Galina писал(а) 12 авг 2014, 21:18Maksim Um, номера ваших проблемных посылок укажите тут пожалуйста.

417446 - 5 дней уже на таможне, и учитывая, сколько занимают остальные последующие этапы, думаю не успеет в 12 дней (хотя раньше срок был 10 дней, все же на 2 дня подняли)
411435 - 15 дней в пути
409232 - 17 дней в пути, доставлена

я не говорю что мои посылки проблемные, просто когда я не знаю, сколько уйдет на доставку, то это сложно

А я хочу сказать спасибо службе поддержки.

С документами конечно очень много путаницы, у меня постоянно получается, что как ни посылка — так новые требования. Но служба поддержки помогает все решить и я таки успеваю в планируемую отправку.

Хотя по уму, конечно, проще переписать инструкции. Сделать одну какую-то тему и там конкретно написать чё-как и вносить изменения когда они появляются.

Например, как писать объяснение для таможни — мне конкретной инструкции найти не удалось. А надо, чтобы было четко прописано: вот бланк, заполнять только от руки, обязательно если плательщик (в этот раз я выяснила, что плательщик это тот, чье имя упоминается в инвойсе или в графе ШИППИНГ или в графе БИЛЛИНГ, а раньше считала, что плательщик=биллинг) и получатель разные лица, то написать фразу о безвозмездности оплаты и не забыть в конце абзац о том, что с законом ознакомлен... Понимаете? Вот так тупо по пунктам.

Это я недавно осознала насколько все люди разные... Я легко читаю документы и делаю их легко, у меня дома есть принтер-сканер, работаю на макбуке, который в два клика делает любые скрины, редактирует пдф и проч. Но с тех пор как можно в одну посылку положить несколько получателей, мы с подругой оформляем документы каждая свои. И вот для нее каждый раз это адЪ. Она постоянно задает мне кучу вопросов, постоянно ей приходится что-то переделывать... Думаю, было бы где-то в одном месте подробное описание КАК написать то же объяснение — ей было бы легче. Ну не заточен у человека мозг на работу с бумажками, так бывает...

Anna T., йа не обманываю задала прямой вопрос и получила прямой ответ:

А моя посылка 2014-08-05 04:00:17 упакована в партию, отправлена со склада в аэропорт вылета, 2014-08-08 10:00:37 прибыла в аэропорт в Москве. Проходит таможенное оформление. Сегодня уже 13.08.2014, посылка до сих пор на таможне, счетчики времени уже меняли 3 раза.... Уточняю, что доставка В МОСКВУ..... 6 дней на таможне!!!!!!!
-- 13.08.2014 13:24 --

Maksim Um писал(а) 12 авг 2014, 21:09

Galina писал(а) 12 авг 2014, 19:05Maksim Um, когда у таможни меняются требования к пакету документов и еще по некоторым нюансам, меняются требования и у брокера. Чтобы все изменения воплотить в жизнь, надо немного времени (элеметарно с точки зрения изменений в системе, откуда эти документы выкачиваются). Вы про переходный период слышали? К чему язвительность?

я же писал вам ранее, уведомите свои пользователей, что сроки выросли\изменились. Вы: ""Нет, контрольные сроки не меняются", но у меня проблема с третьей посылкой подряд, а значит это случай не единичный. Конкретно за себя говорю. Я сроки рассчитываю. Для меня важно точно знать сколько будет ехать посылка. 10, 20 или 30 дней. Потому как я людям обещаю, людей подставляю т.к. вы не выполняете свои обязательства в срок. Никакой язвительности

У меня та же ситуация..... Посылка на таможне 6 ДНЕЙ (ДОСТАВКА В МОСКВУ)!!!!! СЧЕТЧИКИ ВРЕМЕНИ МЕНЯЛИСЬ 3 РАЗА!!!

Anna T. писал(а) 13 авг 2014, 13:44Ruslan UhI, если сроки не нарушены, то волноваться не стоит. заявлено 10 дней для Москвы.

