Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Aleksey KbI

Аватара пользователя

Сообщения: 3

На форуме с: 06.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #194183 » Добавлено 06.05.2014 10:02

Локи, упс, спасибо. Отпишу в амазон.

-- 06.05.2014 17:47 --

ps на удивление, амазон сразу предложил refund. Приятно иметь дело с джентельменами.

pss на самом деле по английски написать то я могу, но боюсь, что, как у многих, проблема написать ВЕЖЛИВО :ag: . Меня такому в школе не учили. Сорри , если оффтоп, спасибо за помощь!
Информация
Petrucho

Аватара пользователя

Сообщения: 61

На форуме с: 06.08.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #197021 » Добавлено 23.05.2014 17:49

В посылке не хватает вещей и инвойса к ним
Веду общение с техподдержкой по поводу недостающих вещей и инвойса к ним.
Не удаляйте эту тему, пожалуйста. Она никак не нарушает правил форума. У меня есть проблема и я хочу услышать мнение форумчан и администрации о том, что можно предпринять.
Суть: пришла посылка, в ней нет двух вещей из одного из заказов, но есть пластиковые пакеты от них. Также нет инвойса ко всему заказу из этого магазина. Я не просил удалять инвойсы, их удалили по собственной инициативе работники склада. Магазин настаивает, что отправил все заказанные вещи.
Что мне делать? Как я могу быть уверен в будущем, что в следующий раз не пропадет что-нибудь еще? Страховка от таких случаев не страхует. Фотографировать все входящие? Так и разориться недолго.
Посылка была получена без повреждения упаковки. Пропавшие вещи не являются запрещенными к пересылке и особо дорогими. Они никому не нужны, чтобы их умышленно вытаскивать. Если на складе их по какой-то причине просто не доложили, то как мне быть?

Посылка собиралась 30 апреля, когда возник коллапс с неработающим скидочным кодом. В результате обращения код заработал, скидка составила около 30 долларов. А суммарная стоимость пропавших вещей - 26,9 долларов. Эти цифры, конечно, никак не связаны. Но поймите меня правильно: я не понимаю, почему нет инвойса и самих вещей. Как мне действовать сейчас и обезопасить себя от подобного в будущем? Если все-таки магазин виноват, то я мог бы жаловаться на них, имей я на руках инвойс, я его в посылку мне не положили. Эти вещи хоть и не дороги, но очень важны для моего проекта DIY. Я заказал несколько запчастей, из которых собираю электронное устройство. Без пропавших деталей я не могу закончить. Месяц ждал посылку и теперь все равно ничего не могу собрать. :bc:
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #197022 » Добавлено 23.05.2014 17:54

Petrucho писал(а) 23 мая 2014, 18:49Не удаляйте эту тему, пожалуйста. Она никак не нарушает правил форума.
ок. будет перенесено туда - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=741

Petrucho писал(а) 23 мая 2014, 18:49пришла посылка, в ней нет двух вещей из одного из заказов
уверены, что магазин не разбил доставку на несколько отправок?
Информация
Petrucho

Аватара пользователя

Сообщения: 61

На форуме с: 06.08.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #197023 » Добавлено 23.05.2014 17:55

Здравствуйте. Уверен, у меня на руках два shipping confirmation от них из инета - присланное на почту и висящее в личном кабинете на их сайте. Везде один шиппинг.

-- 23.05.2014 18:59 --

А нельзя ли оставить тему как отдельную? Я понимаю, что подшивание систематизирует форум, но все же. Я не буду дублировать или как-то еще нарушать. А в общей теме мое сообщение быстро затеряется и мне в итоге никто не ответит.

-- 23.05.2014 19:17 --

<li class="say public">
В декларации к посылке указаны все вещи, а пришли все, за исключением пропавших. Упаковщики при сборе посылки проверяют соответствие инвойса фактическим вещам, которые они пакуют? Если нет, то неужели инвойс существует лишь для проформы, лишь для таможни? Я если я закажу что-то, а в инвойсе напишу совсем другое, оно так ко мне и поедет? Я это к тому, что, если магазин не прислал мне эти вещи, а упаковщики посмотрели в декларацию и глазом не моргнули, то это ведь ужасно! Если есть несоответствие, то можно по крайней мере написать мне перед отправкой! Зачем упаковывать пустые (!) упаковки из-под вещей? И зачем было удалять инвойс?

