Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #253499 » Добавлено 20.07.2016 23:26

IruseK, мне очень жаль, что с Вашей шляпой случилась беда. к сожалению, если какой-то предмет требует особой упаковки, нашим упаковщикам необходимо дать инструкцию, без этого они смогут упаковать только на своё усмотрение. Пожалуйста, напишите нам на почту с пометкой "Регине". возможно, она сможет что-то сделать...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
IruseK

Аватара пользователя

Сообщения: 305

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #253501 » Добавлено 20.07.2016 23:31

Anna T., спасибо, напишу. Только шляпа то уже в СПб, так что тут только порыдать остаётся.
"good, bad, I'm a guy with a gun" (с) Ash
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #253503 » Добавлено 21.07.2016 01:26

IruseK, понимаю... не забудьте фото приложить...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
K OgE

Случайная аватара

Сообщения: 165

На форуме с: 24.07.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Ksenia

Страна: Россия

Город: msk

“ ”

Oтвет #253505 » Добавлено 21.07.2016 02:22

Re: Претензии к работе Shopfans
Слушайте , ну как же вы стали медленно работать!..

История.
Пятница, в Москве утро. Отправляю запрос на сбор посылки, заполняю декларацию. Ага. Ничего не происходит. А там и выходные.

Понедельник . Мою посылку начинают обрабатывать....
К ночи собрали! Но доплата за объемный вес получилась почти $80, плюс основной тариф, конечно, больше , чем получалось в калькуляторе. Спрашиваю в поддержке , что это было... И (барабанная дробь! Мой запрос переводят Регине)
Которая скоро, максимум в течение суток , ответит. Ага.

Вторник . Вы думаете, ответили? Нет, конечно, нет

Среда, обед. Пишу в поддержку - где ? Ах, Регина вам ответила (и после этого реально ответ этот приходит на почту), всего 36 часов прошло - мол, можно вынуть лишнее . Стоить будет столько-то.
Про тариф нет ответа (боюсь спрашивать, это же ещё вечность думать придётся)

Куда писать, спрашиваю в поддержке - на хелп. Ага. Время все ещё обеденное в Москве . Пишу на Хелп, прошу убрать.

Четверг. Час ночи в Москве . Отвечают ... Стоимость будет такая-то (снова), и дайте знать, если вы согласны , в четверг мы НАЧНЁМ собирать .

Это полное безумие, правда . Даже если посылку соберут в четверг - это будет 7 полных дней на то, чтобы упаковать посылку и вынуть из неё один громоздкий предмет.
Если не соберут - то посылка попадёт в следующую партию (10 дней работы склада)
Столько нервов, столько безумной волокиты - почему все так?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #253509 » Добавлено 21.07.2016 11:26

K OgE, мне очень жаль, что затянулась история с Вашей посылкой. Я надеюсь, что в ближайшее время все вопросы решат.
тарифы в калькуляторе и в посылке должны совпадать. посмотрите в подробностях оплаты, там есть детализация, за что происходит списание.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 243

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #253545 » Добавлено 22.07.2016 06:59

Друзья я прибываю в полном шоке от работы ШФ вчера мой кабинет заблокировали а сегодня мне прищло письмо
Я прошу не удалять мой комментарий ,а тат мне вразумительный ответ!


Почему мои посылки кофискованы ,что будет с ними в дальнейшем если я ничего не нарушала ,а я ничего не нарушала это 100%
и что будет с моими посылками которые придут позже!

Здравствуйте. По вашему аккаунту и еще некоторым у нас на складе были FBI, открыто расследование. За какие-то из ваших заказов вы, видимо, платили не своими кредитками. Посылки. которые были в аккаунте изъяли. Оставили только warranty papers, их смогу завтра вам переслать. Пока больше информации нет, извините.



минуту назад

Неужели чтоль влиятельные структуры занялись моими детскими штанами или ШФ устраивает маски-шоу не понятно для чего? и если у вас все так серьезно то почему нет нигде новостей подобного вида. И как можно удалить человека если вина его еще не доказана? ограничить доступ к своему имуществу ? это мои посылки и пока мне не докажут что они не мои ,вы не имеете права наррушать мои права! НА ШФ БОЛЬШОЙ И ЖИРНЫЙ КРЕСТ НА ВСЮ ЖИЗНЬ ! Видимо у вас все плохо без всякого ФБР!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #253550 » Добавлено 22.07.2016 10:46

Sofya mrG, сожалею, что получилась такая ситуация. Прошу Вас написать к нам в поддержку с пометкой "Галине", она Вам всё подробнее объяснит.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
K OgE

Случайная аватара

Сообщения: 165

На форуме с: 24.07.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Ksenia

Страна: Россия

Город: msk

“ ”

Oтвет #253554 » Добавлено 22.07.2016 11:21

Re: Претензии к работе Shopfans
Анна, спасибо за добрые пожелания , но пока все без изменений .

В понедельник я попросила убрать из посылки один большой тубус.

Сегодня уже пятницааааа, тубус до сих пор так и не убрали.