Anna T., Зачем тогда счетчик включать??? 10 дней с какого момента исчисляются?

На днях случайно зашёл на shopfans - глянуть не кончила ли наконец проверяться посылка. Перешёл на http://delivery.shopfans.ru/parcel/1/415627/track.html Отказалось, что посылка уже прилетела в Москву и проходит таможню! 13 августа назначена дата доставки .
Я обрадовался и сразу выбрал тип доставки - домашний адрес. Удивил, правда, очень неопределённый интервал доставки - "Доставка будет запланирована на время с 09:00 до 23:00 по адресу ***".
В ночь на сегодня (после 23 часов) пришло письмо "Подтверждение доставки Вашей посылки #415627", где меня попросили выбрать интервал - 9-14,14-23 или 9-23. Когда я увидел это письмо, сразу выбрал самый гибкий интервал 9-23.
Отпросился с работы.
Жду....
Ничего.
Прождал до 23.
Всё впустую.

Знал бы я, что курьер не приедет - забрал бы самовывозом.
Написал на help.

Сейчас снова смотрю на сайт http://delivery.shopfans.ru/parcel/1/415627/track.html - вернулась старая форма и снова спрашивает про тип адреса. Дату доставки не говорит. Всё ещё висит "2014-08-13 Назначена дата доставки". Ничего не понятно. Снова назначать доставку на дом (на неизвестный день) и отпрашиваться с работы (второй раз за неделю)?
Плюнул на доставку - поеду завтра забирать самовывозом. (Как-то далековато вы расположились...)

2014-08-13 10:55:59 Назначена дата доставки
2014-08-12 23:02:47 Посылка принята на склад (Склад в Москве)
2014-08-12 19:00:11 Прошла таможню в Москве
2014-08-10 11:27:03 Прибыла в аэропорт в Москве. Проходит таможенное оформление. Информация по треку актуальна

Обидно, когда очень быстрая перевозка от Shopfans Express "компенисируется" медленными проверками и недоразумениями с доставкой.

Galina писал(а) 05 авг 2014, 21:39Alexey kYB, вашу посылку проверяли неделю?

В этот раз (посылка 415627) было так:
31 июля: пришёл заказ, я нажал "собрать и отправить", пришло письмо, что посылка успешно собрана (Вау! Быстро!!!)
3 августа пришло письмо, что документы отклонены - теперь нужна объяснительная записка.
5 августа я загрузил дополнительные документы (пришлось попотеть, разыскивая информацию, а сайт несколько часов не открывался - не доходили пакеты до его IP)
8 августа посылка была отправлена.
С прошлой посылкой (#360735) было как-то совсем странно
31 марта - посылка собрана
10 апреля - (10 дней прошло) пришло письмо, что требуется оплата. Оплатил.
10 апреля - пришло письмо про проблему с посылками - надо расписать зачем там 3 разные бусины. Ответил. Написал объяснения в декларации.
15 апреля - посылка отправлена
Дяльше тоже было интересно - доставка.
Назначил доставку, 18 апреля пришло письмо - "Доставка вашей посылки запланирована на 19.04.2014". (Опять же, посылка очень быстро прилетела (2 дня), прошла таможню и попала на склад (1 день))
19 апреля утром, курьер списал посылку со склада, через 10 минут курьер взял посылку и всего через 3 минуты трагически не смог её доставить. Я весь день просидел дома и никто так и не пришёл.

2014-05-26 15:32:00 Посылка успешно доставлена получателю (Москва)
2014-04-21 11:44:14 Посылка находится у курьера в процессе доставки (Москва)
2014-04-21 09:09:10 Посылка списана со склада и ожидает приемки курьером (Склад в Москве)
2014-04-19 18:19:16 Посылка не могла быть доставлена по адресу и возвращена на склад (Склад в Москве)
2014-04-19 09:54:49 Доставка посылки не удалась (Москва)
2014-04-19 09:52:02 Посылка находится у курьера в процессе доставки (Москва)
2014-04-19 09:41:01 Посылка списана со склада и ожидает приемки курьером (Склад в Москве)

