В случае возникновения сложностей оплаты услуг Shopfans картой/PayPal-ом/Alipay (если деньги заблокированы/платеж отправлен, но на сайте вы видите следующие статусы):

Rejected при оплате картой

Платеж аннулирован при оплате через Paypal (на сайте PayPal статус отображается как unclaimed/не востребован)

не переживайте, а оперативно свяжитесь с help@shopfans.com, в теме укажите: Зачислить платеж.В теле письма укажите номер вашего сьюта (цирфы после букв STE в вашем адресе на складе), сумму платежа, и id транзакции (при оплате через PayPal).Вам обязательно помогут!


При оплате через Alipay используйте встроенный переводчик браузера

Помощь с платежами возможна только по запросу на help@shopfans.com

Evgenij LeL, странно, видимо какая-то ошибка. прошу прощения. напишите, пожалуйста, к нам на help@shopfans.com с пометкой "для Ирины А". Она Вам ответит по оплате

Siarhei fnL, напишите к нам в поддержку, там поправят баланс. только подробнее опишите ситуацию. лучше, если сразу дадите скриншот транзакции по оплате с PayPal. лучше пишите в чат (справа внизу в личном кабинете), чтобы письмо точно дошло

Добрый день!
Почему аннулируется платеж после создании оплаты за услуги склада?

Второй день оплаченная посылка висит со статусом "Требуется оплата". Первые письма писал через кнопку "Помощь" - ноль реакции за сутки. Теперь через форум выяснилось, что писать надо через help@shopfans.com . Блин. Всё для удобства клиентов?

Несколько часов назад написал в службу поддержки help@shopfans.com и нет ответа.
Причем путаница с оплатой происходит уже не в первый раз. К собранной посылке приходит старый счет с оплатой на предыдущую посылку, которую я оплатил и получил несколько месяцев назад. Некоторое время назад у вас был какой-то сбой с оплатой (тогда много жалоб было), с тех пор происходит такой кавардак. Ситуация схожа с той, что чуть выше описал форумчанин Siarhei fnL - на балансе болтается минус за оплаченную и отправленную ранее посылку, где оплата была зачтена вручную из-за вашего сбоя.

Отладьте уже систему, пожалуйста. Неприятно тратить лишнее время и нервы на ожидание и разборки.

Всё дошло без чата, но после жалобы здесь. То есть каждый раз нужно приходить на форум и жаловаться здесь или писать в чат? Зачем у вас тогда служба поддержки, если вы пишите тут регулярно "письмо до нас не дошло". Сделайте так, чтоб доходило. Почему я как клиент должен в эти ваши нюансы вникать? Вы же не будете мне отправлять бесплатно посылки на мои отписки типа "мне очень жаль, что мои деньги до вас не дошли"?
Со своей стороны я выполняю все функции и договоренности как клиент, будьте добры и вы свои выполняйте, а не напрягайте с каждой собранной посылкой.

Yury LPM, проблема в банке, который три месяца тянет кота за хвост. к сожалению, проблема чисто юридическая. вы можете оплачивать через paypal, там не придется никуда писать.
вам должны ответить в течение 24 часов. скажите, пожалуйста, номер запроса, я посмотрю, ответили ли вам.

Вы имели ввиду номер сьюта? pp 11965 Оплатил я 5 сентября, сумма 5,28$ Писал уже два письма на почту указанную в данной теме.

Нет, не приходил!
!

-- 08.09.2016 23:55 --

Я отправлял два письма, с разницей в день! С работы и с дома. Ничего в ответ не приходило!

-- 08.09.2016 23:55 --

Сейчас пишу еще одно письмо!

-- 09.09.2016 00:02 --

Только сейчас увидел, что здесь у вас указан e-mail: help@shopfans.com
А на сайте почтипочта в разделе ПОМОЩЬ, указан адрес: help@shopfans.ru
Может здесь у вас ошибка? Адрес RU или COM?

-- 09.09.2016 00:05 --

Все верно, исправьте адрес на сайте pochtipochta. Правильный адрес help@shopfans.com а не help@shopfans.ru Сейчас написал на COM и сразу пришел ответ - Ваш запрос (#406699)

Посылка собирается ,сейчас нужно будет оплачивать ваши услуги.

Возник вопрос с какой карты это делать. Подскажите какой МСС код будет в банковской выписке при оплате .?

MCC-код (MCC, Merchant Category Code) – код вида торговой точки. Он представляет собой четырехзначный номер и применяется в отрасли банковских карт для классификации торгово-сервисных предприятий (ТСП) по типу их деятельности.

Или вот статья где всё разжёвано http://blogbankir.ru/mcc-codes.html

Не является секретным и является общедоступным показывается во многих интернет кабинетах.(например кукурузы или яндекса) .

Расписал всё потому ,что вчера за это вопрос меня внесли в черный список вашей группы вконтакте .Что очень удивительно ,поскольку это элементарное знание которое позволят правильно пользоваться кредитными картами и получать правильный кэшбек.

Так какой МСС код будет при оплате ваших услуг ? ( ну или хотя бы как словами называется вид деятельности в интернет банке)

была проблема:
- беларусбанк карточка VISA при пополнении счета получалось:
Платеж не удался
Платеж не удался по следующей причине:

Невозможно провести операцию. Повторите попытку позже или воспользуйтесь другим способом оплаты.

решение:
-по совету Ирины обратился в беларусбанк том обьяснили что скорее всего нужно активировать дополнительный пароль 3д секьюрити что успешно и сделал: заходите в личный кабинет бакинга активируется самостоятельно в разделе -дополнительные услуги.
в итоге когда начинаете пополнять счет в почти почте карточкой visa нажимая оплатить появляется дополнительное окошко просит ввести пароль 3д секюрити - вводите и вуаля оплата произведена.

PS: Было использовано все способы которые предлагали в службе поддержки, а также бубен,жабья лапка, и рыбий глаз, но помогло тока активация дополнительного пароля.

Спс службе поддержки отвечают достаточно оперативно.