( конечно, технически все это время работа кипела: Пересылали друг другу мой запрос, переспрашивали , уверена ли я. С момента как пообещали, что теперь уже точно уберут, прошло 30 часов)


Опыт, конечно, ценная вещь. Но я бы предпочла, чтобы мне сразу могли ответить , что это такая сложная задача .
Мало того что это стоит 20 долларов (найти внутри 6-кг посылки огромный тубус длиной в метр!), так ещё и времени неделю, а будет ли это выгодно - тоже никто сказать не может ((
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #253556 » Добавлено 22.07.2016 14:31

K OgE, к сожалению, вчера склад не работал (как и компьютеры на нем), а любая операция у нас документируется, чтобы ничего не терялось... понимаю, что эта ситуация очень неприятная. я попрошу на складе обратить внимание на Вашу посылку. Напишите, пожалуйста, в личку мне номер запроса в поддержку, чтобы я могла предметно указать на Вашу посылку. Спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 243

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #253559 » Добавлено 22.07.2016 15:13

Anna T., Анна если склад не работал вчера то как посылки конфисковывали ,в темноте? все как то у вас белыми нитками шито. И зачем вы тему создали если все время отправляете в поддержку.
Если у вас такие серьезные проблемы с FBI и начались они не вчера ,то почему до сих пор нет никакой информации нигде? вы ее скрываете? или у ШФ проблема с законом? ну это все равно выяснится как не скрывай. Я конечно сейчас везде напишу ,чтобы клиенты знали что у вас происходит. :Laie_13:
Информация
Sasha Belkin

Аватара пользователя

Сообщения: 46

На форуме с: 28.10.2015

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Александр

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #253563 » Добавлено 22.07.2016 16:56

Sofya mrG, у меня та же история.
Писать везде смысла не вижу и вам не советую, давайте уж лучше получать информацию в одном месте.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #253564 » Добавлено 22.07.2016 16:57

Sofya mrG, Вы можете написать где угодно и что угодно. это Ваше право. я Вас еще раз прошу написать к нам в поддержку Галине.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Andrii UIM

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 22.07.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Андрей

Страна: Украина

Город: Харьков

“ ”

Oтвет #253572 » Добавлено 22.07.2016 19:13

Sofya mrG, Sasha Belkin - то же самое и у меня.

Утверждают, что FBI конфисковали посылки, причем warranty бумаг я до сих пор не увидел.
Плюс заблокировали $120+ на балансе, видимо чтобы я хорошенько подумал - продолжать ли сотрудничество.

На форуме и в новостях, SF, ясное дело, - нигде о проблеме сами не пишут.
Информация
sherbina

Случайная аватара

Сообщения: 657

На форуме с: 14.03.2012

Благодарил (а): 49 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Имя: Катерина

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #253573 » Добавлено 22.07.2016 19:38

Andrii UIM, и у меня. Посылка ШФ-лайт собранная, оплаченная и уже переданная почтовой службе не ушла и теперь вообще не известно что с ней :( Очень жду письма Галины.
И крайне интересно, что будет со следующими заказами, которые в пути на склад.



Шопфанс! Уточните хотя бы - владельцы сьютов пофамильно теперь находятся под федеральным расследованием? Покупки то на свое имя в США можно делать? Ну наверняка же есть у вас связь с агентами ведущими это расследование, уточните по-человечески!
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5205

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 283 раз.

Поблагодарили: 1051 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #253576 » Добавлено 22.07.2016 20:16

Друзья, список который нам принесли, там 1300+ аккаунтов, титульный лист warrant выглядит так http://prntscr.com/bw7n0b
Имена владельцев, да, под расследованием, но это расследование может много времени занять, как мне кажется. Подумайте, если вы в списке, почему вы там могли оказаться, может были жалобы на вас или вы данные от своего аккаунта кому-то предоставляли.

Вообще ситуация очень серьезная, для нас прежде всего. Не буду писать насколько, а также о том как сейчас проверяют сотрудников (ведь нас тоже подозревают, как вы понимаете). Те, чьи аккаунты вчера были закрыты - по ним ВСЕ посылки забрали, у нас только список того что конфисковали.

Все что можем сказать - старым сьютом вы пользоваться не сможете.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5205

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 283 раз.

Поблагодарили: 1051 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #253577 » Добавлено 22.07.2016 20:16

Andrii UIM, все что на балансе вернем ессно.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
sherbina

Случайная аватара

Сообщения: 657

На форуме с: 14.03.2012

Благодарил (а): 49 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Имя: Катерина

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #253578 » Добавлено 22.07.2016 20:21

Galina писал(а) 22 июл 2016, 20:16Andrii UIM, все что на балансе вернем ессно.
Галина а что с моей посылкой ШФ-лайт? Она оплачена полностью. 35$ на дороге не валяются :(
И с другими заказами, которые едут?
Информация
Sergei FFL

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 25.10.2015

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Сергей

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #253579 » Добавлено 22.07.2016 20:28

Привет. Мой аккаунт тоже заблокирован,как мне теперь отследить уже отправленные посылки?Посылки ,которые переданы были транспортной компании в США надеюсь в безопасности?На скрине указан адрес в Пенсильвании,а мои посылки были в Делавере.У вас конфисковали посылки в двух штатах?
Информация
Sasha Belkin

Аватара пользователя

Сообщения: 46

На форуме с: 28.10.2015

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Александр

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #253580 » Добавлено 22.07.2016 20:33

Ваша статья о кардерах в блоге, в первую очередь это пришли к ним и им подобрным. Но за кампанию достанется всем (или многим, 1300+ как никак). SF был в курсе, что через них работают таким образом. Даже вот интервью зачем-то делались.
И последнее, тем чувакам абсолютно пофигу на арестованные заказы, они рассчитывались чужими деньгами.

p.s. да, почти уверен, что 1300+ это все активные аккаунты SF на данный момент, поэтому думать почему вы туда попали бессмысленно.
Информация
sherbina

Случайная аватара

Сообщения: 657

На форуме с: 14.03.2012

Благодарил (а): 49 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Имя: Катерина

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #253581 » Добавлено 22.07.2016 20:43

Ну вот многое, конечно, становится ясным.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

384265

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

76705

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

16406

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

586

249072

Yana. Перейти к последнему сообщению

08.07.2020 22:36

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

129

557531

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

26.01.2020 17:59

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису