них нет. А после этого вы будете пол часа слушать не просто music on hold и "ваш звонок очень важен для нас", а жизнерадостную рекламу почты США под музыку. Я не преувеличиваю - ещё ни разу я не слушал эту рекламу менее 22 минут, обычно ближе к 30. А потом вам отвечают очень вежливые сотрудники call-центра, которые кроме приёма звонков не делают ничего. Они не занимаются розыском посылок, они не имеют доступа к информационной базе отправлений, они только смотрят тот же трекинг, который вы можете посмотреть в Интернет, под вашу диктовку записывают все данные с адресного лейбла, и регистрируют ваше обращение. Они не могут сказать на какой стадии находится расследование по вашему предыдущему обращению, не могут выясниить какие запросы была в ходе расследования направлены в Россию, не могут вам помочь никакой информацией. Это очень вежливые и совершенно никчёмные для розыска отправлений люди. Когда первый раз я дозвонился, назвался женским именем, и объяснил, что моё отправление потерялось по пути в Россию, мы под диктовку записали ВСЮ информацию с адресного лейбла: имена, адреса, массу и суммы. Распечатайте себе фонетический алфавит ICAO, чтобы они смогли точно записать все непроизносимые для них географические названия и фамилии. Потом вам объяснят, что в течение 5 дней вам позвонят по номеру телефона, который вы предоставите. Взять у вас email адрес откажутся. Если не позвонят через 8 дней - можете позвонить сами и сослаться на номер кейса (не забудьте его записать). Мои восем дней давно прошли. С тех пор я звонил дважды. Мне не удалось выяснить какого числа и с каким содержанием запросы были отправлены в Почту России. Не удалось узнать номера авиарейса, депеши, мешка, и прочих умных слов, которых я уже успел понабраться по форумам. Мне могли сообщить только, что расследование ещё не завершено, в течение 5 дней мне позвонят. Если не позвонят? Тогда звоните сами чере 8 дней. Существуют ли каки-то SLA, регулирующие в течение какого срока должен быть получен ответ и завершено расследование? Нет. Что будет, если через 8 дней я позвоню, а результатов до сих пор не будет? Вам прийдётся подождать ещё неделю или две. А если и тогда результата не будет? Мы с вами в США, мы не можем влиять на то, что делают Русские. Приятного вам дня. Спасибо, что позвонили в почту соединённых штатов. Вот и все разговоры с ними. В результате у вас нет ни одного доказательства, что отправление действительно прилетало в Россию, и Почта России снова и снова отказывается вести розыск отправления по вашим заявлением. У меня уже 33 дня после экспорта, надежды почти нет.

У меня прием посылки был 24.02, экспорт 25.02, импорт 28.02. Сегодня, 4.03, утром позвонил курьер и до обеда привез посылку. Все упаковано как всегда супер, доехали мои 23 кг замечательно! В который раз огромная благодарность ШФ! Живу в Казани. EMS отправляла впервые, до этого все только брокерсами. Сроки доставки, конечно, приятно удивляют!

Yuliya QrG, дай бог и у вас все будет хорошо! Будем надеяться на лучшее!

Волей случая успешно миновал 150ю партию, заплатил на 75 центов больше за доставку экспрессом... В итоге 26 февраля принята на почту, вчера получена дома...

Irina ozC писал(а) 05 мар 2014, 10:05

-=©ybe®punk™=- писал(а) 05 мар 2014, 09:49Волей случая успешно миновал 150ю партию, заплатил на 75 центов больше за доставку экспрессом... В итоге 26 февраля принята на почту, вчера получена дома...

а когда экспорт был?

27-го... 2-го в России, сразу же выпущено таможней, 3-го сортировка, 4-го доставка...

Olga MXG писал(а) 05 мар 2014, 10:28Всем добрый день.
Подскажите, как пользоваться статитстикой, не могу разобраться.
По номеру трека на сайте почты России вижу, что и прием и экспорт (USJFKO) прошли в один день - 28.02.2014, номер трекинга начинается с EE. Но такого варианта в таблице не вижу. Или я что-то не так смотрю.

Переживаю, что уже 05/03, а импорта так и нет.


Спасибо.

Можете просто туда свой трек добавить, а вообще правильно смотрите - нет импорта(((

впервые у меня такое.. повисла посылка уже неделю((( что бы это могло значить?
February 26, 2014 , 10:22 am
Processed Through Sort Facility
ISC NEW YORK NY(USPS)
February 26, 2014 , 10:21 am
Arrived at Sort Facility
ISC NEW YORK NY(USPS)
February 25, 2014 , 8:05 pm
Shipment Accepted
JAMAICA, NY 11499
February 25, 2014
Electronic Shipping Info Received

-- 05.03.2014 19:49 --

Может ли посылка висеть в экспорте Processed Through Sort Facility от 26 числа??? Я так поняла что она вылетела. но не прилетела????

-- 05.03.2014 22:30 --

подскажите пожалуйста. как пользоваться статитстикой доставки по ссылке в топе?

-- 05.03.2014 22:30 --

сама с собой сижу тут .... общаюсь....

Я тоже, к своему стыду, не понимаю, как пользоваться статистикой доставки по ссылке в топе. Я добавила свой номер трека в табличку со статистикой, но не понимаю, что делать дальше.
Моя посылка имеет следующие движения, если пробить на сайте по ссылке http://print-post.com/trekking_posylok.htm:


27/2 прием, США

28/2 прибытие в ММПО, США USJFKA

28/2 экспорт, США USJFKA

Как понять, нормально это или нет, что посылка была вылетела 28/02, но до сих пор не прилетела? У меня другие посылки через обычную почту россии быстрее добирались.

Marina nGH, странная логика так же как и выбор темы для вопроса

Если вы отправляете USPS, то и заполняете декларацию для USPS.

Marina nGH,

Локи писал(а) 16 фев 2012, 18:56Выбор и сравнение способов доставки только в этой теме.