Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Zaira lwM

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 09.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Za

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #274752 » Добавлено 20.06.2017 23:39

здравствуйте! посылка не отображается как полученная, хотя по треку она давно прибыла,
9405509699937658963923 номер посылки
последние 2 пункта отслеживания таковы :

DELIVERED
Jun-15-17, 09:53 AM, SHARON HILL 19079

OUT FOR DELIVERY
Jun-15-17, 08:33 AM, FOLCROFT 19032

что это значит? где посылка?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #274753 » Добавлено 20.06.2017 23:47

Zaira lwM, посылка доставлена в почтовое отделение Sharon Hil. К сожалению, в этом почтовом отделении посылки, бывает, задерживаются некоторое время. обычно к нам они приезжают в течение 3-5 дней.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Zaira lwM

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 09.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Za

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #274905 » Добавлено 29.06.2017 15:43

Re:
Anna T.Zaira lwM, посылка доставлена в почтовое отделение Sharon Hil. К сожалению, в этом почтовом отделении посылки, бывает, задерживаются некоторое время. обычно к нам они приезжают в течение 3-5 дней.


Здравствуйте! прошло уже более, чем достаточно, дней, но посылка не отображается на моей странице.
Решите пожалуйста эту проблему! где посылка?
номер 9405509699937658963923
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #274911 » Добавлено 29.06.2017 18:08

Zaira lwM, напишите, пожалуйста, к нам в чат с трек-номером. также приготовьте копию инвойса, где виден адрес доставки и трек-номер. Спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Zaira lwM

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 09.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Za

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #275006 » Добавлено 05.07.2017 12:17

Anna T. а где ваш чат? куда писать?
трек номер я уже писала здесь
вот он 9405509699937658963923
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #275014 » Добавлено 05.07.2017 18:12

Zaira lwM, чат находится в личном кабинете shopfans в правом нижнем углу (кружочек). трек-номер нужно назвать девушкам и сказать, что заказ попал в другой сьют по ошибке.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Zaira lwM

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 09.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Za

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #275022 » Добавлено 05.07.2017 23:22

Anna T. спасибо огромное! проблема решена!
Информация
Sergei aZK

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 16.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Сергей

Страна: Беларусь

Город: Витебск

“ ”

Oтвет #275838 » Добавлено 26.08.2017 23:48

Здравствуйте! По трекингу посылка доставлена (Delivered) сегодня на склад (в субботу 9374889681090224165864 ) Это означает, что она начнет отображаться только в понедельник? либо ее доставка по умолчанию отложена до понедельника? Спасибо!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #275844 » Добавлено 27.08.2017 12:31

Sergei aZK, статус “Доставлено” USPS проставляет тогда, когда посылка прибывает в почтовое отделение. На склад такие посылки привозят спустя 2-3 рабочих дня. для остальных методов обычно регистрацию в личном кабинете производят в течение 24 часов исключая выходные.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna BoN

Аватара пользователя

Сообщения: 4

На форуме с: 28.09.2017

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #276538 » Добавлено 02.10.2017 16:10

Посылка доставлена на склад ШФ 30.09.2017. А статус в моих заказах до сих пор стоит "ждем прибытия". Когда он поменяется? В чате никто не отвечает!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #276546 » Добавлено 02.10.2017 20:23

Anna BoN, статус “Доставлено” USPS проставляет тогда, когда посылка прибывает в почтовое отделение. На склад такие посылки привозят спустя 2-3 рабочих дня. для остальных методов обычно регистрацию в личном кабинете производят в течение 24 часов исключая выходные.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
TAS 68

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 13.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Норильск

“ ”

Oтвет #276884 » Добавлено 17.10.2017 02:02

Re: Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
Здравствуйте! У меня проблема в следующем.
При покупке в amazon указал старый адрес склада. Пришло письмо ,что не могут найти адресата. Отправил им действующий адрес. В личном кабинете указано, что посылка доставлена 13.10. Но в личном кабинете на shopfans ни каких изменений. Статус "ждем прибытия"

-- 17.10.2017 15:37 --

Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #276889 » Добавлено 17.10.2017 10:40

TAS 68, если еще не получено, то скорее всего доставлено по неверному адресу. уточните в поддержке амазона, куда произвелась доставка.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
TAS 68

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 13.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Норильск

“ ”

Oтвет #276892 » Добавлено 17.10.2017 10:57

по их просьбе я им сообщил новый адрес.ответили, что передали эти изменения перевозчику. После чего через сутки с небольшим статус заказа был "доставлен"
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #276894 » Добавлено 17.10.2017 11:16

TAS 68, попробуйте им написать еще раз и сообщить, что заказа нет. может быть они трек сменили?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
TAS 68

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 13.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Норильск

“ ”

Oтвет #276895 » Добавлено 17.10.2017 11:24

Anna T. Вот такой получил ответ!

Hello Aleksandr,

I understand your concern regarding the order #112-3753327-1354667. I will look into it.

I've checked and found that the item was delivered on October 13, 2017.

However, if you didn't receive the item please let us know. We will issue full refund for the item.

I've checked and found that other sellers who have the same item. You can order the item by using the following link:

https://www.amazon.com/dp/B017S1KH6K?th=1&psc=1

If you order the item from this seller and write back to us with the order number, we will honor the same price.

We look forward to seeing you again soon.

We'd appreciate your feedback. Please use the buttons below to vote about your experience today.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #276905 » Добавлено 17.10.2017 21:24

TAS 68, говорят, что если не получили, то они вернут деньги. надо им об этом только сообщить. можете ответить на их письмо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
antisocialboy

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 08.10.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: antisocialboy

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #277045 » Добавлено 24.10.2017 21:14

Re: Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
Добрый вечер, на склад в делавер была доставлена посылка(трек номе ups 1Z602E9V0354745784), расписался за неё некто по имени Rob, в саппорте мне сказали, что такого работника там нет, можно как то выяснить в чем дело?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #277070 » Добавлено 25.10.2017 12:34

antisocialboy, вижу, что посылка уже прибыла и в личном кабинете отмечена. Rob - может быть это имя курьера. иногда они свои имена ставят для того, чтобы побыстрее всё отметить...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3696

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4056

537938

Anna T. Перейти к последнему сообщению

06.11.2017 08:28

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

468673

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

191954

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3838

517271

Anna T. Перейти к последнему сообщению

10.11.2017 16:47

Вернуться в Скорая помощь