-- 23.05.2014 19:55 --

Я прошу администрацию ШП придумать способ базового контроля входящих заказов. Сейчас действует правило "что пришло, то и упаковали". К сожалению, оно не помогает решать вот такие форс-мажорные ситуации. Есть платная услуга фотографирования содержимого заказов. Можно ли ввести бесплатную/платную услугу фотографирования только инвойсов заказов, чтобы потом можно было понять, кто виноват - магазин или еще кто? Или хотя бы сверять список реально отправляемых вещей с декларацией? Сейчас этого тоже нет. А это могло бы помочь. Если бы где-то значилось, что уехали не все вещи, которые были прописаны в декларации, я бы своевременно начал засыпать магазин письмами и звонками. А так, месяц прошел уже, и они говорят, что с их стороны все было ОК.
Информация
Julia sME

Случайная аватара

Сообщения: 48

На форуме с: 04.06.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

Город: Свердловская область

“ ”

Oтвет #198323 » Добавлено 30.05.2014 14:19

У меня в посылке оказался лишний бодик девчачий Джимбори. Если не найдется хозяин (который укажет цвет и размер) посчитаю, что это подарок от самого магазина :)
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

“ ”

Oтвет #198382 » Добавлено 30.05.2014 19:06

Julia sME, Если у вас был заказ из этого магазина, то скорее всего это и есть "подарок" от магазина :) Но скорее просто ошибка.
Информация
Regina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 18

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Regina

“ ”

Oтвет #198386 » Добавлено 30.05.2014 19:18

Petrucho, Как я вам уже ранее сообщала, все, что было в вашем заказе- мы запаковали к вам в консо. Если вам продавец прислал 2 плотных инструкции в зип пакетах- они и попали к вам в консо, пакеты не были пустыми. К сожалению, у нас нет возможности проверять кажый заказ на соответствие фактического товара и товара, указанного в инвойсе- это физически не реально, плюс магазины часто делят один заказ и отправляют частями, а иногда инвойсов и вовсе нет. Вы можете самостоятельно сверить что вам прислал продавец при помощи услуги фото содержимого, либо заказать услугу фото инвойса- чтобы убедиться был ли он вообще, а не говорить что мы удалили. Все услуги у нас есть для вашего наивысшего комфорта :ax:
Информация
Tatiana daD

Случайная аватара

Сообщения: 100

На форуме с: 09.04.2013

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #200699 » Добавлено 13.06.2014 09:51

Добрый день. Сегодня получила посылку ,но не пришли кроксы взрослые.На складе они были зарегистрированы .

-- 13.06.2014 13:37 --

Ещё и кроссовки детские.Вес по пришедшему на склад и взвешенный сейчас за заказ,как раз на на 1.5кг расходится.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #200747 » Добавлено 13.06.2014 18:42

Tatiana daD, напишите пожалуйста на хелп, там все перепроверят.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Pikolinos

Аватара пользователя

Сообщения: 426

На форуме с: 03.08.2012

Благодарил (а): 40 раз.

Поблагодарили: 36 раз.

Имя: Pikolinos

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #202332 » Добавлено 26.06.2014 13:37

Если вдруг кому то пришел лишний (мой) заказ с Children's Place 22 позиции, прошу откликнуться!
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #202368 » Добавлено 26.06.2014 15:38

Pikolinos, вы на хелп писали??
не модератор!
Информация
Pikolinos

Аватара пользователя

Сообщения: 426

На форуме с: 03.08.2012

Благодарил (а): 40 раз.

Поблагодарили: 36 раз.

