Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 394 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #25752 » Добавлено 25.10.2012 01:34

Shopfans-Express. Основные сведения
Доставка Shopfans-Express

Сводная таблица с почтовыми тарифами
В настоящее время данным методом доставки могут воспользоваться

Подробный список с контактами здесь.
Вы можете отправить негабаритный груз с доплатой за доставку крупногабаритных посылок. Формула для расчета доплаты за крупногабарит ЗДЕСЬ
Актуальные новости

  1. Друзья, прикрепление подписанного договора больше не нужно. Необходимо будет согласится с публичной офертой при сборе посылки
  2. Рады сообщить о том, что теперь нет необходимости загружать подтверждения оплаты к заказам, если плательщик и получатель одно и то же лицо (за исключением случаев, когда пересылаются б/у товары, дорогие товары, ювелирные изделия или техника с ebay)
  3. Не забудьте, что для техники, содержащей модули Bluetooth или WiFi необходимо указать нотификацию.
  4. Теперь проще заполнить объяснение.
Объяснение для таможни: Shopfans-Express и Shopfans Lite
    Полезные ссылки

    Часто задаваемые вопросы - FAQ- прежде чем задать вопрос - прочти!
    О методе доставки (описание и инструкция)
    Shopfans-Express от покупки товаров до получения посылки
    Досрочная проверка документов Shopfans-Express - удобно, если посылка еще не собрана.
    https://www.dropbox.com/s/8ddjetdhw1did ... nation.doc Бланк объяснительной для брокера (заполняется если в посылке более 50 наименований одежды или к примеру более 4 единиц электроники).
    _______________________________________________________________________________________
    Есть вопросы по заполнению декларации? Ответы в этой ветке.
    Инструкции по заполнению документов в этой теме. Основные требования к файлам.
    Примеры хороших документов здесь.
    Если вы сомневаетесь можно это переслать или нет, спрашивайте в этой теме.
    Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию
    Почему ШФЭ только раз в месяц?
    _______________________________________________________________________________________
    Ждем посылки в этой теме.
    Пункт самовывоза - в этой теме.
    Свои отзывы по работе курьеров оставляйте, пожалуйста, в этой теме.
    Получение посылки: Руководство пользователя
    _______________________________________________________________________________________
    Вопросы и ответы по сбору посылок тут.
    Отзывы о данном методе доставки просьба оставлять в соседней теме.
    Просто поболтать можно тут - Флудилка по методу отправки ShopFans-Express.
    _______________________________________________________________________________________
    Старые сообщения по теме вынесены в архив.

    Вложения

    сканирование10001.pdf (617.21 КБ) Скачиваний: 1479

    Договор

    Информация
    Lucky Paw

    Аватара пользователя

    Сообщения: 94

    На форуме с: 19.11.2012

    Благодарил (а): 15 раз.

    Поблагодарили: 2 раз.

    Имя: Елена

    Страна: Россия

    Город: Люберцы

    “ ”

    Oтвет #223524 » Добавлено 16.12.2014 21:42

    Snow* писал(а) 16 дек 2014, 22:25мы настоятельно не рекомендуем отправлять сборные [на нескольких получателей] посылки весом более 85 lb
    вот этот пункт смущает. В техподдержку написала, но у них видимо много работы, пока молчат

    -- 16.12.2014 22:43 --

    В принципе общий вес у меня получился 84 lbs 10 oz - наверное можно целиком консолидировать
    Информация
    Snow*

    Аватара пользователя

    Модератор

    Сообщения: 2101

    На форуме с: 15.02.2012

    Благодарил (а): 33 раз.

    Поблагодарили: 485 раз.

    Страна: Россия

    Город: Краснодарский край

    “ ”

    Oтвет #223550 » Добавлено 16.12.2014 23:00

    Lucky Paw, поскольку вес пограничный, лучше дождитесь ответа от техподдержки, чтобы уже наверняка.
    не модератор!
    Информация
    JBS

    Аватара пользователя

    Сообщения: 119

    На форуме с: 27.11.2012

    Благодарил (а): 77 раз.

