В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.

---

2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.

---

3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день

---

4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.

---

5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.

---

6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.

---

7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.

---

8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.

---

9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.

---

10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.

---

Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.

---

Anton WSJ, в данной ситуации варианта два:
1. посылка пришла с новым треком, который юспс присвоил где-нибудь на сортировке в аэропорту и его именно и отсканировали при получении на складе
2. посылка потерялась.
я оптимист, поэтому лучше пусть там другой номер

Пришло письмо с амазона:

We're writing about the order you placed on November 12, 2014.
USPS attempted to deliver your package but was unable to leave the package unattended. In order to make arrangements for redelivery or pickup at your local Post Office, please visit https://redelivery.usps.com/ and use the package tracking number.
If the package was attempted to be delivered to a business location that was closed during the time of the delivery attempt, USPS will automatically attempt to redeliver the package on the next business day.

Это значит что склад был закрыт в воскресенье? Посылку пытались доставить именно в этот день.

добрый день скажите пожалуйста как обстоят дела с доставкой us postal service сделал заказ с амазона и впервые отправили этим перевозчиком на склад в Дэллавер) скажите в чем особенность их? просто с среды статус не меняеться picked by shipping partner ну как бы всегда ехало юпс _ спасибо)

Прошу помочь,трекал сегодня свою посылку, USPS выдало следующее:

• Expected Delivery Day: Monday, November 24, 2014
• Your item was forwarded to a different address at 7:47 am on November 24, 2014 in PHILADELPHIA, PA. This was because of forwarding instructions or because the address or ZIP Code on the label was incorrect. Information, if available, is updated periodically throughout the day. Please check again later.

Что делать? Заранее спасибо за ответы.

Добрый день сделал покупку на Ебей. Выслали посылку, трек номер 9270499999871710175381
Пишет доставлено Delivered on Sat, Nov 22. В своем аккаунте ее не вижу. Подскажите по ситуации.
Проверил адрес куда производилась отправка согласно Ebay
Shipping Address
Andrey Shpirko
100 Naamans Rd Ste 134297 Ste 4B
Claymont DE 19703-2737
United States

Добрый вечер.
Имею две посылки из одного магазина.
Одна:
Tracking Number: 1 Z768V9YYW52274601
Service: UPS SurePost
Weight: 3.60 lbs
Shipped/Billed On: 11/21/2014
Delivered On: 11/25/2014 8:10 A.M.
Delivered To: DE, US


Вторая:
Tracking Number: 1 Z768V9YYW54535978
Service: UPS SurePost
Weight: 3.60 lbs
Shipped/Billed On: 11/18/2014
Delivered On: 11/21/2014 9:16 A.M.
Delivered To: DE, US
То есть судя по статусу почты - обе доставлены.
В результате - одна из посылок зарегистрирована на склад, причем вторая, со статусом веса 1lbs, вторая пока не поступила.
Что происходит?

Спасибо, буду ждать.

Aleksei RsJ, нужно подождать, пока зарегистрируют. Найти именно вашу в тысяче прибывших нереально...

Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы.

Объяснение все же не очень понятное. В моем случае перед этим статусом был статус Out for Delivery - значит, посылку все-таки сначала пытались на склад доставить?
Означает ли статус Available for Pickup, что в ближайшее время мне на эту посылку однозначно рассчитывать не стоит (тогда я лучше без нее все консолидирую и отправлю)??

Alexander KvJ, в выходные склад не работает - https://shopfans.ru/faq.html

понедельник-вторник заказ появится у вас в ЛК