Когда точно я сумел получить ту посылку - уже не помню. Наверное, всё-таки не 26 мая, как в треке =)

Для баланса, скажу, что мне очень нравится, что shopfans реализует инновационные идеи и сервисы:

• собственные способы доставки (BWW и SFX)
• быстрая доставка в регионы (слышал положительные отзывы от друзей)
• очень своевременные новости про доставку через Казахстан в случае уменьшения пошлин
• (вроде бы) отсутствие геморроя при превышении таможенного лимита (т.е. в FAQ написано, что бумагами будет заниматься SF)
• Возможность увеличения таможенного лимита за счёт нескольких получателей.

Когда я ругаюсь на SF, это исключительно от обиды, что из-за мелких недоработок, в любимую мою бочку мёда кто-то кинул пару ложек дёгтя. В общем, не обижайтесь >_<

Natalia VarioNiP, спасибо за Ваш отзыв. мы обновим информацию по движению посылок в ближайшее время

Galina писал(а) 14 авг 2014, 19:15в аккаунты данные по средним срокам доставки по тому или иному региону

сроки доставки я видела, просто максимальный срок - 16 дней в наш регион, 16-й день приходится на субботу, которая, как гласит объявление о нашем ТК, не рабочая. Я в принципе и ожидала получить посылку до субботы, но вот неизвестность - придет ли она в пятницу и на какое время планировать выезд - днем или все-таки подождать до окончания рабочего дня ТК - очень нервировал) возможно, если бы статусы по движению посылок в России уже обновлялись бы чаще, тогда было бы легче и нам планировать свои дела)

При выборе способа доставки, не хотела доверять почтам, особенно почте россии, поэтому решила первый раз довериться ШФЭ.

Декларацию заполнила быстро и легко по инструкции. Оплатила доставку и страховку. С того момента, как посылка была отправлена до момента, как я ее получила, всегда был актуальный трекинг.

Выбрала именно этот способ, потому что заказывала телефон, и хотела максимально обезопасить пересылку, чтобы не переживать.

Коробка, в которой был прислан телефон, была помечена Fragile, внутри для того, чтобы коробочка с телефон не мотылялась, были положены пакеты с воздухом. Все пришло в идельном состоянии.

Отправили со склада 7.08.2014, получила на руки посылку 14.08.2014 (Санкт-Петербург).

Доброго времени суток.
первый раз воспользовалась данным видом доставки и пока положительных моментов не вижу!
Вчера в 16:54 и в 16:59 по московскому времени мне пришли 2 письма:
"Здравствуйте! К сожалению Вам не смог дозвониться курьер для согласования доставки посылки. Свяжитесь, пожалуйста, со складом по телефону +7(915)0163173 ,+7(968)752-95-55, +7(968)752-85-55 с 9-00 до 21-00 по Московскому времени для уточнения времени и даты доставки.
Спасибо‏."
Со мной никто не связывался и не звонил (если есть пропущенный звонок по причине моего отсутствия в сети или в зоне действия сети - то приходит смс с номером звонившего).
Сегодня с утра проверила данные по отслеживанию (411196):
"2014-08-16 10:19:45
Доставка посылки не удалась
2014-08-16 09:07:18
Посылка находится у курьера в процессе доставки (Москва)
2014-08-16 09:06:11
Посылка списана со склада и ожидает приемки курьером (Склад в Москве)
2014-08-14 02:11:07
Посылка принята на склад (Склад в Москве)
2014-08-13 02:04:41
Прошла таможню в Москве.
2014-08-08 10:00:37
Прибыла в аэропорт в Москве. Проходит таможенное оформление. Информация по треку актуальна
2014-08-06 14:25:55
Передана авиакомпании (по времени США)
2014-08-05 04:00:10
Упакована в партию, отправлена со склада в аэропорт вылета"

Итог:
- посылка в процессе доставки уже более 10 дней.
- курьер со мной не связывался
- телефоны, указанные в письме для связи, не доступны или временно отключены.

И как теперь получить посылку???