    Поблагодарили: 21 раз.

    Имя: Юлия

    Страна: Беларусь

    Город: Минск

    “ ”

    Oтвет #224166 » Добавлено 19.12.2014 11:03

    Re: Ждем посылки Shopfans-Express
    Где посмотреть график отправок SFX в праздники? В новостях нашла только о том, какие партии прибудут до Нового года.
    Информация
    Anna T.

    Аватара пользователя

    Модератор

    Сообщения: 15084

    На форуме с: 24.07.2014

    Благодарил (а): 226 раз.

    Поблагодарили: 2375 раз.

    Имя: Anna T.

    Страна: Россия

    Город: Москва

    “ ”

    Oтвет #224169 » Добавлено 19.12.2014 11:07

    JBS, начиная с 6го как обычно два раза в неделю
    Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

    Ebates: +$10 при регистрации
    MrRebates: +20% от чужих покупок:
    Большие скидки в Zulily
    Cамый большой кэшбек TopCashBack
    Информация
    IruseK

    Аватара пользователя

    Сообщения: 305

    На форуме с: 16.11.2012

    Благодарил (а): 46 раз.

    Поблагодарили: 31 раз.

    Страна: Россия

    Город: Санкт-Петербург

    “ ”

    Oтвет #224701 » Добавлено 22.12.2014 23:48

    Galina писал(а) 22 дек 2014, 23:48Иногда надо ждать ответа от брокера
    Не совсем претензия, скорее пожелание и вопрос.

    Обратная связь с брокером дико неудобная!

    Прилетает письмо от noreply "Посылка не может быть отправлена по причине ......." И вот эту саму причину брокер далеко не всегда внятно описывает, иногда реально не понятно, что хотят, почему и для чего. А связь то только через help, и того временные потери на уточнение комментария брокера, могут составить сутки и более.

    Может планируете реализовать возможность связи с брокером хотя бы на базе того же ZenDesk?

    P.S. Модераторы, если сочтете нужным, перенесите пост в другую ветку, пожалуйста.
    "good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
    Информация
    Anna T.

    Аватара пользователя

    Модератор

    Сообщения: 15084

    На форуме с: 24.07.2014

    Благодарил (а): 226 раз.

    Поблагодарили: 2375 раз.

    Имя: Anna T.

    Страна: Россия

    Город: Москва

    “ ”

    Oтвет #224721 » Добавлено 23.12.2014 02:31

    IruseK, я думаю, что тут проблема в количестве посылок и желающих. если брокер еще будет отвлекаться и лично общаться с каждым, то проверка посылок займет намного больше...
    Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

    Ebates: +$10 при регистрации
    MrRebates: +20% от чужих покупок:
    Большие скидки в Zulily
    Cамый большой кэшбек TopCashBack
    Информация
    Dmitry HFF

    Случайная аватара

    Сообщения: 64

    На форуме с: 10.09.2013

    Благодарил (а): 0 раз.

    Поблагодарили: 4 раз.

    Имя: Дмитрий

    Страна: Беларусь

    “ ”

    Oтвет #224724 » Добавлено 23.12.2014 02:39

    IruseK писал(а) 23 дек 2014, 00:48А связь то только через help, и того временные потери на уточнение комментария брокера, могут составить сутки и более.
    Может планируете реализовать возможность связи с брокером хотя бы на базе того же ZenDesk?
    Так хелп и работает через зендеск.. Там даж в письме ссылка есть на тикет в зендеске, можно там зарегится и не через мыло общаться. ТОлько это никак не ускорит ответы =)
    Информация
    IruseK

    Аватара пользователя

    Сообщения: 305

    На форуме с: 16.11.2012

    Благодарил (а): 46 раз.

    Поблагодарили: 31 раз.

