Все о доставке > Доходят ли посылки в целости и сохранности? Что делать? |
Tatiana JB
Сообщения: 1537 На форуме с: 06.01.2012 Благодарил (а): 133 раз. Поблагодарили: 346 раз. Имя: Т Страна: Россия Город: Москва |
Доходят ли посылки в целости и сохранности? Что делать?
Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?
Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки. Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги: 1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре. 2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки. 3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения: Boris Smirnov, 700 Carpenters Crossing, BWW, Folcroft, PA 19032 Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя. 4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров. Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности! *
|
Информация | |
Vadim nYJ, Вы про заказ или посылку уже к себе домой? про акт говорилось о посылке, которую распотрошили по дороге домой
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)
Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в Zulily Cамый большой кэшбек TopCashBack |
|
Информация | |
Anna T., Все по порядку расскажу, телефон при отправке от вас весил 1.1кг при прибытии на РФ стал весить 0.500 кг, на форуме узнал что в этот же день пришел еще один телефон и тоже с низким весом, он сегодня получил посылку и у него пропал телефон.
-- 23.09.2014 17:52 -- и ему пришел акт о разнице в весе. Подскажи что делать |
|
Информация | |
Vadim nYJ, ну... попросите вскрытие посылки в почтовом отделении. в случае отсутствия телефона составьте акт. так как импорт с меньшим весом, то претензии предъявлять надо usps. на всякий случай - на сайте shopfans указывается вес в фунтах. если вес был 1.1, то это как раз полкило...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)
Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в Zulily Cамый большой кэшбек TopCashBack |
|
Информация | |
Информация | |
Vadim nYJ, и в треке видно изменение веса? в любом случае до прибытия что-то сказать сложно... когда прибудет, просите вскрытие и в случае недостачи вложения пишите заявление прям на месте. и такое же в usps, но по телефону. иначе они не принимают заявления...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)
Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в Zulily Cамый большой кэшбек TopCashBack |
|
Информация | |
Anna T., недостача будет, у меня в 1 день с пацаном посылка пришла, у него вес уменьшился и телефон пропал
-- 23.09.2014 18:44 -- не пришла а прибыла в РФ |
|
Информация | |
Vadim nYJ, это ничего не значит. пока посылка не пришла смысла не вижу гадать. почитайте тему про недостачу вещей во вскрытой посылке. там есть бланки всякие - можно заранее распечатать и в Шопфанс написать по поводу отказа отправителя от возмещения (если у Вас емс)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)
Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в Zulily Cамый большой кэшбек TopCashBack |
|
Информация | |
Информация | |
Vadim nYJ, я конечно больше оптимист, поэтому все еще верю, что могли неверно взвесить.
по вопросу посылки - ничего не подписываете, осматриваете корбку, если с коробкой все хорошо, делаете вскрытие, обязательно снимаете на видео. Если телефона нет, берете со своего отделения акт выскрытия и отказываетесь от посылки. а дальше... зависит от того, что пришло с посылкой. если акт о неверном весе уже был, то претензию в USPS. если не было, то можно и в ПР. Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)
Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в Zulily Cамый большой кэшбек TopCashBack |
|
Информация | |
Информация | |
Сколько идет посылка из шанхая?
|
|
Информация | |
Valery RyJ, зависит от метода доставки, которым был отправлен товар. лучше спросите у продавца
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)
Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в Zulily Cамый большой кэшбек TopCashBack |
|
Информация | |
Я как то раз видео отзыв смотрела о том что если посылка приходит в таком состояние ты уже ничего не поделаешь, нужно просто хорошо упаковывать, и тогда все будет норм.
|
|
Информация | |
Качество упаковки привело к повреждению девайса, очень разочарован и недоволен. Маленькую коробочку с телефоном завернули кое-как в 1 слой "пупырчатого полиэтилена", при том концы (на которых нет пупырышек) собрали как пельмень по центру коробки, и заклеили скотчем. В большую коробку положили этой стороной наружу. Именно там на упаковке телефона оказалась очень отчетливая вмятина, результат - продавлена матрица телефона, постоянно заметное зеленое пятно размером с монету, куча негатива.
![]() ![]() ![]() |
|
Информация | |
|
|
Информация | |
Olga_S, да, из ШФ (BWW-Ukraine). На help писать смысла не вижу - в правилах ШФ сказано что за повреждение и внешний вид посылок ШФ ответственности не несет, не на кого пенять кроме как на себя =(
|
|
Информация | |
Anton uwE, напишите, пожалуйста. Склад никогда не оставляет без внимания вопросы упаковки.
Перед отправкой вы заказывали фото ? |
|
Информация | |
Tatiana (Warehouse)
Сообщения: 179 На форуме с: 06.01.2012 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 210 раз. |
Anton uwE, напишите обязательно на хелп. И нам понадобятся также фото коробки в которой пришёл телефон (нашей коробки). Обязательно разберёмся, это очень важно как минимум потому, что если это ошибка упаковщика с ним должна быть проведена работа.
|
Информация | |
Lyudmila wKI
Сообщения: 77 На форуме с: 30.03.2014 Благодарил (а): 3 раз. Поблагодарили: 2 раз. Имя: Людмила |
Добрый день! Посылка весом 19,5 кг на импорте появилась с весом 1,5 кг, боюсь представить что с ней (сумма с доставкой около 900$)(((. таможню тоже прошла с этим весом (при том была там почти час). как себя вести при получении если она пустая или подменили? Прочитала что если вес на импорте другой, значит обращаться в usps. Те к емс вопросов нет?
|
Информация | |
Tatsiana qKL
Сообщения: 7 На форуме с: 16.11.2015 Благодарил (а): 6 раз. Поблагодарили: 0 раз. Имя: Tati Страна: Беларусь Город: минск |
А обязательно отказываться от посылки? |
Информация |
Похожие темы | Ответы | Просмотры | Последнее сообщение | ||
---|---|---|---|---|---|
"Отправка" посылки | 245 |
96027 |
25.02.2018 08:24 |
||
Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite | 12578 |
2050746 |
17.02.2019 07:42 |
||
Содержание раздела "Ждем посылки", FAQ | 7 |
13039 |
21.09.2014 14:24 |
||
Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию | 1404 |
274870 |
17.01.2019 17:15 |
||
В овраге под Липецком нашли недоставленные посылки «Почты Ро | 12 |
11818 |
26.12.2013 22:45 |