Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.
Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии

Olga jcE писал(а) 12 мая 2015, 00:14Теперь требуется повторная оплата посылки.

При "стоп" деньги Вам вернулись на счёт.

Olga jcE, нажмите на СТОП, затем снова ОТПРАВИТЬ. Должно сработать.

Olga jcE, прощу прощения, не верно вас поняла.
Если посылка уже в статусе Передана, то все в порядке. Напишите на help@shopfans.ru они поправят сбой в балансе.

Inna, не совсем понятно, что значит проверили через чат? если Вам подтвердили, что заказы на складе, то значит либо они в неопознанных, либо у Вас в сьюте.

Irina IeK, причины блокировки описаны в условиях предоставления услуг, с которыми Вы согласились при регистрации. от Вас видимо попросили документы. после их предоставления вопрос блокировки решится быстро

Irina IeK, как мне сообщили, от Вас попросили подтверждающие документы. но я в любом случае передам информацию в службу поддержки. надеюсь Ваш запрос решится быстро

Irina.Ashin, спасибо за реакцию.

1. К сожалению, такой ответ меня не устраивает. Я была бы рада предоставить различные подтверждающие документы, но не могу понять, какие именно Вам нужны, а Вы, к сожалению, не называете. Мне тяжело домысливать за Вас.


Фраза "ворованные кредитки" подразумевает, что Вы сообщите мне хотя бы данные этих ворованных кредиток, потому что я даже не представляю из каких банков следует запрашивать выписку (т.к. любая карта - ворованная или нет - по своему номеру относится к определенному Банку).

Прошу также объяснить, почему в переписке по почте вы сказали, что моя учетная запись заблокирована перманентно, а теперь сообщаете, что ее возможно разблокировать.


2. Из написанного Вами я делаю вывод, что проблема не в том, что есть подозрительные операции с моей учетной записи (kosheleva_ira и далее как в переписке), а в том, что с других учетных записей на мой адрес были отправлены товары, оплаченные по "ворованной кредитке". Тогда, пожалуйста, предоставьте (наверное, удобнее по почте) перечень этих самых товаров, чтобы я хотя бы смогла проверить, дошло ли что-то до меня.

Скажите также, пожалуйста, если кто-то зарегистрируется на вашем ресурсе и по ошибке (или злому умыслу) укажет мой адрес в качестве адреса доставки, то будете ли вы проводить какую-либо проверку на предмет корректности такой регистрации? Думаю, что нет. Если бы такая проверка была, то, возможно, вопрос бы отпал сам собой.

3. Дополнительно прошу объяснить отсутствие ответов на мои запросы в рамках стандартной переписки с сотрудниками Службы Поддержки.

Скажите, пожалуйста, как долго будут искать мою посылку № 512118 ? Это ведь не маленький пакетик - посылка весом 8 кг. За последнее время уже второй раз такая ситуация, что теряется входящая посылка. Первую, правда, быстро нашли, но все равно пришлось понервничать, а эту уже 2 дня жду. Впереди выходные - значит еще + 2 дня.
Очень не нравится работа Shopfans в последнее время. Все стало медленно. Никаких скидок, ретробонусов и прочих приятностей. Давно с вами сотрудничаю. но , похоже, пора отсюда уходить.

Пожалуйста, НАЙДИТЕ мою посылку. Она мне очень НУЖНА!
Я организатор СП. Работаю уже 10 лет, с разными посредниками, почтовыми службами. ПЕРВЫЙ РАЗ за 10 лет мою посылку теряют. Я просто в шоке! Вы их разве не регистрируете, когда они к вам на склад поступают? Как можно потерять большой 8-кг пакет?

Irina IeKУважаемые сотрудники службы поддержки,

К сожалению, Irina A продолжает игнорировать мои письма. Я прошу передать рассмотрение моего вопроса более ответственному и компетентному сотруднику.

В качестве причин блокировки моего аккаунта был указан тот факт, что кто-то из недобросовестных пользователей вашего сервиса указал мой домашний адрес в качестве адреса доставки. Повторюсь, что никакие посылки от Shopfans (кроме своей, отправленной в сентябре 2014) я не отправляла и не получала. Отвечать за действия ДРУГИХ пользователей, которые вольны в своих аккаунтах вводить любую произвольную информацию, я не имею возможности.

Касательно заказов со СВОЕГО аккаунта, я могу предоставить информацию (если таковая будет у меня запрошена), подтверждающую их валидность.

Подскажите, пожалуйста, когда я смогу получить ответ относительно блокировки моего аккаунта?