    Страна: Россия

    Город: Санкт-Петербург

    “ ”

    Oтвет #224727 » Добавлено 23.12.2014 06:37

    Anna T. писал(а) 23 дек 2014, 03:31IruseK, я думаю, что тут проблема в количестве посылок и желающих. если брокер еще будет отвлекаться и лично общаться с каждым, то проверка посылок займет намного больше...
    Я про авралы, как сейчас, не говорю, тут и так понятно, что это не состоятельно. Я в принципе предлагаю/спрашиваю про некий более удобный и оперативный способ контакта с брокером на этапе проверки документов.

    Dmitry HFF писал(а) 23 дек 2014, 03:39Так хелп и работает через зендеск.. Там даж в письме ссылка есть на тикет в зендеске, можно там зарегится и не через мыло общаться. ТОлько это никак не ускорит ответы =)
    То, что через ZenDesk работает help, это и так понятно. Тут вопрос в другом:

    - Вы получаете через noreply комментарий от брокера, который Вам не понятен в какой-то части

    - Вы создаете тикет в системе (напрямую или через почту). Ждете. Срок ответа - 24 часа, могут ответить и через 30 мин конечно, но регламент - 24 часа.

    - Этот тикет попадает в общую очередь, где либо оператор раскидывает, либо сами сотрудники разбирают задачки.

    Смысл в том, что брокер Ваш вопрос не увидит и не ответит на него до тех пор, пока сотрудник техподдержки этот вопрос ему не транслирует. Вот на этом и теряется время.

    Я говорю про некое жалкое подобие on-line. Т.е. брокер проверяет документы, находит некую ошибку и пишет комментарий (сейчас же используют какую-то систему, чтобы письма с noreply прилетали). Вопрос в возможности отправить ответ на это письмо, уже со своим вопросом, грубо говоря, напрямую. Регламентированное время ответа, скажем 15 мин. Нет ответа от Вас - значит задача в очередь, а брокер переключается на другую.

    Это я просто на собственном опыте базируюсь. Не было аврала никакого в тот момент. Прилетела причина, вопрос был двоякий. Отправила вопрос на help, на след день получила ответ, сделала, через пол дня опять "Не может быть отправлена", еще один запрос, еще ответ...... В итоге в партию пятницы я не попала. А могли решить эти вопросы со всеми переписками, сканами и пересканами минут за 30-40. Вопрос то во времени, и сомневаюсь, что каждый первый начнет на эти письма ответы писать брокеру (зачем, если задача ясна?).
    "good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
    Информация
    Anna T.

    Аватара пользователя

    Модератор

    Сообщения: 15084

    На форуме с: 24.07.2014

    Благодарил (а): 226 раз.

    Поблагодарили: 2375 раз.

    Имя: Anna T.

    Страна: Россия

    Город: Москва

    “ ”

    Oтвет #224731 » Добавлено 23.12.2014 07:48

    IruseK, идея, конечно, хорошая, но предположу, что брокеру, чтобы ответить на вопрос, нужно опять смотреть посылку и документы... хотя идея не лишена смысла. спасибо. в пока спрашивайте на форуме - чем сможем, поможем. вот тут - Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию.
    Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

    Ebates: +$10 при регистрации
    MrRebates: +20% от чужих покупок:
    Большие скидки в Zulily
    Cамый большой кэшбек TopCashBack
    Информация
    Igar rsE

    Аватара пользователя

    Сообщения: 892

    На форуме с: 21.08.2013

    Благодарил (а): 162 раз.

    Поблагодарили: 114 раз.

    Имя: Игорь

    Страна: Беларусь

    Город: Минск

    “ ”

    Oтвет #225018 » Добавлено 24.12.2014 07:50

    "Не исключена еще одна отправка 30-го декабря. Посылки из этой партии вы получите уже после НГ, ближе к Рождеству."

    Хотелось бы знать на сколько это реально.Спасибо.
    Информация
    Anna T.

    Аватара пользователя

    Модератор

    Сообщения: 15084

    На форуме с: 24.07.2014

    Благодарил (а): 226 раз.