Имя: Pikolinos

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #202371 » Добавлено 26.06.2014 15:51

Snow*, конечно писала. У меня из заказа пришло 3 позиции, остального нет(
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #202373 » Добавлено 26.06.2014 16:20

Pikolinos, ((( а может заказ разделили?? в магазин не писали?
не модератор!
Информация
Nadezhda LTC

Аватара пользователя

Сообщения: 415

На форуме с: 06.12.2012

Благодарил (а): 134 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Nadezhda

“ ”

Oтвет #202510 » Добавлено 27.06.2014 18:35

сегодня получила похудевшую на 600 гр посылку (украли вещи), заказывала упаковку в пластиковый пакет, но при вскрытии на почте обнаружили, что вещи просто сложены в коробку, пакета так и не было..А был ли он? может не упаковали при консолидации.. потому и сперли наши ПР ? в первый раз такое.. Всегда заказывала и получала в пакете.

Знающие шопперы, подскажите плиз, правильно я понимаю что украли на москва казанс цех 1, если с момента отправки и до выхода с росс таможни, вес был 13930 грамм, на сортировку пришло без указания веса, ушло также без указания, потом шло 9 дней (обычно 3-5 дн) не трекаясь и сегодня прийдя подавать заявление на розыск, мне сообщили , что пришла моя посылка, но меньше весом на 600 грамм... и где можно посмотреть порядок действий в данном случае? потому как работница почты не в курсе даже как акт составлять..
Возвраты с покупок и бонусы : Ebates.com, topcashback
Мои любимые распродажи: Ideeli , Zulily (для мам и деток, интересности), Rue La La )
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #202511 » Добавлено 27.06.2014 18:45

Nadezhda LTC, вы в личном кабинете проверяли, точно галочку ставили?
не модератор!
Информация
Nadezhda LTC

Аватара пользователя

Сообщения: 415

На форуме с: 06.12.2012

Благодарил (а): 134 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Nadezhda

“ ”

Oтвет #202512 » Добавлено 27.06.2014 18:50

Snow*, да, заказывала.


  • Дата: 03.06.2014 by Priority-BWW
  • Пластиковый Пакет: Да
  • Вес: 30 lbs 8 oz

фото вскрытия посылки на почте, похоже и правда пакета не было. упаковано, все по шопфансовски аккуратно..Что делать в таких случаях?
Возвраты с покупок и бонусы : Ebates.com, topcashback
Мои любимые распродажи: Ideeli , Zulily (для мам и деток, интересности), Rue La La )
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #202518 » Добавлено 27.06.2014 20:11

Nadezhda LTC, а с каким весом пришла посылка? Вы перевзвешивали? Отличается от 30 lbs 8 oz?

Аккуратная упаковка меня смущает. Может, какой-то заказ не вошел в посылку. Надо написать на хелп, чтобы мы там подробнее разобрались.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Nadezhda LTC

Аватара пользователя

Сообщения: 415

На форуме с: 06.12.2012

Благодарил (а): 134 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Nadezhda

“ ”

Oтвет #202520 » Добавлено 27.06.2014 20:23

Galina, пришла с весом 13430 грамм (13,4 кг , по граммам в акте, завтра узнаю). На почте мне без акта не выдавали. потеря примерно 500 грамм. В посылке отсутствуют 2 пасты (22 шт вместо 24 шт.) и детские вещи на 2 года (шорты 1 шт. с картерса и 2шт футболки с крейзи и картерса) на сумму 22,49 дол. на хелп написала, но по поводу только упаковки.
Возвраты с покупок и бонусы : Ebates.com, topcashback
Мои любимые распродажи: Ideeli , Zulily (для мам и деток, интересности), Rue La La )
Информация
Ekaterina rvI

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #202857 » Добавлено 01.07.2014 19:11

Добрый день!

Я отправляла посылку #399171, составленную из двух заказов #1660432 и #1660280. Сегодня я получила посылку. Заказ #1660280 полностью отсутствует.
Прошу объяснить эту ситуацию и принять соответствующие меры.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1595

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Магазин Coldwater Creek - неплохие женские вещи

Gavrusha в форуме ХвАсты

31

8221

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

09.04.2014 10:42

Порезанные вещи из GAP и OldNavy

Tatiana JB в форуме Наши новости

44

14045

Tatiana rVF Перейти к последнему сообщению

16.11.2013 10:10

Вещи для знакомых

Igor eZ в форуме Чаепитие

33

11370

Marina UMK Перейти к последнему сообщению

03.02.2015 10:24

Вернуться в Скорая помощь