Marina VfB

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #254690 » Добавлено 20.08.2016 20:16

Посылка доставлена по устаревшему адресу Шопфанс
:bc: Друзья! Прошу Вашей помощи - при оформлении посылок я указала устаревший адрес Шопфанс. И эти посылки получены по этому адресу. Как вы выходили из этой ситуации?
Получается, что посылки доставлены по указанному мной адресу, но получены ненадлежащим получателем (не мной и не моим представителем Шопфанс).
Конструктивной помощи от Шопфанс не получила.
Сориентируйте, что писать (на что ссылаться в письме) в магазин и как эффективней общаться с почтой. Пока есть опыт общения с магазином - которые повторяют, что посылка доставлена по указанному адресу.

Модераторы, прошу не переносить мой пост в другие узкопрофильные разделы. Мне нужна помощь от всех форумчан, которые в прошлом имели опыт возврата посылок от ненадлежащим получателей.
Информация
Tereza GTL

Случайная аватара

Сообщения: 47

На форуме с: 12.12.2015

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Tereza

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #254704 » Добавлено 21.08.2016 06:22

На прошлой неделе у мужа была похожая ситуация. Адрес доставки был тоже указан старый,а именно:100 Naamans Road 4B, Ste 37601
Claymont, DE 19703
US
Попытки получить помощь от ШФ не увенчались успехом (не оказывают они подобных услуг). Писал,звонил в USPS всё безрезультатно.
Повезло,что посылку никто не получил в Claymont. Она вернулась в распределительный центр и кто-то ,наверно,вспомнил,что ранее была переадресация. Посылку доставили на склад ШФ. В Вашем случае с его слов всё сложнее и 99,9% безнадёжно. Надо надеяться на то,что получивший посылку отправит её обратно в магазин и Вам её повторно вышлют по правильному адресу.
Информация
Marina VfB

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #254706 » Добавлено 21.08.2016 13:07

Tereza GTL, спасибо за информацию.
Уже поняла, что ситуация неединичная.
Редактировалось администрацией Anna T. 21.08.2016 15:46, всего редактировалось 1 раз. Причина: оффтоп
Информация
Tereza GTL

Случайная аватара

Сообщения: 47

На форуме с: 12.12.2015

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Tereza

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #254708 » Добавлено 21.08.2016 13:39

Marina VfB писал(а) 21 авг 2016, 13:07Tereza GTL, спасибо за информацию.
Уже поняла, что ситуация неединичная.
Переадресация работала исправно. Но вечно она быть не может. В USPS мужу сказали,что один год гарантировано,если заявка была от получателя.
На какой адрес Вы отправляли и кто перевозчик?
Информация
Marina VfB

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #254733 » Добавлено 22.08.2016 00:29

Tereza GTL, адрес доставки был указан:100 Naamans Road 4B, Ste 37601
Claymont, DE 19703
US
Перевозчик FEDEX SMARTPOST
Информация
Tereza GTL

Случайная аватара

Сообщения: 47

На форуме с: 12.12.2015

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Tereza

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #254736 » Добавлено 22.08.2016 05:30

Marina VfB, STE,наверно,всё таки другой.
Муж говорит,что можно обратиться к продавцу,чтобы,как отправитель,узнал кто расписался в получении.
Дайте треккод или скрин движения посылки,если возможно.
Информация
Marina VfB

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #254740 » Добавлено 22.08.2016 09:11

Tereza GTL, номера отслеживания 9261293150467162873224 и 9261293150467162716644.
К продавцу обратилась, продавец очень извиняется)))) и говорит, что почта подтверждает, что посылка вручена, но вопрос "кому" игнорирует.
Информация
Tereza GTL

Случайная аватара

Сообщения: 47

На форуме с: 12.12.2015

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Tereza

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #254747 » Добавлено 22.08.2016 12:23

Marina VfB, судя по трекам последнее место

9:47 amDeliveredWILMINGTON, DE



10:23 amDeliveredWILMINGTON, DE

В Клэймонте их никто не получил,что уже хорошо. Сегодня понедельник. Муж говорит,что вполне вероятно сработала переадресация.
Попросите через Help посмотреть в неопознанных,если к концу этой недели не будет в Вашем сьюте.
Удачи.
Информация
Marina VfB

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #254758 » Добавлено 22.08.2016 14:23

Tereza GTL, спасибо большое за помощь и участие) последую Вашему совету)
Информация
Petrukhin urE

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 18.08.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ivan

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #258938 » Добавлено 01.11.2016 16:49

Здравствуйте! Попали в такую же ситуацию. Помощи от шопфанс никакой не получили, только время и нервы потеряли. Продавец обратился в ЮПС и они подтвердили, что за посылку кто-то расписался. (прислали расшифровку подписи, в шопфанс таких сотрудников нет) В результате в треке ЮПС статус посылки "потеряна. идет расследование", но расследование не подвигается, т.к. ЮПС задает вопросы, на которые ответить может только шопфанс, а он не отвечает. Продавец отказывается возвращать деньги. Подскажите, есть ли шанс отозвать платеж через банк? и правда бывают случаи, когда получатель отсылает посылку в магазин?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13551

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2278 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #258939 » Добавлено 01.11.2016 16:52

Petrukhin urE, обычно маловероятно. все вопросы Вы можете задать нам на help, если есть на них ответы, Вам ответят.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
NaTaLi

