Что делать, ссли посылка не собирается?

1. Проверьте, нажали ли Вы кнопку "Собрать" или "Собрать и отправить".
2. Статус посылки, отправленной на сборку должен быть "Создана", а когда начнут посылку собирать он изменится на "Обрабатывается"
3. Если Вы заказали сбор/отправление посылки в пятницу, то следует учитывать, что в выходные склад не работает (следует так же учитывать официальные праздники США), поэтому сборка/отправление скорее всего произойдет в понедельник по местному времени.
4. Проверьте, все ли заказы, указанные в посылке, имеют статус "Получено". Если это не так, то необходимо дождаться получения всех заказов.

Если все вышеперечисленное выполнено и в течении 36 часов статус посылки не поменялся, напишите на help@shopfans.ru с указанием номера сьюта.

Galina rCJ писал(а) 04 дек 2014, 18:46Хотела уточнить, время между статусом "создана" и "обрабатывается" - 36 часов? То есть через какое время посылку начитают собирать после получения запроса на создание?

между статусом ОБРАБАТЫВАЕТСЯ и СОБРАНА - 36 рабочих часов.

У меня то же уже вторые сутки как в статусе "Посылка будет собрана в течение 36 часов, после того как получит статус Обрабатывается", прокомментируйте пожалуйста.

Zuhra wCB писал(а) 08 дек 2014, 17:46Что делать если я не хочу оставлять копию паспорта для отправки посылки?

Пользоваться Priority Mail Express/Priority UPS/Priority BWW - там паспорт для отправки не нужен.

Zuhra wCB, для того, чтобы Ваши документы были использованы в корыстных целях, необходим оригинал документа с Вами вместе. если боитесь - можете отправить любым другим методом, который документы не требует.

Здравствуйте,

моя посылка в статусе обрабатывается с 4 декабря. В поддержку писала 25 часов назад. Ответа нет. Даже не знаю, куда ещё писать

Вот ещё интересный момент произошёл: Заказ N был получен на складе 22 ноября, о чём мне пришло уведомление на почту. Но 6 декабря я опять получила этот заказ N, о чём меня опять уведомили по почте. На момент нажатия кнопки "сборка и отправка" все мои заказы, вошедшие в посылку, были на складе. Думаю какой-то глюк. Но статус посылки никак не двигается. А она мне необходима к Новому Году как и многим из нас, думаю Чего мне делать? Куда писать?

Snow* писал(а) 09 дек 2014, 22:08Yanina jmG, только техподдержка сможет помочь, подождите, вам обязательно ответят!

По поводу заказа, вам магазин один заказ на 2 посылки не разбивал??

Точно один. Это ebayвский штучный товар. Да и в моём сюите ничего не прибавилось, сколько наименований было, столько и осталось. Только дата получения поменялась с 22 нояб. на 6 дек. В поддержку я написала ещё раз только, что. В первый раз я забыла написать мой номер сюита. Хотя я не думаю, что это сыграло какую-то роль.

Viktoriia ntJ, обычно уменьшается, так как из магазина товар приходит в родной коробке, а при консолидации эти магазинные коробки выкидывается. Тем более, если вы убираете каталоги, то здесь тоже может быть выгода (напрмер, Victoria's Secret кладет тяжелые к заказам).

А сейчас тоже нет задержек с обработкой посылок? тоже уже вторые сутки стоит статус "создана"