Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

очень часто получал с разрезанной коробкой, но "черный пакет" всегда был в целости и завязан так как завязывают shopfans

непонятно, зачем режут коробку если дальше не вскрывают ?

все приходит в целости и сохранности,за последние 3 мес.- 2а- the new ipad, 15" macbook pro with retina display, 2а- iphone5 ну и кулончик за 2000$ ..всегда заказываю пакет, посылки по моему ни разу не вскрывали ))))

Nikolai vm, а кинь ссылку где iphone5 берешь? сенкс

И мне тоже интересно))) спасибо!!!

Сегодня пришла посылка все отлично упакованно, в целости и сохранности

И все молчат. Жаль... Может быть, тогда поделится отрицательным опытом получения посылки через форвардера? Это ведь с каждым может случиться и хочется быть подготовленным и знать, что делать, если есть конечно шанс вернуть хочть что-то. Ведь деньги зарабатываются с большим трудом и не хочется ими зря рисковать. Неужели нет никакой защиты?

Тьфу тьфу тьфу...  но лично у меня ничего пока не пропало.

Мне интересен простой вопрос. Если посылка пришла, но товар в ней украден или подменен, то к кому предъявлять претензии и есть ли шанс вернуть деньги?

Вот если бы инвойсы в посылке можно было бы приравнять к описи и как-то это пометить, или ШФ по запросу клиента вкладывал бы опись в посылку, то я думаю, посылки доходили бы с намного большей вероятностью в целости и сохранности. Ведь часто уже то, что посылка с описью останавливает недобросовестных сотрудников почта и в нашем случае таможни. Зачем им лишняя морока...

Aleksey dSB, таможенная декларация не является описью вложений.
Посылки с объявленной стоимстью и описью отправляются только по РФ.

Заказал из Швеции вещи, причем не в первый раз, пришла посылка в которой не хватило 1 ед.(((( обнаружила только дома, на вес сразу не обратила внимание, но знаю точно, что пришел значительно меньше (крупная вещь), т.к. смотрела на вес, сразу несообразила, что меньше, значит чего то не хватит, разбираться  снашей почтой, а тем более с полицией бесполезно, накатала письмо в магазин, фото приложила, так они мне тут же отправили недостающую единицу, вот на днях жду) что характерно, в посылке отсутствовали все докумены и инвойс, раньше все было, поэтому и грешу на почту России, заказывала, не через ШФ, а напрямую.

Вы конечно првы, что надо вскрывать на почте, впредь если увижу что вес не соответствует так и сделаю, но не было ни единого документа, ценника, ни чего!! возникает вопрос как оценивать????? ведь все уже оплачено было. Мне повезло)