Аватара пользователя

Сообщения: 333

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 22 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #258940 » Добавлено 01.11.2016 17:03

У меня была похожая ситуация. Отправила заказ с форевы на старый адрес, но мне магазин ответил сам, что не нашли получателя по данному адресу (адрес был Делавер). Посылку вернули в магазин, мне пришлось заплатить за доставку по новому адресу (до этого была бесплатной).
Информация
Petrukhin urE

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 18.08.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ivan

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #258944 » Добавлено 01.11.2016 17:14

Anna T., Здравствуйте! ) Спасибо за такой быстрый ответ!
Я переписывался с сотрудником склада, к которому меня направили за помощью и ответами, целую неделю. ЮПС, например, прислали фотографию места доставки и просили ее опознать, но ваш сотрудник мне ответил "я там не была" и посоветовал поискать это место в гугл :ag: В целом общение с поддержкой оказалось крайне неэффективным к сожалению. Я даже подумал, что сотрудник плохо понимает по-русски и пользуется он-лайн переводчиком, т.к. ответы приходили не на все вопросы и не полные, а встречные вопросы я иногда не мог понять.

Я понимаю, что шопфанс не обязан туда ездить и искать получателя, но каким-то образом другая посылка, направленная на этот адрес оказалась у вас на складе. Поэтому я нахожусь в растерянности относительно порядка вашей работы и непонятно как мне общаться с продавцом.
Работает ли у вас переадресация на новый склад?
И самое для меня загадочное - какой смысл в отправлении ценной посылки под роспись, если ее могут отдать кому угодно и это не считается халатностью? Разве они не должны били вернуть посылку в отделение не найдя получателя?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13551

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2278 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #258954 » Добавлено 01.11.2016 17:37

Petrukhin urE, переадресация не работает. на старом складе находятся несколько компаний. некоторые из них отправляют посылки обратно, некоторые регистрируют их у себя. бывает, что курьеры сами видят знакомые символы STE и отправляют посылки по новому адресу, но это очень большая редкость.

на складах за посылки подпись ставят фурами, никто не вчитывается в имя получателя.

если бы мне задали вопрос - знаете ли вы место по фото, я бы ответила так же. для того, чтобы понять, какой ответ ждет UPS, необходима полная переписка, а не фотка из одного сообщения. как вариант, можете позвонить им и поговорить, так будет проще...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Petrukhin urE

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 18.08.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ivan

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #258961 » Добавлено 01.11.2016 17:46

Anna T., так что же делать неужели остается только попрощаться с деньгами и посылкой? Если ситуация не редкая, отчего шопфанс не организует какой-то розыск по старому адресу хотя бы за доп плату?

-- 01.11.2016 18:50 --

Anna T., вот я сейчас от Вас получил больше полезной информации, чем за неделю переписки с хелпом :ag: Спасибо Вам! Но, согласитесь, это же не совсем нормально. ))
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13551

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2278 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #258966 » Добавлено 01.11.2016 18:05

Petrukhin urE, дело в том, что фирмы, которые получают наши посылки, часто бывают нашими конкурентами. с тем, с кем можно было наладить отношения по возврату нам наших посылок, мы наладили... к сожалению, это лишнее время, которое никто не хочет тратить на помощь нам :( попробуйте позвонить и поговорить. если сами не можете, у нас есть услуга звонка на почту и в магазин. вполне возможно, что Вас подозревают в мошенничестве. как вариант, можно попробовать сказать, что склад той фирмы, которую Вы используете, переехал в другое место и Вы случайно отправили товар не на тот адрес. но с точки зрения магазина товар доставлен по нужному адресу. они верят, что не Вы расписались за посылку, но как они могут доставить посылку Вам, если Вас по сути в США нет... в общем, на мой взгляд, нужно звонить
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Petrukhin urE

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 18.08.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ivan

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #258986 » Добавлено 01.11.2016 19:35

Anna T., еще раз спасибо Вам большое за совет и информацию. Воспользуюсь услугой звонка.

-- 01.11.2016 20:36 --

Жалею, что писал в хелп, а не сюда. Сэкономил бы неделю времени.
Информация
DENCHIK

Аватара пользователя

Сообщения: 154

На форуме с: 28.05.2013

Благодарил (а): 37 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #263149 » Добавлено 23.11.2016 12:16

Вот и у меня такая история вышла (
https://www.packagetrackr.com/track/fedex-express/777732379577?r=1479885025598В чате ответили что сейчас времени нет звонить в Федекс и решать мой вопрос! И поменяйте в приложении адрес наконец!
Всем привет, я заказал все необходимые для меня товары для красоты из iHerb. Зайдите на их страничку iHerb и получите $10.00 на Вашу первую покупку.

Получайте до 10% возврата денег от покупок на PayPal
Информация
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

7647

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции

Irina.Ashin в форуме Все о доставке

433

93100

Anna T. Перейти к последнему сообщению

25.10.2017 18:39

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

38283

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Shopfans Lite - посылка за $10 в Санкт-Петербург

Anna T. в форуме Города и страны Shopfans Lite

2

11932

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.06.2017 18:50

Shopfans Lite - посылка за $10 в Ростове-на-Дону

Anna T. в форуме Города и страны Shopfans Lite

15

5246

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

27.05.2017 23:53

Вернуться в Скорая помощь