    Поблагодарили: 2375 раз.

    Имя: Anna T.

    Страна: Россия

    Город: Москва

    “ ”

    Oтвет #225036 » Добавлено 24.12.2014 10:34

    Igar rsE, будет 26го. 30го пока под вопросом
    Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

    Ebates: +$10 при регистрации
    MrRebates: +20% от чужих покупок:
    Большие скидки в Zulily
    Cамый большой кэшбек TopCashBack
    Информация
    Мармеладка

    Аватара пользователя

    Сообщения: 179

    На форуме с: 11.02.2014

    Благодарил (а): 75 раз.

    Поблагодарили: 13 раз.

    Имя: Татьяна

    Страна: Россия

    “ ”

    Oтвет #226907 » Добавлено 16.01.2015 08:40

    Здравствуйте,подскажите:отправила посылку на сборку,на данный момент статус "Обрабатывается" есть ли шанс что посылка уедет сегодня со склада? Или уже без вариантов?
    Информация
    Anna T.

    Аватара пользователя

    Модератор

    Сообщения: 15084

    На форуме с: 24.07.2014

    Благодарил (а): 226 раз.

    Поблагодарили: 2375 раз.

    Имя: Anna T.

    Страна: Россия

    Город: Москва

    “ ”

    Oтвет #226913 » Добавлено 16.01.2015 11:10

    Мармеладка, по пятницам нет отправок. Со склада машина уезжает в четверг
    Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

    Ebates: +$10 при регистрации
    MrRebates: +20% от чужих покупок:
    Большие скидки в Zulily
    Cамый большой кэшбек TopCashBack
    Информация
    Morris

    Случайная аватара

    Сообщения: 413

    На форуме с: 30.04.2013

    Благодарил (а): 10 раз.

    Поблагодарили: 48 раз.

    Имя: Morris

    Страна: Россия

    Город: Москва

    “ ”

    Oтвет #226946 » Добавлено 16.01.2015 14:32

    Если 29.01 отправлять, посылка на московскую таможню уже в феврале попадет? Просто вчера получена посылка BWW, значит ШФЭ до февраля уже нельзя...
    Информация
    Anna T.

    Аватара пользователя

    Модератор

    Сообщения: 15084

    На форуме с: 24.07.2014

    Благодарил (а): 226 раз.

    Поблагодарили: 2375 раз.

    Имя: Anna T.

    Страна: Россия

    Город: Москва

    “ ”

    Oтвет #226947 » Добавлено 16.01.2015 14:43

    Morris, скорее всего да. есть, конечно, вероятность, что и 31 успеет пройти, но это надо будет посмотреть статистику ближе к делу - перед 29м уточните на help.
    Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

    Ebates: +$10 при регистрации
    MrRebates: +20% от чужих покупок:
    Большие скидки в Zulily
    Cамый большой кэшбек TopCashBack
    Информация
    Olga jcE

    Случайная аватара

    Сообщения: 115

    На форуме с: 14.07.2013

    Благодарил (а): 4 раз.

    Поблагодарили: 6 раз.

    Страна: Россия

    “ ”

    Oтвет #227403 » Добавлено 22.01.2015 10:33

    Доброе утро.
    Подскажите,сколько посылок методом Shopfans Lite можно отправлять в месяц на одного получателя? Вопрос возник из правила - В месяц можно отправить не более одной посылки любой стоимости на одного получателя методом Shopfans-Express.
    Информация
    Anna T.

    Аватара пользователя

    Модератор

    Сообщения: 15084

    На форуме с: 24.07.2014

    Благодарил (а): 226 раз.

    Поблагодарили: 2375 раз.

    Имя: Anna T.

