Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

Anna T., Все по порядку расскажу, телефон при отправке от вас весил 1.1кг при прибытии на РФ стал весить 0.500 кг, на форуме узнал что в этот же день пришел еще один телефон и тоже с низким весом, он сегодня получил посылку и у него пропал телефон.

-- 23.09.2014 17:52 --

и ему пришел акт о разнице в весе. Подскажи что делать

Anna T., это я перевел в кг

-- 23.09.2014 18:36 --

Anna T., мне посылку не принимать?

Anna T., недостача будет, у меня в 1 день с пацаном посылка пришла, у него вес уменьшился и телефон пропал

-- 23.09.2014 18:44 --

не пришла а прибыла в РФ

Anna T., у меня usps,

-- 23.09.2014 19:32 --

Anna T., телефона точно не будет, сейчас взвесили чистый телефон в коробке 700грамм

-- 23.09.2014 20:29 --

Anna T., Вы мне подскажите пожалуйста что делать если не окажется телефона?

Anna T., Спасибо большое, буду надеется на лучшее)

Valery RyJ, зависит от метода доставки, которым был отправлен товар. лучше спросите у продавца

Качество упаковки привело к повреждению девайса, очень разочарован и недоволен. Маленькую коробочку с телефоном завернули кое-как в 1 слой "пупырчатого полиэтилена", при том концы (на которых нет пупырышек) собрали как пельмень по центру коробки, и заклеили скотчем. В большую коробку положили этой стороной наружу. Именно там на упаковке телефона оказалась очень отчетливая вмятина, результат - продавлена матрица телефона, постоянно заметное зеленое пятно размером с монету, куча негатива.

Olga_S, да, из ШФ (BWW-Ukraine). На help писать смысла не вижу - в правилах ШФ сказано что за повреждение и внешний вид посылок ШФ ответственности не несет, не на кого пенять кроме как на себя =(

Anton uwE, напишите обязательно на хелп. И нам понадобятся также фото коробки в которой пришёл телефон (нашей коробки). Обязательно разберёмся, это очень важно как минимум потому, что если это ошибка упаковщика с ним должна быть проведена работа.

Anna T. писал(а) 23 сен 2014, 20:35Vadim nYJ, я конечно больше оптимист, поэтому все еще верю, что могли неверно взвесить.

по вопросу посылки - ничего не подписываете, осматриваете корбку, если с коробкой все хорошо, делаете вскрытие, обязательно снимаете на видео. Если телефона нет, берете со своего отделения акт выскрытия и отказываетесь от посылки. а дальше... зависит от того, что пришло с посылкой. если акт о неверном весе уже был, то претензию в USPS. если не было, то можно и в ПР.

А обязательно отказываться от посылки?