    Страна: Россия

    Город: Москва

    “ ”

    Oтвет #227410 » Добавлено 22.01.2015 10:56

    Olga jcE, можно сколько угодно, если готовы оплачивать пошлину. или до 1000 евро, если не готовы :) но не более одной в отправку на один паспорт
    Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

    Ebates: +$10 при регистрации
    MrRebates: +20% от чужих покупок:
    Большие скидки в Zulily
    Cамый большой кэшбек TopCashBack
    Информация
    Zotova KrC

    Случайная аватара

    Сообщения: 51

    На форуме с: 27.01.2013

    Благодарил (а): 0 раз.

    Поблагодарили: 1 раз.

    Имя: olga

    Страна: Россия

    Город: СПб

    “ ”

    Oтвет #228569 » Добавлено 06.02.2015 09:24

    Шопфанс, а в чем теперь заключается сервис sh-ex? Мало того, что посылки отправляете 1 раз в неделю, так и собрать посылку никто не торопиться. более 2 суток моя посылка находится в статусе обрабатывается, ко вчерашней партии ее не собрали, хотя и оплата и документы были готовы, в среду утром был статус обрабатывается, но посылку не собрали. вот у меня и вопрос, где 10 дней, если я должна только ждать до отправки 12? не понятно, за что я заплатила деньги и кто мне компенсирует мое потерянное время...
    Информация
    Galina

    Аватара пользователя

    Администратор

    Сообщения: 5205

    На форуме с: 15.02.2012

    Благодарил (а): 283 раз.

    Поблагодарили: 1051 раз.

    Имя: Галина

    Страна: Соединенные Штаты

    Город: Филадельфия

    “ ”

    Oтвет #228570 » Добавлено 06.02.2015 09:34

    Zotova KrC, 1. надеемся, что отправки раз в неделю - это временная мера. Будет больше посылок - вернемся к прежнему расписанию.
    2. Лист на сборку был распечатан 4-го во второй половине дня (второй смены сейчас на складе нет). 6-е только-только наступило тут. Т.е двое суток еще не прошло. За сутки не успели собрать. Завтра с утра, думаю, что консо будет собрано. Если вам срочно надо что-то отправить, лучше в таких случаях писать нам (статус у посылки должен быть черновик) и мы сможем ускорить ее сборку.
    Извините за неудобства пожалуйста.
    Наш блог
    Наша страничка в контакте

    Мы в Twitter @shopfansru
    Информация
    Zotova KrC

    Случайная аватара

    Сообщения: 51

    На форуме с: 27.01.2013

    Благодарил (а): 0 раз.

    Поблагодарили: 1 раз.

    Имя: olga

    Страна: Россия

    Город: СПб

    “ ”

    Oтвет #228571 » Добавлено 06.02.2015 10:02

    Galina , вы вообще читали что мне написали? На мои вопросы Вы не ответили.. А по вашим комментариям: Каким образом меня должно касаться, что у Вас снизился объем?? Вы услуги или предоставляйте полноценно или не предоставляйте вообще. Или, может тогда, раз вы и 2-ю отправку убрали, и смену на сборке, может и за услуги 50% скидывать будете, пока у Вас все не надалится, нет? тогда не смешите.

    И почему я должна куда-то писать, чтобы мою посылку ускорили, если она по все Вашим нормам должна была успеть в партию четверга??? или скажете 36 часов это РАБОЧИХ??

    В общем скоростная пересылка 22 дня минимум это КРУТО! Хочу понять в чем сервис за немалые деньги ( по новому курсу).

    и повторюсь: не понятно, за что я заплатила деньги и кто мне компенсирует мое потерянное время...
    Информация
    Пред.След.
    Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
    Файлы для Shopfans-Express. Основные требования

    Локи в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

    176

    62764

    Anna T. Перейти к последнему сообщению

    22.04.2016 00:12

    Пункты выдачи заказов ShopfansExpress - Москва и С-Петербург

    Petr FB в форуме Города и страны Shopfans-Express

    501

    240368

    Yana. Перейти к последнему сообщению

    24.04.2018 11:28

    Shopfans Lite. Основные сведения

    Anna T. в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

    667

    150468

    Yana. Перейти к последнему сообщению

    29.11.2018 20:00

    Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite